張小龍和他的微信

綜合整理/木 青

張小龍和他的微信

綜合整理/木 青

2011年，微信將中國人的溝通視野再次拓寬。“微信之父”就是張小龍。他曾經(jīng)被評價為互聯(lián)網(wǎng)大潮中的“悲劇人物”，不過，最終張小龍用他的微信告訴全世界：純粹的人也能成功。

從Foxmail到QQ郵箱，再到微信，張小龍到底是怎樣的一個人？在多數(shù)時候張小龍扮演著一名藝術(shù)家的角色，他將產(chǎn)品視為自己所創(chuàng)作的藝術(shù)品。對名利無感，只在乎情懷的他，做出了中國互聯(lián)網(wǎng)界最成功的產(chǎn)品之一——微信。他憑這款產(chǎn)品所創(chuàng)造的商業(yè)價值絲毫不亞于任何商業(yè)領(lǐng)袖，更重要的是，相比后者，張小龍的形象單純多了。

只要有用戶、有情懷就好了

1994年秋，25歲的張小龍研究生畢業(yè)。彼時，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)剛剛起步，張小龍斗志昂揚(yáng)地前往廣州，投身互聯(lián)網(wǎng)大潮。

張小龍到廣州一家軟件開發(fā)公司當(dāng)程序員，自稱為“IT民工”。厭倦了按部就班生活的他，開始一邊上班一邊悄悄的做自己喜歡的事——開發(fā)一款屬于自己的軟件。

華燈初上，張小龍把自己關(guān)在屋里，一邊抽煙一邊敲擊鍵盤，直到夜色深深。他像個孤獨(dú)的藝術(shù)家，精心雕琢著自己的作品。有時候，僅僅為了將程序變小幾百個字節(jié)，就要花上一整晚的時間。

經(jīng)過幾個月的奮戰(zhàn)，1997年1月，張小龍終于完成自己的作品——一款名為Foxmail的郵箱軟件。相較當(dāng)時的郵件系統(tǒng)，F(xiàn)oxmail輕便靈活、運(yùn)行穩(wěn)定。張小龍沒什么財富的企圖心，于是他決定將這款軟件完全免費(fèi)推向市場，供大家隨便使用。

Foxmail一經(jīng)推出便獲得巨大成功，迅速斬獲200萬用戶，被評為五星級軟件。

Foxmail上線后，張小龍每天會收到幾十封郵件，點(diǎn)贊的、提意見的，他都一一回復(fù)，成千上萬的關(guān)注者讓這名曾經(jīng)的小程序員感受到巨大的成就感。經(jīng)此一役，張小龍也聲名鵲起，成為繼求伯君、王江民之后新一代技術(shù)精英。

然而，這種快樂沒能延續(xù)多久，張小龍很快發(fā)現(xiàn)自己被繁瑣的維護(hù)工作捆住了手腳。軟件完成后需要逐步精心地完善，這占用了他大量的時間，興趣也因此被消磨殆盡。這讓張小龍陷入了迷惘，一邊是壓抑的工作，一邊是疲于應(yīng)對的愛好。思考了很久后，他決定辭職，成為一名自由職業(yè)者。

張小龍覺得自己是自由職業(yè)者，別人卻認(rèn)為他是無業(yè)游民。《人民日報》的記者曾撰文報道張小龍，并稱他是互聯(lián)網(wǎng)大潮涌動下的悲劇人物。

那段時間，張小龍的名字頻繁出現(xiàn)在媒體上，作為中國免費(fèi)軟件開發(fā)者悲劇性命運(yùn)的代表性人物。Foxmail雖然令其榮譽(yù)加身，卻不能為他貢獻(xiàn)一分錢。在最困難的時候，他甚至萌生去美國打工做軟件的念頭。在那里，一個免費(fèi)軟件開發(fā)者也可以憑借廣告、捐助，每個月有上萬美元甚至更多的收入。

1998年的秋天，周鴻祎經(jīng)人引薦，第一次在廣州見到了張小龍。這名在業(yè)界已是小有名氣的程序員正和十幾個人擠在一間小破辦公室內(nèi)，周遭煙霧繚繞。看到周鴻祎之后，張小龍掐滅了手上的煙，面無表情地向他走來。

那時張小龍給很多人留下的印象，是一名優(yōu)秀而落魄的技術(shù)人員，外在開朗，內(nèi)心保守。周鴻祎說，當(dāng)年Foxmail是沒有商業(yè)模式的，他經(jīng)常批駁張小龍這一點(diǎn)，說要加廣告，要盈利。張小龍問為什么非要這樣？只要有用戶、有情懷就好了。

