重大突發事件中微博之力不微

周洪生

【摘要】微博出現之后，迅速成為了重大突發事件中社會動員的新載體。但同時，虛假消息和詐騙消息阻礙著重大突發事件中微博社會動員功能的發揮，需要采取措施化解微博信息傳播過程中的失實困境，以期更好發揮微博在重大突發事件中的社會動員功能。

【關鍵詞】突發事件 微博 社會動員功能

【中圖分類號】 G206 【文獻標識碼】A

微博：重大突發事件中社會動員的新載體

2009年8月，新浪網推出“新浪微博”內測版，這標志著微博正式進入我國網民視野。自此之后，微博在我國踏上了快速發展之路。微博之所以能夠得到我國公眾特別是網民群體的歡迎，一個重要原因就在于其具有典型的草根特征，為普通百姓階層提供了新的利益訴求表達渠道，可以在短時間內動員更多的人關注某個話題，以促使相關問題得到解決。

美國哈佛大學著名政治學教授卡爾·多伊奇最早提出“社會動員”一詞。在他看來，社會動員在本質上是通過人們的廣泛參與，針對某種社會目標進行群體性救助的活動。在以往政治學的視角下，社會動員往往被當作政黨的某項政治活動，而在卡爾·多伊奇的觀點提出之后，社會動員逐漸脫離了政治色彩，更多運用于社會救助領域。因為在重大事件發生之后，政府可以調動的資源往往是有限的，需要通過社會動員來吸引更多的資源參與社會救助，這個過程中就需要相應的媒介傳達社會救助的信息。

微博與傳統媒介相比，傳播速度更快、即時性更強、互動更便捷。不僅如此，微博已經不需要傳統的電視臺、報紙等媒介作為信息傳播介質，只需要用戶手持以手機、微型電腦等為代表的移動終端設備，就可以實現信息的傳播，打破了空間和時間對于信息傳播的限制。正是微博在信息傳播中具備了這方面的優勢，使得重大突發事件發生時，通過微博可在短時間讓更多的人了解相關狀況，進而采取相應的救助措施。

案例一：雅安地震中微博及時傳遞救援信息

微博能加快信息傳播速度，擴大信息傳播覆蓋面，提高社會動員的有效性。我們處在一個信息時代，這決定了要動員公眾參與到某個突發事件中來，必須先讓公眾了解基本的事實狀況，如此才能提高社會動員的有效性。微博出現之后，在重大突發事件中扮演了傳媒媒介不可比擬的信息傳播角色。特別是其信息傳播沒有時間、空間甚至特別硬件設備限制的特點，使得微博在重大事件發生而傳統媒體無法介入時，發揮迅速傳播信息的功能。

2013年4月20日，四川省雅安市蘆山縣發生7.0級地震。地震發生之后，道路交通受到破壞，傳統媒體例如電視臺、廣播、報刊等由于記者無法進入現場進行報道，短時間內無法獲得準確的地震現場信息。而由于地震造成的損壞巨大，當地又急需各種人員與物資救助。在此種情形之下，需要動員社會各界提供相應的救助。然而在如此危機之時，社會動員的關鍵就在于如何讓更多的人了解到當地的實際情況。在傳統媒體已經失效的前提之下，微博充當起了迅速傳播信息的角色。

一個名為“清衣河畔”的微博用戶最早從地震震中附近發出蘆山地震的消息，該條微博這樣寫道：“蘆山發生地震，本人附近房屋大量坍塌，有人員傷亡，求支援！”該條微博發布之后，迅速得到網友的關注。隨后不久，中國國際救援隊發布微博：“4月20日08時02分，四川省雅安市蘆山縣發生7.0級地震。如果您的手機有信號，請及時與我們聯系。”此條微博將地震發生地廬山縣當地網友的積極性調動了起來，他們紛紛轉發該條微博，并通過微博寫下自己所見到的災情、救助要求以及救助建議，以讓外界更好地采取措施。由此可以看出，在本次地震發生之后，由于傳統媒體還來不及介入，正是由于微博的存在，使得相關的救助信息從相對封閉的蘆山縣傳播了出來，化解了危機時刻的信息傳播問題。

