講究手機禮儀收獲職場精彩

王月冰

一天，同事黃珊突然被解聘了。原來，前天下午，一個客戶在手機微信上找黃珊有事，當時是下午4點，她擔心要加班，就沒搭理這個客戶，直到第二天她才在微信上聯系客戶，并且騙對方說由于手機出了點問題一直沒上微信，所以沒看到他的留言。誰知客戶很細心，在手機上發現了她那天臨下班時發在朋友圈里的信息，識破了她的謊言。

本來黃珊延遲聯系客戶還能原諒，可她這樣赤裸裸地撒謊，客戶非常生氣，投訴到公司張副總經理那兒，說不想與我們公司合作了，他早就看不慣黃珊在手機上的一些行為，比如黃珊找他時總是直接問：“在嗎？”沒有稱呼，也沒有任何表情；搶紅包時她下手最快，卻從來不說“謝謝”；在微信上談事時，談完立馬消失，連“再見”也沒有……

得知黃珊被解聘的原因后，我不禁心頭一緊，因為黃珊這些不注意手機禮儀的行為，其實我也有。雖然到這個公司幾年了，可我的業績并不突出，是不是也跟這有關呢？于是，我決定好好研究一下手機禮儀問題。

我從網上找到一些有關手機禮儀的信息，一條一條列出，然后一遍一遍地看，把它們牢記在心間。比如，我搜集了很多微信打招呼的表情圖案，還有鼓勵、感謝、歉意、節日祝福、天氣提醒等。不同的人，不同的情況，我會選擇不同的圖案發過去。這一招真的很管用，有時客戶在氣頭上，被我幾個圖案一通撫慰，漸漸釋然。同時，我還學會了PS照片，發照片時盡量做到成人之美。至于適時點贊、轉發這些基本禮儀我當然會一直堅持。

就在這時，黃珊之前負責的另一客戶——田總也不想和我們續約了，但他并不知道黃珊已離開公司，只是長期對我們的服務很不滿意。張副總很著急，讓我想辦法盡力留住這個客戶。借助田總的朋友圈，我了解到他喜歡聽評劇，尤其喜歡評劇名家新鳳霞，他想買一套由河北人民出版社于1997年出版的四卷集《新鳳霞回憶文叢》，可是一直沒有買到。我連忙從舊書網上找，發現成套的不多，成色新的更少，我費了好大的勁，才買了一套九成新的。第二天，我找到田總，恭恭敬敬地遞上那套書，田總的表情立刻變得很柔和，說：“我無意中發在朋友圈的，沒想到你這么上心。謝謝！”就這樣，借助從手機上捕捉到的這點信息，我成功保住了這個重要客戶。

接下來，我們公司要參加一個業務會，女老板周總是包括我們公司在內的幾家公司爭奪的對象，而我們公司在競爭中并沒有什么優勢。我在手機上看了一下兄弟公司發布的關于這次業務會的相關信息，他們都把周總的照片放在了最顯眼的位置，但他們忽略了一點：沒有對照片進行加工。周總氣質很好，但人有些胖，不太上相。他們發布的那些照片，簡直把周總給丑化了。我連忙用我的PS技術，把周總的“缺陷”盡量修去，最大限度地凸顯她的好氣質。修好了一組照片，我發到了同行業微信群上，然后告訴了周總的助手。微信群里有人夸獎周總：“這美女老板，氣質超好！”周總的助手看到后，連忙轉發給周總。第二天，周總的助手告訴我，周總看到這組照片非常開心。幾天后，我去找周總時，她十分熱情，還對我PS的那組照片表示感謝，我微笑著說：“我們對客戶負責，首先就要對她的公眾形象負責嘛。”這筆業務很快簽下，手機禮儀再次幫了我的大忙。

漸漸地，我的職場形象越來越好，客戶都喜歡和我打交道，甚至有客戶說：“跟你在手機上進行交流，非常享受。”我發布的微信消息，總有不少人點贊。今年4月，我們的部門經理調到外省負責分區業務，董事會任命我擔任部門經理，我很慶幸自己因注重手機禮儀，從而收獲了職場精彩。■