電子導(dǎo)游的發(fā)展現(xiàn)狀及未來展望

王文昊++劉玉紅

隨著旅游業(yè)的發(fā)展和時代的進(jìn)步，當(dāng)代導(dǎo)游服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量已越來越不能滿足日益增長的游客需求。電子導(dǎo)游的應(yīng)運(yùn)而生極大地改善了旅游環(huán)境，也在一定程度上彌補(bǔ)了人工導(dǎo)游所存在的不足，顯示出了絕對的些許優(yōu)勢。但在信息化極速提升和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，建立完善一個旅游語音播報(bào)系統(tǒng)變得尤為重要。并根據(jù)當(dāng)今已有的講解設(shè)備和系統(tǒng)平臺做了相對完整的對比。根據(jù)其存在的問題和不足進(jìn)行了完善并提出了部分改進(jìn)方向。

一、人工導(dǎo)游無法充分滿足游客需求

（一）旅游業(yè)蓬勃發(fā)展

旅游業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性可持續(xù)性產(chǎn)業(yè)，具有回報(bào)高、投資少、勞動力密集、資源壟斷性、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、無污染等特點(diǎn)，被譽(yù)為“無煙產(chǎn)業(yè)” 和“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。過去的60年中，盡管存在過程中的波動，但是全球旅游業(yè)總體上保持增長的勢頭，并于20世紀(jì)90年代超越了汽車業(yè)和石油業(yè)成為了世界第一大產(chǎn)業(yè)。

隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷提升和國民收入的不斷翻番，越來越大比例的生活支出都投入在了旅游消費(fèi)。自改革開放以來，人民的旅游意識也不斷加深。因之，具有愈來愈強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)支持和高瞻遠(yuǎn)矚的消費(fèi)觀念促成了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。據(jù)國家旅游局公布的統(tǒng)計(jì)顯示，2015年，我國國內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入過4萬億元人民幣。其中，2015年入境旅游人數(shù)達(dá)1.33億人次，超出境旅游人次。

（二）游客對導(dǎo)游要求逐步提高

隨著受教育水平和公民綜合素質(zhì)的提升，走馬觀花式的旅游方式已不能滿足絕大多數(shù)的游客，取而代之的是對中國古老文化的感受，和對濃厚人文氣息的體驗(yàn)。則旅游人數(shù)的劇增和方式的轉(zhuǎn)變，不僅對景區(qū)的客容量造成了考驗(yàn)，也對各地的旅游服務(wù)業(yè)生成了巨大的挑戰(zhàn)，特別是導(dǎo)游服務(wù)。然而，隨著人們的個性化需求不斷加深，追求自由的精神不斷升華，普通的導(dǎo)游服務(wù)已不能滿足當(dāng)今時代游客的需要。另外，境外游客入境的人次逐年增加，年增加外匯以高速度持續(xù)發(fā)展。面對如此龐大的外國游客，能承擔(dān)為其講解任務(wù)的導(dǎo)游卻是少之又少，具備小語種資格的更是鳳毛麟角。面對如此種種的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，普通人工導(dǎo)游著實(shí)有些捉襟見肘。加之人工導(dǎo)游也存在著講解過程中嚴(yán)重影響了其他游客、服務(wù)態(tài)度差和潛規(guī)則層出不窮等缺點(diǎn)。

導(dǎo)游的數(shù)量和質(zhì)量已完全滿足不了當(dāng)今快節(jié)奏的發(fā)展潮流和各類游客的需求，借著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展快車，電子導(dǎo)游應(yīng)運(yùn)而生。

二、電子導(dǎo)游的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）電子導(dǎo)游的產(chǎn)生及其發(fā)展

電子導(dǎo)游，是指利用電子技術(shù)原理制造的各種導(dǎo)游講解設(shè)備系統(tǒng)，用于改變原有人工導(dǎo)游講解方式和方法。目前先進(jìn)的發(fā)達(dá)國家大都采用非導(dǎo)游親自講解的講解器。特別是在博物館等室內(nèi)景點(diǎn)。游客進(jìn)館后領(lǐng)取講解器，后按說明說上提示聽講解。就以此為例，看見電子導(dǎo)游的出現(xiàn)直接避免了導(dǎo)游的大聲講解而對其他游客的影響。

