劉?。赫莆招袠I(yè)大趨勢(shì)，在根本上求發(fā)展

墨墨

劉佟先生從1992年開(kāi)創(chuàng)“女王美容”，到2006年“美聯(lián)國(guó)際集團(tuán)”建立，24年間事業(yè)版圖不斷擴(kuò)大，集團(tuán)在國(guó)內(nèi)擁有58家會(huì)所，總營(yíng)業(yè)面積十萬(wàn)余平方米，現(xiàn)已發(fā)展成為一個(gè)集生活美容、光電美容及醫(yī)療美容為一體的復(fù)合型企業(yè)。

企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的發(fā)散性思維決定了一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，作為一位資深的行業(yè)人，劉總對(duì)行業(yè)會(huì)有怎樣獨(dú)特的見(jiàn)解，在這個(gè)訊息萬(wàn)變的時(shí)代，劉總會(huì)以一個(gè)怎樣的思路引領(lǐng)美聯(lián)集團(tuán)的發(fā)展？

在劉總看來(lái)，醫(yī)美市場(chǎng)很大，趨勢(shì)也很好，但其更新迭代速度非常快，唯有時(shí)刻關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，緊跟行業(yè)的腳步前進(jìn)，才能在發(fā)展的路上無(wú)往不利。以前大家的關(guān)注點(diǎn)都在莆系或渠道的選擇上，如今由于百度競(jìng)價(jià)搜索事件之后，傳統(tǒng)的百度廣告投放和莆系營(yíng)銷(xiāo)方式遇到了很大的阻力，伴隨著大環(huán)境經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，很多渠道在今年接受更大的挑戰(zhàn)。憑借現(xiàn)有數(shù)據(jù)看來(lái)基本呈現(xiàn)下滑的態(tài)勢(shì)，利潤(rùn)空間及折扣方面也有所縮減。在傳統(tǒng)的百度模式失效以后，營(yíng)銷(xiāo)拓客又回到了一個(gè)新的起跑線(xiàn)。所以，現(xiàn)今的市場(chǎng)處于一個(gè)迷失的階段，大家都在摸索新的方式。這時(shí)出現(xiàn)了自媒體時(shí)代，讓大家都有機(jī)會(huì)創(chuàng)造自己的獨(dú)特性、優(yōu)勢(shì)和各自呈現(xiàn)的機(jī)會(huì)，這也是對(duì)生活美容在新的產(chǎn)業(yè)升級(jí)往醫(yī)美上結(jié)合的一個(gè)大契機(jī)，因此劉總對(duì)行業(yè)充滿(mǎn)了激情。一路上從微博到微信，到自媒體、網(wǎng)紅，很多概念大家都沒(méi)有把它用出真正的成效，可能又會(huì)有新的鏈接方式出現(xiàn)，導(dǎo)致至今還沒(méi)看到真正的市場(chǎng)標(biāo)桿出現(xiàn)，而傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式卻不斷地受到更大的阻力和擠壓，在這個(gè)過(guò)程中最重要的還是自己的品牌定位和服務(wù)理念。求美者的需要在增長(zhǎng)，涌進(jìn)行業(yè)的新生力量也非常多。他看到的一點(diǎn)，就是不管醫(yī)美或傳統(tǒng)生活美容，其根本都來(lái)源于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，就是必須透過(guò)手法技術(shù)才能服務(wù)好客人，只有做出口碑來(lái)，擁有各種轉(zhuǎn)介紹和復(fù)購(gòu)才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。如果只單單搞概念化的東西，一味專(zhuān)注營(yíng)銷(xiāo)不搞技術(shù)，這樣的企業(yè)必然是空洞的，持續(xù)經(jīng)營(yíng)的阻力會(huì)非常大。他認(rèn)為，過(guò)硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是行業(yè)人必須堅(jiān)守的根本，只有守住企業(yè)的根本底線(xiàn)，才能把行業(yè)做起來(lái)。

