“街友導(dǎo)游”：英國(guó)流浪者的華麗轉(zhuǎn)身

文|潘沁宇

“街友導(dǎo)游”：英國(guó)流浪者的華麗轉(zhuǎn)身

文|潘沁宇

01 流浪者導(dǎo)游帶你另眼看倫敦

02 游客認(rèn)可“街客導(dǎo)游”

說(shuō)起流浪者，大家可能想到的是衣衫襤褸、疲倦不堪的落魄形象，但在英國(guó)，這群流浪者化身成了的導(dǎo)游，帶領(lǐng)游客感受歷史悠久的倫敦風(fēng)景，這就是“未知旅途”。它的開啟為流浪者提供了得以生存的手段；更重要的是通過(guò)與流浪者的接觸相處，人們改變了對(duì)他們的偏見(jiàn)，重新去思考他們的價(jià)值和意義所在。

“未知旅途”最初的創(chuàng)立來(lái)自于一次分送襪子給流浪者的活動(dòng)，初期由一群年輕人創(chuàng)立“The Sock Mob”組織，每周定期在網(wǎng)絡(luò)上召集志愿者和流浪者一起漫步倫敦，并分送他們衣服、襪子與食物。這種模式持續(xù)了5年后，他們意識(shí)到這并非長(zhǎng)久之計(jì)。

2009年，年他們突發(fā)奇想：何不把這些對(duì)倫敦大街小巷了如指掌的流浪者們，轉(zhuǎn)變成這個(gè)城市的另類導(dǎo)游？通過(guò)兩個(gè)多月與流浪漢們的密集開會(huì)，“The Sock Mob”設(shè)計(jì)出一條從倫敦大橋出發(fā)，融合歷史、文化與街頭故事的徒步旅游路線，并結(jié)合倫敦藝穗節(jié)活動(dòng)，展開了第一次冒險(xiǎn)嘗試。

很快，這種獨(dú)特的旅游體驗(yàn)迅速傳開，受到英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》、《時(shí)代》雜志、BBC電臺(tái)等國(guó)際媒體的爭(zhēng)相報(bào)道。

商業(yè)模式解決社會(huì)問(wèn)題

創(chuàng)立至今，“未知旅途”已經(jīng)發(fā)展出6條旅游路線供游客選擇，每條路線的門票均收費(fèi)12元英鎊，在慶祝成立5周年期間，還開放了部分免費(fèi)名額讓游客們體驗(yàn)不同的倫敦游覽。“未知旅途”把60%的營(yíng)收直接支付給流浪者，即“街友導(dǎo)游”，而剩下的40%作為組織運(yùn)營(yíng)的必要開支、導(dǎo)游的話費(fèi)補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼以及日后的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，從而讓更多的“街友導(dǎo)游”得以勝任導(dǎo)覽工作。需要提及的一點(diǎn)是，參加“未知旅途”的“街友導(dǎo)游”們要提前接受為期3個(gè)月的培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。另外，“未知旅途”也提供零利率貸款給“街友導(dǎo)游”應(yīng)急，導(dǎo)游每月固定償還自己導(dǎo)覽10%的收入，直到貸款還清為止。

“未知旅途”設(shè)立的目標(biāo)是在城市的不同地區(qū)給游客提供一些不一樣的旅程或者有趣的視角。自2010年建立以來(lái)受到了游客和“街友導(dǎo)游”們的歡迎，甚至在倫敦掀起了預(yù)約游覽熱潮。據(jù)報(bào)道，“未知旅途”2015年游客的預(yù)訂數(shù)量比上一年增長(zhǎng)一半以上。創(chuàng)立至今，這個(gè)組織已經(jīng)有20名“街友導(dǎo)游”，帶領(lǐng)過(guò)12000名游客游覽倫敦各個(gè)地區(qū)。這種模式也被推廣復(fù)制到其他城市，越來(lái)越多的流浪者加入這個(gè)組織。