如此掙扎了數(shù)年后，張小龍的命運(yùn)突然發(fā)生了反轉(zhuǎn)。2001年4月，博大公司宣布以1200萬元收購Foxmail，并任命張小龍為首席技術(shù)官。

陡然而富，張小龍卻并不開心。

新聞發(fā)布會上，他幾乎沒有發(fā)言，一副心事重重的樣子。當(dāng)晚，他寫了一封傷感的信：“從靈魂到外表，我能數(shù)得出它（Foxmail）的每一個細(xì)節(jié)……在我的心中，它是有靈魂的，因?yàn)樗拿恳欢未a，都有我那一刻塑造它時的意識。我突然有了一種想反悔的沖動。”

張小龍帶著博大給他的收購款，買了輛車，去了一直想去的西藏。

張小龍曾經(jīng)度過孤獨(dú)寂寞的一段時光。也正因?yàn)槿绱耍袝r間停下來拋開生硬冰冷的產(chǎn)品表面，去思考究竟如何賦予產(chǎn)品鮮活的靈魂。

即使沉寂，思考一刻也沒停過

沒過多久，走向沒落的博大將張小龍和Foxmail打包出售給了騰訊。當(dāng)時，騰訊正面臨MSN的威脅，國內(nèi)社交軟件業(yè)也正戰(zhàn)火蔓延。騰訊總裁馬化騰看重張小龍的技術(shù)，任命他為廣州研發(fā)部負(fù)責(zé)人，全部負(fù)責(zé)QQ郵箱的運(yùn)作。

當(dāng)時的QQ郵箱在國內(nèi)都屬于雞肋產(chǎn)品，連騰訊內(nèi)部都不想用。在郵箱領(lǐng)域，張小龍已經(jīng)是大師級別的人物，馬化騰對他寄予厚望。可接手后，便陷入對MSN的瘋狂模仿迷局。半年后，一款被稱為“巨無霸”的郵箱產(chǎn)品面世，但它無比笨重，速度超慢，基本沒有操作的價值。

張小龍因此被逼到了墻角。痛定思痛，他決定轉(zhuǎn)變思路。接下來的3年，張小龍度過了孤獨(dú)寂寞的一段時光。也正因?yàn)槿绱耍袝r間停下來拋開生硬冰冷的產(chǎn)品表面，去思考究竟如何賦予產(chǎn)品鮮活的靈魂。

他將快速、簡潔確定為產(chǎn)品核心，帶領(lǐng)團(tuán)隊將QQ郵箱的內(nèi)核全部推倒重寫，并要求所有人踏踏實(shí)實(shí)研究用戶需求。很快，他們找到了一個痛點(diǎn)。當(dāng)時，大部分郵箱發(fā)送不了超大附件，發(fā)送大文件的速度堪比蝸牛，給人們的工作帶來巨大不便。針對這一需求，QQ郵箱率先升級到支持2G超大附件的發(fā)送。這一改變徹底激活了大量休眠賬戶，QQ郵箱的用戶量開始快速攀升。

2016年1月，張小龍在微信公開課上說：好的產(chǎn)品應(yīng)該是用完即走，如果一個用戶沉浸在其中、離不開，那這個產(chǎn)品一定不是一款好的產(chǎn)品。

2008年，QQ郵箱重獲新生，榮膺騰訊公司七星級產(chǎn)品。

這個逆轉(zhuǎn)讓張小龍重拾信心，他開始像以前一樣，將自己的喜好融入作品中，因?yàn)橄矚g《藍(lán)蓮花》的歌詞，他向許巍買下版權(quán)，掛在QQ郵箱入口。此外，還有海子和馬丁·路德·金的詩。

QQ郵箱渡過難關(guān)，張小龍卻并不滿足，在研發(fā)用戶需求期間，他認(rèn)定更強(qiáng)的社交屬性是郵箱進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。此后的時間里，團(tuán)隊嘗試了閱讀空間、郵箱廣播，但都談不上成功，直到QQ郵箱推出漂流瓶。

2010年9月，QQ漂流瓶正式上線。在這款應(yīng)用中，張小龍捕捉到大多數(shù)人內(nèi)心深處的孤獨(dú)感，他試圖通過陌生人交友這一方式來迎合眾人的需求。這款應(yīng)用獲得了空前成功，漂流瓶每天的發(fā)送量很快達(dá)到駭人聽聞的1億次，直接將QQ郵箱送上全國第一的寶座。