未來(lái)行業(yè)的發(fā)展導(dǎo)向會(huì)偏向生活美容醫(yī)學(xué)化，現(xiàn)今行業(yè)的兩個(gè)趨勢(shì)，一個(gè)就是生活美容醫(yī)學(xué)化，另一個(gè)是醫(yī)學(xué)美容生活化，好像是兩個(gè)趨勢(shì)往中間靠攏融合。但劉總認(rèn)為，生活美容結(jié)合醫(yī)學(xué)機(jī)遇會(huì)更大。因?yàn)楸旧硎袌?chǎng)基數(shù)大，生活美容擁有渠道和客群，而醫(yī)學(xué)在技術(shù)研發(fā)上、新設(shè)儀器的進(jìn)度上越來(lái)越快，越來(lái)越安全、便捷，比較容易接近生活美容，只是礙于操作儀器的資質(zhì)問(wèn)題。他覺(jué)得這個(gè)狀態(tài)會(huì)慢慢被打破，科學(xué)研發(fā)人員研發(fā)的大方向也是要安全、簡(jiǎn)單，生活美容會(huì)獲得越來(lái)越多原來(lái)所謂的醫(yī)學(xué)化、類(lèi)醫(yī)美的儀器逐漸生活化，變成容易掌握操作的工具，所以生活美容醫(yī)學(xué)化這個(gè)趨勢(shì)將占主導(dǎo)地位。作為一個(gè)從生活美容轉(zhuǎn)醫(yī)學(xué)美容的人，他深諳其中的道理，生活美容醫(yī)學(xué)化，很多以前認(rèn)為是醫(yī)療方面的東西，隨著科技的進(jìn)步簡(jiǎn)單化了，比如順治療法、植物類(lèi)的護(hù)膚品療法，以前必須透過(guò)醫(yī)學(xué)才能達(dá)到效果，現(xiàn)在透過(guò)儀器就能有更好的效果呈現(xiàn)，生活美容與醫(yī)學(xué)方面的東西越來(lái)越貼近。反觀醫(yī)學(xué)美容生活化，只是在強(qiáng)化一個(gè)服務(wù)，它更偏向高精尖方面的、最難的東西，這條路肯定會(huì)變窄，更加迫切需求、更高層次的東西，他認(rèn)為醫(yī)學(xué)應(yīng)該是朝這個(gè)方向。生活美容醫(yī)學(xué)化就是日常比較容易掌握的東西，發(fā)展空間應(yīng)該會(huì)更大，就像光電中心、藥妝，用植物調(diào)配的護(hù)膚品，類(lèi)似于以往精油一類(lèi)的療法，都可以達(dá)到很好的健康管理或慢性病管理需求，慢性病管理也是基于醫(yī)學(xué)和日常保養(yǎng)的范疇，他認(rèn)為生活美容和傳統(tǒng)養(yǎng)生都能接入到這個(gè)領(lǐng)域里。

