大數(shù)據(jù)時代下圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

周瑩瑩

【摘 要】本文通過分析在大數(shù)據(jù)時代下，圖書館服務(wù)面臨的壓力和挑戰(zhàn)，進而得出大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的新方向。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時代；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

0 引言

大數(shù)據(jù)，或稱巨量數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)、大資料，指的是所涉及的數(shù)據(jù)量規(guī)模巨大到無法通過人工，在合理時間內(nèi)達到截取、管理、處理并整理成為人類所能解讀的信息。2013年9月30日，在中央政治局舉行“以實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略”為題的第九次集體學習時，百度創(chuàng)新人兼CEO李彥宏作為創(chuàng)新企業(yè)代表向中央政治局講解了解信息技術(shù)領(lǐng)域的前沿課題——大數(shù)據(jù)的發(fā)展情況。繼物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)之后，大數(shù)據(jù)正掀起網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的新浪潮。高校圖書館作為圖書館界的重要力量，在社會文化服務(wù)中扮演著重要角色，而其信息服務(wù)的質(zhì)量也是衡量高校圖書館服務(wù)工作的重要指標。隨著信息時代的來臨，高校圖書館在信息服務(wù)方面取得了巨大進步，但是仍存在服務(wù)意識不強、人員素質(zhì)有待提高、經(jīng)費短缺、服務(wù)對象單一、缺乏個性化和特色信息服務(wù)等系列問題。作為專業(yè)從事信息服務(wù)和信息管理的機構(gòu)，圖書館與大數(shù)據(jù)技術(shù)具有天然的契合關(guān)系。隨著時代的進步與發(fā)展，人們對信息服務(wù)的及時性、準確性和有效性提出了更高的要求。因此，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)去分析、挖掘隱含在用戶行為中的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息，進而改進高校圖書館信息服務(wù)，對我國高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

1 大數(shù)據(jù)時代下對圖書館服務(wù)創(chuàng)新的影響

在多媒體飛速發(fā)展的進程中，大數(shù)據(jù)不斷影響著圖書館，并一步步使圖書館的形式發(fā)生改變，以下對其影響進行分析：

1.1 對圖書館現(xiàn)有資源的影響

現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)的公開性及網(wǎng)絡(luò)的龐大性，使得紙質(zhì)資源不斷減少，從網(wǎng)絡(luò)上獲取的資源與日俱增，紙質(zhì)資源在控制質(zhì)量上存在優(yōu)勢，而數(shù)據(jù)時代的圖書館資源在發(fā)布上存在隨意性，會出現(xiàn)大量的重復信息，對資源的存儲設(shè)備造成浪費。在資源共享方面，大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)資源共享會因為平臺的不同，軟硬件的不協(xié)調(diào)導致資源浪費或者重復建設(shè)，比如我院擁有的數(shù)字化圖書館，由于各高職院校之間的合作和共享的平臺不夠完善，導致資源一直在重復建設(shè)，但在校外的其他非校園網(wǎng)用戶又不能夠觸及這些資源，導致資源的嚴重浪費。

1.2 對現(xiàn)有技術(shù)體系的安全影響

大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館原先擁有的硬件系統(tǒng)需要改朝換代，以滿足當下飛速發(fā)展的數(shù)據(jù)需求，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，但隨之而來的安全問題：比如黑客的惡意攻擊，安全系統(tǒng)更新升級不及時，計算機病毒入侵等都是保證資源安全需要考慮的問題。我國在信息安全法規(guī)建設(shè)方面剛剛起步，相應(yīng)的法律制度還不夠完善，這也使圖書館存在一定的安全隱患。

1.3 對現(xiàn)有館員人才隊伍的影響

任何時候圖書館的發(fā)展都離不開技術(shù)人員的支持，技術(shù)人員的缺失嚴重影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，雖然我院圖書館館員的素質(zhì)有了一定的提高，但在計算機高新技術(shù)人才方面還是有空缺的。數(shù)據(jù)背景下的技術(shù)人員不僅僅要具備一定的專業(yè)知識，還要具備計算機網(wǎng)絡(luò)和英語等方面的知識。服務(wù)水平的提高需要高素質(zhì)的綜合型人才，目前我院圖書館館員缺少具備這類的人才，使得我院圖書館的服務(wù)水平無法滿足用戶的需求。總之，大數(shù)據(jù)時代下，高校圖書館館員總體水平會由于時代的要求而提高。