漂流瓶的成功給了張小龍很多啟示，之前他關(guān)注的是技術(shù)，這之后，人性需求成了其產(chǎn)品的新核心。

把QQ郵箱做到全國第一的位置，張小龍已有些意興闌珊了。他在接受采訪時曾說，自己進(jìn)入了半退休的狀態(tài)。實(shí)際情況是，他身體退休了，但思考一刻也沒停過。

改變世界，但不被世界改變

QQ郵箱登頂沒多久，張小龍又看到了新的機(jī)會。2010年10月，一款名為Kik的APP上線15天便斬獲100萬用戶。張小龍在研究Kik時發(fā)覺，這種新的移動即時通訊軟件，可能對QQ造成致命威脅。于是，他連夜給馬化騰寫了封郵件，建議騰訊做這一塊業(yè)務(wù)并得到了馬化騰的支持。

這封郵件成了微信的起點(diǎn)。此后的兩個月，張小龍帶領(lǐng)十幾名干將，擠在廣州一個狹窄的辦公室開始了瘋狂寫代碼。他們時刻待在計算機(jī)旁邊，餓了就叫外賣果腹，累了就趴在辦公桌上睡會兒。

移動社交從起步到爆發(fā)的時間太快，騰訊上下如臨大敵。當(dāng)時，騰訊內(nèi)部還有另外兩個團(tuán)隊也在開發(fā)類微信產(chǎn)品，由資深元老劉成敏領(lǐng)銜。張小龍的團(tuán)隊無論在人脈、資源還是經(jīng)驗(yàn)方面都處于下風(fēng)，集團(tuán)的大多數(shù)人覺得他過不了內(nèi)部關(guān)。

隨著競爭加劇，張小龍對產(chǎn)品的狂熱使得天平開始向他這邊傾斜。

微信類產(chǎn)品在短信上與運(yùn)營商（移動、聯(lián)通）存在直接競爭關(guān)系，騰訊是靠移動做大的，忌憚會破壞和運(yùn)營商關(guān)系的其他兩個研發(fā)團(tuán)隊，在壓力之下都暫緩了開發(fā)，鉚足了勁兒的張小龍卻沒有任何顧慮，繼續(xù)向前推進(jìn)，這種偏執(zhí)最終讓他在競爭中涉險過關(guān)。

終于，2011年1月21日，微信上線。打開微信，呈現(xiàn)的是一幅孤獨(dú)的畫面：一個小人孤獨(dú)的在眺望地球的另一端……這就是微信創(chuàng)始人張小龍的初衷：溝通可以使人不再孤獨(dú)。

作為喬布斯的崇拜者，張小龍繼續(xù)著自己對iPhone5的無限猜想。他希望它沒有電話功能，可以省下大量話費(fèi)，盡量減少被打擾；需要時，可以找到傾訴對象進(jìn)行視頻。因此，在微信1.0版本中，他率先推出了相當(dāng)于免費(fèi)發(fā)短信的文本功能，但用戶新鮮感很快過去。甚至有人質(zhì)疑，微信再成功也是一個抄襲產(chǎn)品，國內(nèi)有米聊，國外有Talkbox，連《華爾街日報》在授予張小龍2012年創(chuàng)新人物時，也沒有回避中國互聯(lián)網(wǎng)的“山寨”問題。

張小龍對此表示，“我不認(rèn)為找一個國外的‘老祖宗’就是抄襲，同類的產(chǎn)品都有類似的主線，這正是人類知識傳遞的方式，難道我們要說所有的通訊工具都是貝爾發(fā)明的嗎？”

他恰恰認(rèn)為，能否用以前的知識做出滿足當(dāng)前需要的產(chǎn)品，能否在表面的類似中抓住本質(zhì)的不同，這才是創(chuàng)新的能力。在他的帶領(lǐng)下，研發(fā)人員跳出硬碰硬產(chǎn)品層面，開始思索如何讓產(chǎn)品有靈魂，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的“貪欲”。

推陳出新，將微信做到極致

此后的時間里，微信不斷推陳出新，從語音功能，到查看附近微信用戶，其社交屬性不斷提升，用戶數(shù)也迎來了爆發(fā)式的增長。

微信2.5大獲成功后，張小龍一直在為下一個版本的內(nèi)容犯愁。一天，他突然想到可以通過搖手機(jī)來找人，并得到大家的一致贊賞，他一遍又一遍地思考兩個人通過搖手機(jī)進(jìn)行溝通的場景。

