轉變角度心系聽眾握著“方向盤”報路況

□金暉

轉變角度心系聽眾握著“方向盤”報路況

□金暉

坐進車里，打開收音機，眼前密密麻麻的幾十個頻率，你將做何選擇？面對媒體同質化競爭的今天，你有何脫穎而出的制勝法寶？作為交通廣播，路況信息無疑是區別于其他廣播的獨特標簽，也正是出于這個原因，交通廣播大多坐上了各個城市“移動收聽”的“頭把交椅”。

如何把路況信息的蛋糕做大，經營好這個“人無我有，人有我優”特色產品，各地實情不同，選擇也不同。常州是一個三線城市，“人、車、路”的矛盾并不十分突出，城市道路交通基本暢通，上下班、上學放學高峰期的幾個城市堵點人盡皆知。從每天早晨的七點半拉開早高峰的序幕，到晚上六點半晚高峰結束，常州交通廣播一天共播報23次路況信息，在這種情況下，很容易將路況播報成“雞肋”，因此必須要轉變角色，用交通參與者的視角看問題。如果你正開車在路上，你需要什么的路況信息？你需要什么樣的播報方式？你需要什么樣的內容互動與反饋？換個角度看問題，往往看到的就是答案。

一、改變播報方式，增強路況信息服務的針對性

以往路況多為“你播我聽”的方式，往往一段路況聽完也沒有自己想要的信息。常州交通廣播將交通視頻信號接入常州傳媒中心，全市610個路口的實時交通情況均可在常州交通廣播直播室內同步展現，將交警的交通視頻資源由過去的早晚高峰貫穿到全天，并以此為契機推出了《前面怎么了》專欄，交通參與者在參與交通的過程中碰到擁堵情況時，可以向交通廣播詢問，交通廣播將結合視頻反映的情況，通知交通指揮中心傳達給路面警力及時進行處置，處置完畢后再發回交通指揮中心通過交通廣播進行發布。交通路況信息這種實時雙向的采集反饋，既提高了交巡警發現和處置突發異常交通事件的能力，又改變了以往交通廣播受眾單向接受信息的局面，變過去路況播報“你播我聽”為現在的“我提要求你解答”，變過去“一對多”為現在的“一對一”個性服務，變過去的被動收聽為現在的主動收聽，增強了交通參與的互動性和針對性。（如圖1所示）

二、加大采集力度，提高路況信息服務的主動性

要想做好路況報道必須有“大交通”的概念。常州交通廣播加入了由江蘇省交通廳打造的省高速公路聯網信息平臺，這個全新的平臺可以提供全省高速公路、國道、省道等全方位的服務信息，為廣大聽眾提供更多及時、實用的出行資訊。

依托平臺，常州交通廣播有效擴大并延伸了信息網絡的版圖。今年五一期間，常州私家車主紛紛外出短期旅游，江蘇省高速出現多個堵點，其中以蘇通大橋等大橋的主線收費站、滬寧高速的昆山花橋、南京馬群等收費站為代表出現較長時間車多緩行的情況，常州交通廣播第一時間介入，引導分流、疏導交通。同一時間，由于西太湖國際車展在武進的花博園內舉行，參觀購車人員眾多，造成市內延政西路、環湖北路、環湖西路、攬月路嚴重擁堵，常州交通廣播專門派出記者入駐武進交警大隊交通指揮中心，針對花博園周邊路況每十五分鐘收集、更新一次路況信息，根據高空攝像頭配合路面交警進行停車引導，同時呼吁車主盡量避開繁忙、擁堵、事故路段，從而提高通行效率。（如圖2所示）

圖2　

三、拓寬傳播渠道，擴大路況信息服務的覆蓋面

常州交通廣播在同級媒體中最早推出微信服務，截止目前，粉絲數量已超過6萬人。為了給這些延伸的廣播受眾做好服務，現微信公眾號升級為服務號，設定菜單式對話，可提供節目回聽、違章查詢、氣象服務、路況早知道、施工信息、微友報路況等多項服務，每天推送路況信息和出行提醒，哪里修路、哪里限行，打開微信一目了然。

交通廣播受眾也積極參與到“微信報路況”中，通過照片、短信、語音等形式及時將身邊的路況信息匯總到直播室，每天播報的路況數量達到數百條。這種新鮮接地氣的實用資訊極大地豐富了節目內容。通過良性互動，每個微友都成為交通廣播的戶外路況記者。

四、轉變語言風格，加強路況信息服務的貼近性

突發情況下、惡劣氣候中、擁擠的早晚高峰，如何讓駕駛員聽懂、理解路況信息并做出判斷，語言的使用尤為重要。北京地區在播報路況信息時，通常是道路加方向，這種模式直接搬到常州來并不合適，因為常州的多條道路并不是南北正向，而是根據河流走向依勢而建，很多聽眾只能分清左右，不分南北。因此，路況節目的播報語言要簡單明了，盡量把路況信息圖像化，便于聽眾掌握。在路況播報的過程中還要培養聽眾的方向感，所以東西南北這些方向必須在路況當中出現。另外，可以在路況中輔以地名或者標志性建筑，加強方向感，使聽眾能聽明白。一條簡單的路況信息包括：路口名稱+事件+方向+對往什么地方（地名或建筑）通行帶來影響。例如，廣化橋上兩車追尾，對由南向北往百貨大樓方向的車輛通行帶來影響。播音時要注意語言的組織和語氣語態，由于是警方路況播報，必須保持客觀、穩重，語言要流暢、言簡意賅，對于重要的路況，可以采用重音突出，或是使用抑揚頓挫的語調，有重點地反映道路的擁堵情況。如果信息非常重要，可以在節目中反復強調，或派記者前往報道，避免使用渲染、夸張、情緒化和感嘆的語言和語調。

對交通擁堵狀況的表述，可以采用直觀的語言，如“路口車輛排隊有多少米”“車輛從哪個路口排到哪個路口”“需要多少分鐘通過路口”“車輛行駛速度多少公里”“需要等幾個信號周期能通過路口”等等。這些語言使聽眾能夠更直觀地感受到交通的擁擠程度和路面的大致狀況。

五、結語

交通是城市的“動脈”，路況播報也是交通廣播的“生命線”。新形勢對交通廣播提出了新的要求。目前常州市機動車保有量突破百萬大關，且以年均10%的速度增長；常州市軌道交通開工建設，占用重點道路資源將全面鋪開，道路交通壓力不斷加大。常州交通廣播也將以路況播報為抓手，更新思路、創新方式、拓展視野，做出更多嘗試，讓路況信息真正起到疏堵的作用，體現交通廣播的權威性，為受眾提供更好的交通服務。

（作者單位：常州廣播電視臺）