以讀者為本，做好圖書館服務工作

馬紅光

摘 要：讀者服務工作是圖書館的基本職能，也是圖書館一切工作的出發(fā)點和落腳點。作為一名圖書館工作者，本文就圖書館工作者如何更好地為讀者服務，使更多的讀者有效利用好圖書館方面作些簡單的探討。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者服務；優(yōu)質(zhì)高效服務

讀者服務工作是圖書館的基本職能，也是圖書館一切工作的出發(fā)點和落腳點。多種現(xiàn)代化信息技術(shù)在圖書館工作中的應用，給圖書館讀者服務工作帶來了許多新的變化，圖書館服務模式也越來越多元化，使讀者服務工作的方法也越來越多樣化。作為圖書館工作者，要以讀者為本，運用各種方法，積極有效地為讀者服務，使讀者利用好圖書館這個知識的殿堂。

一、準確把握新形勢下圖書館的服務內(nèi)容

圖書館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻和情報的一系列活動，就是圖書館的讀者工作，也是圖書館的主要服務內(nèi)容。現(xiàn)代圖書館不僅通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，而且還提供文獻縮微復制、參考咨詢、編譯報道、文獻檢索以及宣傳文獻情報知識的專題講座、展覽等服務。為滿足不同類型讀者的需求，圖書館通常還要開展讀者研究和讀者教育等活動，分析和掌握讀者利用圖書館的特點和規(guī)律，提高讀者利用圖書館的知識水平和能力，提高圖書館藏書利用率和服務效果。

對圖書館的服務內(nèi)容有了準確的認識和把握，才能把握好讀者的需求，對讀者的需求有了深刻的掌握，才能做到“為讀者找書，為書找讀者”，才能夠?qū)崿F(xiàn)“千方百計為讀者服務”的功能，最大限度地發(fā)揮好圖書館的服務職能。

二、深刻把握讀者性格，做好讀者服務

作為圖書館工作者，應準確認識讀者的以下幾種性格類型：一是善于社交型。這類讀者善于和人交往，他們到圖書館時會主動與工作人員交流，了解圖書館各科室功能和服務情況。對這些讀者，我們工作人員要主動熱情地介紹館內(nèi)服務項目，使他們把圖書館當成學習的殿堂，吸引他們經(jīng)常到圖書館查閱資料或借書。另一方面，他們也會對圖書館的服務提出各種建議，我們要耐心聽取，有則改之，無則加勉，這對提高服務質(zhì)量會有很大的幫助。二是性格內(nèi)向型。這類讀者不會主動與工作人員交流，他們常常對館藏了解不深、對各項規(guī)定不太熟悉。對這類讀者，我們要熱情、耐心細致地向他們介紹館內(nèi)各功能室的分布情況，并耐心輔導他們熟悉、利用好圖書館，并有針對性地推薦一些圖書資料。三是自由散漫型。這類讀者隨意性較強，他們到圖書館的目的不明確，可能是隨意看看，圖書資料隨處亂放或在館內(nèi)吃零食等違反規(guī)定的情況時有發(fā)生。對這類讀者，要及時制止這些不文明行為，對他們服務時要循循善誘，在堅持原則的基礎(chǔ)上運用感情移入心理，尊重、信任他們，避免沖突，引導他們文明使用圖書館。只有準確把握好讀者的這幾種類型，才能因讀者制宜，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

三、內(nèi)轉(zhuǎn)觀念，外提素質(zhì)，樹立為讀者服務新理念

社會已經(jīng)發(fā)展到了信息時代，傳統(tǒng)圖書館的形態(tài)也正向數(shù)字化圖書館轉(zhuǎn)變，但服務的本質(zhì)沒有變化。首先，要更新圖書館業(yè)務技能觀念。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館工作者不僅要有豐富的圖書館專業(yè)知識，還要掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)和計算機技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)資源的組織及其服務與圖書館內(nèi)部資源組織及其服務有機結(jié)合起來，使其成為圖書館服務的重要組成部分。其次，提高圖書館工作人員的整體素質(zhì)。我館重視工作人員整體素質(zhì)的提高，經(jīng)常組織人員到其他圖書館參觀學習先進技術(shù)和經(jīng)驗，還派館員去參加進修學習。最后，深化服務內(nèi)容，為讀者提供多元化服務。在人員配置、業(yè)務機構(gòu)等方面重新整合，將傳統(tǒng)的服務與現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)服務融合，使圖書館的服務體系形成一個整體，以服務為核心，按照服務內(nèi)容、服務方式、服務需求等對業(yè)務機構(gòu)進行優(yōu)化組合，主動為讀者服務。

四、拓展服務領(lǐng)域，提升整體服務水平

拓展服務領(lǐng)域是新時期圖書館提高公共文化服務能力的必然要求，更是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然要求。積極開展圖書館服務宣傳活動，通過開展展覽、推薦新書目、閱讀需求信息調(diào)查等活動，拓展圖書館的服務范圍，進一步強化圖書館的社會教育功能；開展文化信息資源共享活動，利用圖書館的網(wǎng)站，開展遠程借閱、預借、預約服務。讀者足不出戶，通過上網(wǎng)或電話享受續(xù)借、預借等服務項目，滿足讀者對圖書館服務的新需求。我館還可以根據(jù)讀者需要到館辦理注冊手續(xù)，使用我館的數(shù)字圖書資源，并幫助讀者實現(xiàn)與數(shù)字圖書資源的互借與共享，幫助讀者能找到需要的文獻資料。

五、以讀者為本，為讀者提供貼心的全方位服務

我們應該向具有先進管理理念的企業(yè)學習，改變事業(yè)單位的傳統(tǒng)觀念，樹立“以讀者為本”的企業(yè)化管理模式，遵循并躬行“讀者第一，服務至上”的服務宗旨。

（一）注重打造人性化閱讀環(huán)境。在館內(nèi)氣氛營造上以表現(xiàn)圖書館是人類知識的積淀為主，滿足讀書學習的需要，滿足讀者不斷增長的文化需要，提供書刊閱讀的空間、展覽廳、電子閱覽室、讀者沙龍、自修室等各類文化設(shè)施，以顯示圖書館的文化欣賞、休閑等方面的品味，為讀者提供一個良好舒適的學習環(huán)境。

（二）注重提高人文環(huán)境質(zhì)量。以讀者為中心，提高工作人員的服務意識和層次，做到愛護、尊重讀者，維護讀者的尊嚴，對讀者坦誠相待，形成良好的人際氛圍，這不僅使讀者心情舒暢，也最大限度體現(xiàn)了圖書館自身的價值。

（三）服務方式體現(xiàn)人性化。圖書館開展的各項工作中要不斷地注入更多的情感因素，拉近文獻與讀者的距離，為讀者獲取文獻信息創(chuàng)造一個親切、溫馨、便利的空間。在這個人們讀書越來越少的時代，逆勢而上，吸引更多的讀者走進圖書館。

綜上所述，圖書館服務的內(nèi)容將愈加豐富，圖書館的服務模式也將越來越多元化。在新常態(tài)下要做好圖書館服務工作，圖書館工作者必須轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，積極拓展服務領(lǐng)域，必須以讀者為本，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，使圖書館職能得到充分的發(fā)揮。

參考文獻：

[1]楊愛蓮.論圖書館讀者服務的人性化管理方式[J].圖書館工作，2007，（1）.

[2]經(jīng)岷.從心理學的角度入手做好高校圖書館的服務工作[J].黑龍江科技信息，2012，（29）.

[3]劉允斌.圖書館服務的發(fā)展趨勢和創(chuàng)新[J].圖書館工作，2007，（2）.