2011年10月1日，微信3.0上線，搖一搖成為殺手級武器。在張小龍看來，如果一個產(chǎn)品的功能需要用提示框告訴人們?nèi)绾问褂茫敲催@一功能本身就是失敗的。而從微信設(shè)置的插件進(jìn)入界面，只有一個震動的手機(jī)，多數(shù)人看到這個界面會想當(dāng)然地?fù)u幾下。隨著來福槍聲響起，用戶的好奇心驟起：有誰和自己在同一時間搖呢？當(dāng)然用戶不一定要和對方建立聯(lián)系。

細(xì)心的張小龍曾擔(dān)心“搖一搖”會讓女性朋友覺得煩，但女同事透露，實(shí)際她們私下里也在較量誰接到的招呼多，沒有受打擾的感覺。

搖一搖的成功很快引來對手的紛紛抄襲。馬化騰給張小龍發(fā)郵件，問他要不要再細(xì)化一下，增加點(diǎn)功能，免得被對手搶了先。但張小龍對自己的作品很自信，他告訴馬化騰，微信已經(jīng)做到最簡化，加任何東西都是減分。

不擔(dān)心被抄襲的張小龍，將精力放在新的超越上。對手剛學(xué)會搖一搖，2012年4月19日，微信4.0又推出朋友圈功能，引發(fā)了新一輪的移動社交熱，每天有上億條信息、上億張圖片在朋友圈傳遞。

至此，微信的基本框架確立。2015年底，微信的活躍用戶數(shù)攀升至驚人的6.97億，在全球范圍內(nèi)一騎絕塵。

隨著用戶數(shù)量暴增，微信的商業(yè)價值凸顯。張小龍是一個極“護(hù)犢”的人。對于在他的產(chǎn)品上動商業(yè)腦筋的想法，只要他認(rèn)為會影響到用戶體驗(yàn)，他就會像小動物警惕野獸時一樣豎起全身的毛，不會有絲毫讓步。開發(fā)產(chǎn)品時，往往收到很多來自公司高層的意見，他會解釋為什么不能加，為什么不合適，堅持自己的想法。如果對方一定要加，他會說：“等我離開騰訊你再加吧。”

他不是不能接受廣告的植入，而是不能容忍生硬的植入，因?yàn)樯矔茐耐昝馈，F(xiàn)任微信支付聯(lián)合產(chǎn)品部副總經(jīng)理吳毅說，第一次見張小龍，他就在思考如何用支付聯(lián)系微信和商業(yè)。“他并不排斥完美的合作，比如QQ音樂、QQ郵箱、支付。”

微信的風(fēng)頭一時無兩，張小龍卻有了新的擔(dān)憂，他覺得人們開始過度黏在微信上。2016年1月，張小龍在微信公開課上說：他和同事開會或吃飯，很多人每隔兩分鐘就要看一下手機(jī)、看一下微信，如果規(guī)定不能看，對方就會手足無措，很焦慮。

他不希望微信變成對人的控制。他說，好的產(chǎn)品應(yīng)該是用完即走，如果一個用戶沉浸在其中、離不開，那這個產(chǎn)品一定不是一款好的產(chǎn)品。他的言論一度被認(rèn)為莫名其妙。互聯(lián)網(wǎng)各家都挖空心思搶流量和入口，張小龍些論卻有點(diǎn)荒誕不經(jīng)。但在他看來，微信的目的是幫助人們高效地完成任務(wù)，而不是讓他們陷在里面永遠(yuǎn)都有處理不完的事情。

在中國，能理解用戶需求的人不少，但很少有人能像張小龍這樣，將個人風(fēng)格投射于產(chǎn)品中，不是簡單迎合，而是引導(dǎo)并讓用戶養(yǎng)成新的行為習(xí)慣。在眾多產(chǎn)品經(jīng)理看來，這種“改變世界，但不被世界改變”的做派頗具“極客精神”，張小龍亦因此被認(rèn)為是中國最接近“喬布斯精神”的人，幾乎被捧上神壇。張小龍卻認(rèn)為，“極客”對互聯(lián)網(wǎng)的推動作用或許被夸大了，商業(yè)公司對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展所起的作用更大。

成功后的張小龍更是“極端”地表達(dá)過：避免“打通”，需要打通，說明不是需求；避免“整合”，需要整合，說明都不行了；避免“導(dǎo)入”，需要導(dǎo)入，說明沒生命力……因?yàn)椤坝脩粢呀?jīng)互聯(lián)，讓他們在足夠簡單的規(guī)則下自然反映出復(fù)雜的系統(tǒng)，效果就很好；只有沒有利用好人際互聯(lián)這個基礎(chǔ)因素的產(chǎn)品，才需要去做運(yùn)營”。

責(zé)任編輯/藍(lán)玉才