自2006年第一臺試驗(yàn)性的電子導(dǎo)游研制成功以來，電子導(dǎo)游在國外日漸成熟，相繼研究出了很多種電子導(dǎo)游系統(tǒng)并投入市場。我國也早在2000年涉足電子導(dǎo)游的開發(fā)與研制，經(jīng)過數(shù)年的努力，已取得了很大的成功。其代表：遠(yuǎn)卓電腦工程有限公司開發(fā)的電子導(dǎo)游無線講解系統(tǒng)設(shè)備，并在多個著名景點(diǎn)投入使用。

（二）當(dāng)今市場上的電子導(dǎo)游種類

隨著更多版本的投入使用，電子導(dǎo)游講解系統(tǒng)在各個方面都取得了一次次地完善與創(chuàng)新，它的功能相比早期版本也有很大的改進(jìn)。

1.手動電子導(dǎo)游。這種設(shè)備需要游客手持，到每個景點(diǎn)后按設(shè)備地圖上相應(yīng)位置的按鈕，便可以收聽此景點(diǎn)的語音播報(bào)。這類在電子導(dǎo)游發(fā)展前期曾一度覆蓋絕大多數(shù)的人文歷史景區(qū)，例如北京故宮和頤和園。但當(dāng)信號接收和基于GPS定位的電子導(dǎo)游出現(xiàn)時，很快便消失于市場，現(xiàn)在只在很少的邊遠(yuǎn)地區(qū)仍然存在。

2.自動電子導(dǎo)游。這種設(shè)備借助信號發(fā)射與接收裝置，當(dāng)游客走近一個景觀時，手持設(shè)備便會在接收到該景觀信號發(fā)射器發(fā)出的信號波，自動觸發(fā)語音播報(bào)。它的優(yōu)勢在于準(zhǔn)確度高并且無需游客辨認(rèn)及手動操作。

3.根據(jù)位置實(shí)時播報(bào)。基于GPS技術(shù)的應(yīng)用，該設(shè)備會自動獲取游客的實(shí)時位置，并在游客走近景觀時自動觸發(fā)語音播報(bào)。隨著定位準(zhǔn)確度的提高，該設(shè)備的應(yīng)用經(jīng)歷了從量變到質(zhì)變的過程，從根本上提升了游客的使用體驗(yàn)。電子導(dǎo)游能夠降低噪聲污染、方便外國游客、避免導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定性等。

三、電子導(dǎo)游存在的問題和不足

雖然相對于人工導(dǎo)游，電子導(dǎo)游具有強(qiáng)大的客觀性優(yōu)勢，但在互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)客戶端極速發(fā)展的今天，仍然相對存在著諸多的不足和廣闊的發(fā)展空間。

（一）建設(shè)成本較高，可普及性不強(qiáng)。

（二）租借成本高。在美國、英國、加拿大等國家的一些旅游城市都有出租先進(jìn)的導(dǎo)游講解設(shè)備，租金平均約合350人民幣一天，或1600元一周。高昂的價(jià)格是絕大多數(shù)游客望而卻步。只因價(jià)格過高而失去了對于一個個風(fēng)景名勝優(yōu)秀文化的感受。在國內(nèi)的景區(qū)內(nèi)，租金也是不菲的，也超出了部分游客的消費(fèi)期望。

（三）缺乏互動性。大多景區(qū)配備的無非為前文提及的三種講解設(shè)備。該類設(shè)備皆為收到信號命令后，從SD卡中調(diào)出相應(yīng)已儲備好的MP3格式的語音進(jìn)行播報(bào)。只能單方面的傳授式講解而不能依靠客戶的需求或請求進(jìn)行反饋式解決。仁者見仁，智者見智，何況千萬游客。若只用硬式單方面講解，未必有些死板。加上對于當(dāng)今服務(wù)業(yè)，盡量解決各個游客的問題與疑惑變得愈來愈為重要。因此，要想電子導(dǎo)游成功突破進(jìn)而代替人工導(dǎo)游，全方面、及時解決游客問題已成為了研究重點(diǎn)

（四）個性化程度不高。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游也不再是年輕人的專屬，而是全體國民的一項(xiàng)最受歡迎的娛樂項(xiàng)目。因此，在每一項(xiàng)旅游服務(wù)項(xiàng)目中，服務(wù)對象的全面化變得尤為重要。隨著時代的發(fā)展，人們對于所受服務(wù)的要求也越來越高，已不再滿足千篇一律率的服務(wù)內(nèi)容。更加追求服務(wù)的準(zhǔn)確性和個性化。

