熱情贊揚計劃

羅伯特?艾克特

在我入職美泰（Mattel）時，公司每天虧損將近100萬美元，獎金池空空如也，股權激勵名存實亡。但是，我相信所有這些困難都是可以克服的。上班第一天，在公司自助餐廳的員工大會上，我這樣講：“我知道如何走出困境，我們將扭轉局面。作為外來的新CEO，我將因此備受贊譽。但是，我知道應該真正感謝誰，那就是你們所有人。對你們將取得的成就，我深表感謝?！?/p>

領導美泰這家全球最大的玩具公司前，我上一任東家是卡夫食品（Kraft Foods）。在卡夫，我從初級崗位做起，經歷了公司的每個層級，整整工作了23年。誠然，工作努力是一方面，貴人相助也不可少。我的父母和師長曾深刻而積極地影響了我，在卡夫時的15任老板都曾給予我支持、指導和教誨（不過其中一位壞老板除外，他也就在公司呆了一年而已）。我覺得自己一直以來從不吝嗇說“謝謝”。此外，我還天生好學。由于效果顯著，我學會了更頻繁地說“謝謝”。

大多數人每天來上班時，都期望做好份內工作（即使我的那個壞老板并不這樣認為）。大多數人確實表現不錯，大多數公司也因此運轉良好。那么，他們應該獲得什么回報呢？化妝品品牌玫琳凱的創始人玫琳凱·艾施（Mary Kay Ash）認為：“在金錢和性之外，人更需要兩樣東西：認可與贊美?！?/p>

要說明的是，我并不盲目樂觀。事實上，同事們可以證明我相當強硬。但是，這與認可別人工作做得不錯相矛盾嗎？為什么不經常地真心說出“謝謝”二字呢？

在美泰，我們利用“熱情贊揚計劃”來落實這一點。具體做法是：員工可以互發一封簡短的電子證書，表示對同事的認可和感謝。憑此證書可以免費獲得一杯軟飲料或咖啡。此外，我們還在場面最大的公司聚會中，向表現出眾的高管頒發“董事長特別獎”。在我看來，美泰公司之所以連續6年入選《財富》評選的“最佳雇主”，上述做法起了關鍵作用。同時，我還推崇讓公司外部人士致謝的做法。比如，作為美國航空公司的一名?？?，我獲得了“贊美獎”的頒發權限，可以用它來感謝那些提供一流服務的空乘人員。

無論我在何處表達謝意，以下做法都相當奏效：

（1）每周都留出時間，專門用于感謝他人的辛勤工作。

（2）盡可能手寫感謝信。在數字時代，人性化的關懷更重要。

（3）公開表揚，私下批評。公開表揚要及時具體。

（4）記得把致謝郵件抄送給接收者的主管。他們受表揚時的心態往往是“別光跟我說，告訴我上司”。

（5）培養感恩文化。這是維持上佳表現的制勝法寶。

最近，我從美泰退下來。順便說一句，同事們相當不錯地完成了這一過渡。我要向所有人公開致謝，感謝你們讓我的工作變得妙趣橫生。如果我已經做到了文中倡導的理念，你們肯定知道我要謝的是誰。