2 大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的具體建議

2.1 圖書館結(jié)構(gòu)模式的轉(zhuǎn)變——拓展海量數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館主要以紙質(zhì)書籍為主，而在大數(shù)據(jù)時代下使圖書館的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)信息進行圖書資源為主，紙質(zhì)書籍作為一種收藏價值而存在的狀態(tài)。相對于紙質(zhì)資源，大數(shù)據(jù)時代下圖書館信息資源的數(shù)據(jù)量是龐大的且快速增長的，這些數(shù)據(jù)包括電子圖書，期刊，音視頻等資源，而除了這些還有微博，微信及微信終端所存儲的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。未來的數(shù)字化圖書館的服務(wù)除了在大量資源的存儲上存在競爭，更明顯的競爭體現(xiàn)在用戶信息數(shù)據(jù)的競爭上，今后我院圖書館在服務(wù)方向上應(yīng)該意識到，不光要記錄用戶搜索，使用記錄等結(jié)構(gòu)化信息，更要對搜索方式，借閱行為等非結(jié)構(gòu)化信息加以處理及分析才能在激烈的服務(wù)創(chuàng)新中立于不敗之地。

2.2 圖書館管理模式的改變——加強人才隊伍建設(shè)

傳統(tǒng)的管理模式和工作方式在信息時代下已經(jīng)不在適應(yīng)，數(shù)據(jù)信息量的龐大及不斷更新要求圖書館管理員具有全面的素質(zhì)，因此圖書館需要培養(yǎng)一支具備管理和技術(shù)知識，并能處理和分析大量數(shù)據(jù)的人才隊伍。在實際工作當中，館員在給用戶工作時，對自己所見到的情況作出記錄，形成一個數(shù)據(jù)庫，再將這些數(shù)據(jù)庫分析得出工作時間，工作內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的評估方案，制定出相應(yīng)的績效標準。其次，用戶對工作人員的業(yè)務(wù)也可以觀察閱讀，了解工作人員服務(wù)的內(nèi)容，選擇一個合適自己需求的工作人員，這樣既能減輕服務(wù)人員的負擔，也能給用戶更滿意的答復。

2.3 構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)圖書館的知識服務(wù)平臺——交流和共享平臺的建立

大數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺是一個數(shù)據(jù)獲取，存儲，組織，分析和決策服務(wù)資源和服務(wù)能力共享、交易和協(xié)作的智慧平臺。圖書館服務(wù)應(yīng)該建立一些如貼吧。論壇等用戶之間及用戶與管理員之間的溝通與交流平臺。我院圖書館雖然有這種平臺，但基本處于資源浪費的階段，要積極推動這一平臺的使用，及時解決用戶的問題，還能發(fā)現(xiàn)用戶的不滿，在今后的服務(wù)工作中得以改善。目前我院圖書館的資源基本都是單向服務(wù)的——提供用戶查閱下載使用，而許多用戶手里存儲著自己學科領(lǐng)域的寶貴資源。針對這一現(xiàn)象，我院圖書館應(yīng)該多建立共享資源平臺。我院圖書館的有一個自建的海員文庫平臺，它界面簡潔，方便使用，但是使用上傳共享資源的用戶較少；這就需要我院圖書館館員增大宣傳力度，讓用戶把自己寶貴的資源上傳到平臺，讓其他用戶參考，檢索和使用。這樣既豐富了圖書館的資源，又提高了圖書館服務(wù)的滿意度。

3 結(jié)語

現(xiàn)如今，大數(shù)據(jù)時代存在于我們生活中，它帶給我們的有機遇也有挑戰(zhàn)。我院圖書館要在大數(shù)據(jù)時代背景下，充分發(fā)揮信息資源和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用，強化圖書館人文關(guān)懷，培養(yǎng)智慧館員，構(gòu)建知識服務(wù)平臺，從而整體提升圖書館的創(chuàng)新服務(wù)水平。

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[責任編輯：王偉平]