“未知旅途”的共同創(chuàng)立者費(fèi)伊·謝爾登（Faye Shields）說(shuō)：“快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量讓組織迅速發(fā)展，我們的工作人員有時(shí)候甚至可以快速地判斷一個(gè)街邊流浪者。坦誠(chéng)地說(shuō)，每個(gè)人都有可能因?yàn)楦鞣N原因成為街頭露宿者，比如裁員、結(jié)束某種關(guān)系或者疾病。我們希望通過(guò)與‘未知旅途’的導(dǎo)游的相處，鼓勵(lì)人們重新思考對(duì)流浪者的看法。”可見(jiàn)，這種模式的確立不僅僅是一種針對(duì)流浪者的扶貧救助的方式，而是希望給傳統(tǒng)旅游注入一股創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力。

名聲漸漸傳開之后，許多企業(yè)、學(xué)校團(tuán)體和海外游客也紛紛加入報(bào)名行列。目前有50%的顧客來(lái)自外籍旅客（背包客、國(guó)際學(xué)生等），50%則來(lái)自倫敦當(dāng)?shù)鼐用瘛?/p>

創(chuàng)辦人莉迪亞·馬夫拉（Lidija Mavra）談到，“未知旅途”不是定位在為無(wú)家可歸的人服務(wù)，也不是指導(dǎo)他們?cè)撊绾紊睿窍Ｍ徒钟岩黄饎?chuàng)造機(jī)會(huì)，并由他們自己決定如何把握這些機(jī)會(huì)，也讓民眾更能體會(huì)他們的真實(shí)生活。

良好的社會(huì)效益

“街友導(dǎo)游”亨利（Henri）住在倫敦已逾15年。他最初來(lái)倫敦學(xué)習(xí)是為了學(xué)習(xí)室內(nèi)設(shè)計(jì)學(xué)位，曾當(dāng)了多年的畫家和裝飾設(shè)計(jì)師。后來(lái)，他成為了一個(gè)無(wú)家可歸的流浪者。加入“未知旅途”的5年里，他得到的旅客贊譽(yù)非常高。

亨利說(shuō)：“在現(xiàn)實(shí)生活里，任何人都有可能成為流浪者，但是我們不應(yīng)該停留在流浪者的頹廢、無(wú)助的印象里。我希望能夠透過(guò)自己專業(yè)的解說(shuō)，重新定義人們對(duì)于‘流浪者’的刻板印象。我想讓更多人知道，我們并沒(méi)有那么糟。現(xiàn)在我也對(duì)未來(lái)生活充滿信心，相信會(huì)越來(lái)越好。”

“收入雖然不多，但卻非常值得。”另外一位“街友導(dǎo)游”也說(shuō)，這份工作讓她每天的生活重新有了目標(biāo)與尊嚴(yán)。

在英國(guó)Trip Advisor網(wǎng)站上可以看到很多游客的一致好評(píng)，到目前為止，已經(jīng)有188個(gè)反饋，其中有180個(gè)是被評(píng)為優(yōu)秀的。

【結(jié)語(yǔ)】在這個(gè)案例中我們可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：

“可持續(xù)發(fā)展的眼光，從一個(gè)非營(yíng)利組織轉(zhuǎn)變成社會(huì)企業(yè)，需要背后團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略性的眼光，”“The Sock Mob”創(chuàng)始人曾這樣表示。市場(chǎng)化的管理運(yùn)作，可復(fù)制的商業(yè)模式。自給自足的運(yùn)營(yíng)模式既為組織的運(yùn)營(yíng)提供了足夠的保證，也在一定程度上表明了這些導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量能經(jīng)受起市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)。

重新發(fā)現(xiàn)群體價(jià)值。“未知旅途”的設(shè)立最大的意義在于改變了人們對(duì)流浪者的看法。人們開始重新發(fā)現(xiàn)并認(rèn)可了他們的價(jià)值，在社會(huì)上產(chǎn)生了良性效應(yīng)。

（轉(zhuǎn)編自《公益時(shí)報(bào) 》）