對(duì)于最近這段時(shí)間很多美容院爭(zhēng)相倒閉這一現(xiàn)象，劉總顯得樂(lè)觀，他非常認(rèn)可這一行業(yè)的發(fā)展空間，但他也表示，美容行業(yè)屬于一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，諸如人力成本高、租金貴、信息爆炸、營(yíng)銷(xiāo)成本日益高漲等問(wèn)題，后面進(jìn)入行業(yè)的門(mén)檻相對(duì)會(huì)較高，而行業(yè)內(nèi)的人由于競(jìng)爭(zhēng)等原因獲取收益比以前困難。除此之外，他認(rèn)為很多傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)未來(lái)會(huì)走向連鎖化、規(guī)?；凸?yīng)鏈日趨完整的企業(yè)，連鎖化企業(yè)未來(lái)會(huì)在市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位，就像屈臣氏這種遍地開(kāi)花的連鎖店也是民生的需求，很多單店、雜貨店將逐漸消亡。如今美容行業(yè)也是朝這個(gè)趨勢(shì)發(fā)展，但暫時(shí)會(huì)呈現(xiàn)出區(qū)域化連鎖態(tài)勢(shì)，因?yàn)樾袠I(yè)暫時(shí)來(lái)說(shuō)還沒(méi)有大的連鎖品牌，很多服務(wù)必須依靠人力，這就造成了行業(yè)的瓶頸問(wèn)題。從美聯(lián)自身看來(lái)，劉總表示，企業(yè)整體盈利都在增長(zhǎng)，然后又結(jié)合了醫(yī)美，呈現(xiàn)出一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)格局，加上社會(huì)上對(duì)于美的需求旺盛，大規(guī)模關(guān)店潮基本不會(huì)出現(xiàn)。從2015年歐洲的數(shù)據(jù)看來(lái)，SPA店面數(shù)在原來(lái)的基礎(chǔ)上增加了6%，SPA在歐洲屬于傳統(tǒng)行業(yè)，為什么店面數(shù)會(huì)增加？是因?yàn)榇蠹叶家庾R(shí)到這個(gè)行業(yè)以后都不容易被互聯(lián)網(wǎng)化的行業(yè)，它比較注重現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)相對(duì)穩(wěn)定，甚至比零售業(yè)要好，所以有更多人投入到這個(gè)行業(yè)來(lái)，帶來(lái)了店面的增長(zhǎng)。在臺(tái)灣也有很多傳統(tǒng)美容關(guān)閉，從一萬(wàn)多家縮減到不足兩千家，如今又在新增SPA館，將SPA與醫(yī)美結(jié)合，也許就是之前的動(dòng)作太迅猛，被認(rèn)為是行業(yè)關(guān)店潮的出現(xiàn)。他認(rèn)為這是一個(gè)假象，由于產(chǎn)業(yè)升級(jí)了，客人的需求上升了，以前側(cè)重于服務(wù)，現(xiàn)在可能會(huì)側(cè)重于效果，產(chǎn)業(yè)在變化升級(jí)，是否能跟上市場(chǎng)腳步就是關(guān)鍵，既然能看到臺(tái)灣有新的增長(zhǎng)，像大陸如此蓬勃的市場(chǎng)，只要掌握好升級(jí)趨勢(shì)，就能跨到一個(gè)更好的領(lǐng)域。

如今每個(gè)人都在向外尋找新客源，只有要新的營(yíng)銷(xiāo)方式或項(xiàng)目資金流都是行業(yè)人現(xiàn)在所關(guān)注的點(diǎn)，至于學(xué)習(xí)講課內(nèi)容大家都不是很關(guān)注，只關(guān)注項(xiàng)目是否能賺錢(qián)，金錢(qián)變成了主導(dǎo)。劉總認(rèn)為，這是經(jīng)營(yíng)者不自信、空虛和迷失的一種表現(xiàn)，行業(yè)如今需要尋找新的資訊，但必須要守住企業(yè)的根本，堅(jiān)持做企業(yè)口碑，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，不過(guò)度開(kāi)發(fā)資源，這樣才能持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。在劉總看來(lái)，行業(yè)的每個(gè)發(fā)展階段，掌握發(fā)展趨勢(shì)很重要，迎合醫(yī)美趨勢(shì)可以經(jīng)營(yíng)整形醫(yī)院，對(duì)于皮膚管理問(wèn)題可以細(xì)分出光電中心，光電中心比醫(yī)學(xué)美容更往前，比較能接觸消費(fèi)者，并且現(xiàn)在是呈現(xiàn)一個(gè)倒流的端口的狀態(tài)，美聯(lián)也延伸到了這個(gè)領(lǐng)域。美聯(lián)集團(tuán)屬于一個(gè)復(fù)合型的企業(yè)，有生活美容、生活美容與醫(yī)美結(jié)合的一塊、光電中心，再結(jié)合微整，往后美聯(lián)將把這幾項(xiàng)作為集團(tuán)的重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。