用負面評論制勝

劉江

幾年前，喬治在英國考文垂開了一家酒吧。由于缺少特色，酒吧的生意一直不溫不火。

喬治想了很多種辦法，比如增加啤酒的種類，辦理會員卡定期舉行會員活動等，可即便如此，酒吧的生意依舊毫無起色，甚至一度到了關門歇業的邊緣。

看著為了酒吧的生意越發憔悴的丈夫，喬治的妻子希爾心疼極了。一天，她對喬治說：“親愛的，馬上就是我們結婚周年紀念日了，不如我們去旅游，說不定就能想到令酒吧起死回生的點子了呢。”

夫妻倆決定去巴黎近郊的埃爾阿多度假。埃爾阿多是一座古老的小鎮，也是著名抽象派畫家梵高生前最后待過的地方。一天，在街上閑逛的喬治被街邊一座由各種色彩涂成的一棟小樓所吸引。走進一看，這棟小樓原來是一個咖啡館。喬治決定去咖啡館歇歇腳。

這個咖啡館格外雅致，且充滿了人文氣息。每一個座位的邊上都有一個小小的書架，書架上放滿了各類圖書和當期雜志。在書架的下方，還有一個大大的筆記本。里面密密麻麻地記滿了游客們的心跡，“和尼克在這里度過了我們第一個結婚紀念日。”“一邊喝著咖啡，一邊看著書，感覺棒極了。”

看著一條條有愛的評論，喬治突然產生了一個想法，現在很多咖啡館、酒吧乃至餐廳都有類似的記錄本，可是記錄本上記錄的大多是正面的意見。如果我反其道而行，將顧客們的意見搜集出來，制成海報，會不會起到意想不到的效果？

回到家，喬治立刻在當地一個著名的社交論壇上發起了一項主題為“說出你認為酒吧最讓人無法忍耐、最差勁的地方”的活動。在活動主頁面上，網友可以選擇喜歡和不喜歡該酒吧的服務，不喜歡的還可以在網上寫出不喜歡的原因。這項活動一經發起，就獲得了眾多網友的支持和響應，大家紛紛在網上留言：“曾經滿懷喜悅地想去酒吧喝兩杯，可去了才發現酒吧里全是加冰的啤酒，天知道這些過冷的啤酒有多難喝。”“啤酒配上烤肉可是難得的美味，可是每當人多時，烤肉就供應不上，真是掃興。”

將網友們的留言從頭至尾看了一遍后，喬治將其中重復率最高的幾條挑選了出來，可是，海報上僅有負面評論是不夠的，為了增加注意力，喬治還增加了一條廣告語來引發人們的好奇心，“來看看為什么有7%的人們不喜歡我們吧。”

海報設計完畢，喬治將其制作了出來，張貼在了酒吧門口。不僅如此，喬治還按照網友的意見，將酒吧整頓了一番，重新開業那天，意想不到的事發生了，這一個全部由負面消息制成的海報，一經張貼，就立刻吸引了路人的注意，許多從未去過這樣酒吧的路人也紛紛前去體驗。很快，這樣貼心的服務一下就受到了顧客的歡迎，進而受到熱捧，酒吧也因此起死回生。

在現今社會，當商品和服務越發趨于同質化的前提下，若想脫穎而出，不妨在宣傳上另辟蹊徑。比如喬治，反其道而行進行宣傳，順利引發人們的好奇心，從而激起購買欲望，達到制勝的效果。

（摘自《思維與智慧》）