雖然在重大突發性災難發生之時，社會救助的主體仍然是政府，因為政府擁有其他社會團體所無法比擬的資源，但僅僅依靠政府顯然難以實現調動和配置其強大資源的目的。通過民間微博，讓公眾及時了解震區災情，加快了重大突發性災難爆發時的信息速度，進而動員更多的人參與到救助中來，無形中提高了社會動員的有效性，減少了突發性重大災難所帶來的損失。

案例二：“7·23”溫州動車事故中，微博動員網友積極獻血，化解了血庫危機

微博能彰顯正能量，激發更多的人參與社會動員。對于每個微博用戶而言，無論其在社會中處于平民階層還是精英階層，都可以成為“記者”，通過微博這種新媒介，將自己在生活、學習、工作中的所見所聞記錄下來，與身處世界各地的人分享。而各種文明禮儀、道德風尚、優秀事跡也可以通過微博向周圍傳播出去，并利用微博的幾何效應，對他人形成感染力，進而使得更多人感受到正能量，激發更多的人效仿。基于此，在微博的帶動之下，大眾的力量就可以很好地集合起來，進而產生改變社會的“正能量”。

2011年“7·23”溫州動車事故發生之后，由于受傷人數較多，短時間內血庫特殊血型告急。在該事故發生2小時后，微博上就出現了動員各位網友獻血和招募志愿者的消息，經過微博渠道的快速傳播，短時間內就動員了數千名微博網友主動到血站和醫院獻血。網友@yaoyaosz通過微博向網友轉發血庫獻血的實況，不到1天時間，轉發數量達到10萬條之多，從而激發了更多網友參與到救援活動之中。不僅如此，很多微博網友在完成獻血任務之后，還主動留下來承擔志愿者服務，照顧傷員或維護獻血現場的秩序，從而化解了本次血庫危機，最大限度地挽救了更多人的生命。可以說，在本次重大突發事件爆發之后，微博不僅及時傳遞了信息，還彰顯了“救死扶傷”的正能量，動員了更多的人參與到本次事件的救援工作之中。由此可以看出，微博這一新媒介使得公眾在應對重大事件中的主體地位得到提升，使得社會動員的規模不斷擴大，效率不斷提升。

如何化解微博信息傳播過程中的信息失實問題

任何新事物的出現都具有兩面性，微博也不例外，其既給我國重大突發事件爆發之時的社會動員工作提供了新的思路，又彌補了傳統媒體在社會動員過程中的缺陷。但與此同時，也給社會動員工作帶來一定的挑戰與障礙。

微博信息傳播過程中具有匿名的特點，這就給心懷不軌之人利用微博傳播虛假信息、制造謠言提供了契機。比如在“7·23”溫州動車事故中，新浪微博上就出現了造成很大負面影響的“八大謠言”。其中，一個名為“郭瑤”的用戶在微博上這樣寫道：“我的100天大的孩子在此次事故中不見了，請看見的好心人通知我一下。”不僅如此，該名微博用戶還配發了很多孩子的照片。此微博一經發布，短時間內就被轉發了20余萬次，很多有愛心的網友甚至給“郭瑤”匯去慰問金。但后來經證實，此條微博乃是假消息，是有人故意假冒遇難者的家屬，并盜用該家屬QQ空間的照片，以達到獲取網友同情并非法騙財的目的。

可以說，虛假消息和詐騙消息是重大突發事件中微博社會動員功能實現的最大障礙。它不僅會分散公眾的注意力，浪費社會公共資源，還降低了微博在社會動員中的公信力，減少了公眾參與社會動員、參與社會救助的熱情。

對此，如何化解微博信息傳播過程中的信息失實問題，是實現微博社會動員功能的關鍵所在。對此，一方面，建議主流微博媒體在社會動員中承擔起社會責任，發現虛假信息后，通過微博進行高頻率辟謠，避免虛假信息對社會動員造成影響。另一方面，政府相關部門應對微博平臺上傳播的信息加強監督，特別是針對影響重大的微博消息，政府部門應及時進行核實，并通過政務微博平臺及時向公眾說明，避免公眾被虛假消息所誤導。與此同時，對于證實為虛假消息的，相關部門有必要采取相應的懲治措施，以避免微博平臺上虛假消息的泛濫，在整個社會動員營造良好的輿論環境。

（作者單位：南京曉莊學院）

【參考文獻】

①曹林：《微博傳播的十大特點及對言論生態的影響》，《探索經緯》，2011年第9期。

責編/楊鵬峰 賈娜