（五）講解內(nèi)容過于死板。在現(xiàn)今講解設(shè)備中的播報(bào)內(nèi)容中，大部分皆為文物價(jià)值、建筑結(jié)構(gòu)的各種名號及噱頭。很少甚至沒有涉及到曾經(jīng)在此發(fā)生的奇聞趣事。對于大多數(shù)游客，雖然了解到了他們所面對的這座建筑或是這棵樹具有很大的歷史人文價(jià)值，但僅此而已，除此之外便剩只寥寥。

（六）只根據(jù)位置進(jìn)行判斷，造成播報(bào)不準(zhǔn)確。以現(xiàn)今的講解設(shè)備，當(dāng)游客走近景觀時便自動觸發(fā)，但當(dāng)景觀些許密集或與皆游客相距不遠(yuǎn)時，便會容易造成游客判斷錯誤，指鹿為馬。

（七）旅游信息是旅游產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)聯(lián)系的紐帶，若單獨(dú)只為游客提供講解服務(wù)，未免有些資源浪費(fèi)。集各種旅游相關(guān)服務(wù)于一身，便可省去游客東奔西走的精力，并為游客下一步游覽提供正確建議，豈不更好。

四、基于現(xiàn)代科技的新型語音播報(bào)系統(tǒng)的開發(fā)

面對以上不足與缺點(diǎn)，能否大踏步地正面解決并創(chuàng)新發(fā)展，決定著導(dǎo)游服務(wù)業(yè)能否緊跟大發(fā)展趨勢，滿足越來越多的游客需求。

著力開發(fā)基于APP為平臺的語音播報(bào)講解系統(tǒng)，利用智能手機(jī)精確定位和網(wǎng)絡(luò)連接的功能進(jìn)一步徹底性地完善所有設(shè)備存在的不足及缺陷。除涵蓋以上所列及電子導(dǎo)游所具優(yōu)勢外，語音播報(bào)APP獨(dú)特優(yōu)勢體現(xiàn)在：

（一）普及、使用成本低，便于大范圍覆蓋。前文提到的建設(shè)一個景區(qū)的電子導(dǎo)游設(shè)備系統(tǒng)需要專業(yè)公司制定定向設(shè)計(jì)方案，并定向生產(chǎn)。投資大，磨損率高。而在大數(shù)據(jù)的今天，在一個平臺上添加一景區(qū)的語音內(nèi)容及觸發(fā)方式，便不再是一件難事。同時，游客也可省去幾十元到幾百元的租賃費(fèi)用，只需下載APP便可任意聆聽各種風(fēng)格的語音講解。

（二）靈活、便攜。一次下載便可隨時使用。極大地彌補(bǔ)了講解設(shè)備一景一設(shè)備的缺點(diǎn)。既節(jié)省了材料資源又提升了游客體驗(yàn)與講解效率。

（三）可與游客實(shí)時互動。利用智能手機(jī)的語音輸入和識別功能，實(shí)現(xiàn)部分的語音控制功能。隨時為游客解決各方面的問題。真正彌補(bǔ)電子導(dǎo)游相對人工導(dǎo)游缺乏交流的不足。

（四）支持方向判斷功能。能夠基于游客位置之外對方向進(jìn)行判斷。當(dāng)獲悉游客的方向之后，便可進(jìn)行全方位360°的語音講解。系統(tǒng)可直接指出所講景觀在游客的哪個方向，便于游客辨認(rèn)。

（五）可根據(jù)游客的喜好選擇播報(bào)風(fēng)格和類型。這便是APP相較于講解設(shè)備最大的優(yōu)勢，可自由選擇播報(bào)類型而不僅限于一種。全方面的根據(jù)各種游客的需求選擇適合自己的播報(bào)類型。

（六）作為一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，可適當(dāng)增加云服務(wù)，比如為游客提供餐飲娛樂消費(fèi)導(dǎo)引、遠(yuǎn)程資源預(yù)定、電子門票、電子支付、社交網(wǎng)絡(luò)等多種信息服務(wù)。滿足游客的個性化、多樣化需求，為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)。

（作者單位：沈陽大學(xué)）