我國旅游電子商務的現狀和應對策略

鄭秀敏

隨著電子商務的興起，逐漸的改變了我國傳統旅游業的發展模式，電子商務和旅游業的結合，可以更好的把握市場動態，為旅游者提供個性化的服務，實現服務的多樣化，而且還可以有效的降低旅游業的經營成本。當前，我國旅游電子商務發展還處在發展初期，雖然發展的勢頭迅猛，但是整體來說還不成熟、缺乏專業性的人才、安全性較低等，這些都是亟需解決的問題。本文主要是分析了我國當前旅游電子商務發展的現狀及存在的問題，并在此基礎上給出了應對策略。

一、我國旅游電子商務發展現狀

（一）旅游電子商務初成規模

我國旅游電子商務始于1996年，在之后的多年中，其發展速度逐漸加快。目前，旅游電子商務已經建立了相應的配套設施，擁有自身專門性的網站。你網站規模的日漸成熟，也帶動了相應網上訂票、酒店、旅游公司等發展。據有關數據顯示，我國當前使用旅游網上服務的網民已經達到3.26億，占總網民數量的35%，而且出現了很多大型的旅游電子商務公司，例如：攜程、途牛等，都為旅游業的發展注入了新的活力。

（二）旅游電子商務的服務功能不斷增加

旅游企業利用旅游電子商務平臺的關聯性、實時性、豐富性和便捷性，使旅游電子商務服務功能不斷增加與完善。旅游電子商務功能之所以日益增加，主要是因為旅游電子商務平臺具有旅游信息匯集、傳播、檢索和導航功能。甚至增添了一站式服務平臺，為人們的出行、住宿、旅游等提供一系列完善且實惠的服務。

（三）旅游電子商務覆蓋范圍不斷擴大

在電子商務和旅游業結合以后，大大的促進了我國旅游業的發展。旅游電子商務在市場上覆蓋的范圍處于穩步上升階段，成為了旅游業發展的新生力量。其機遇電子商務平臺，利用信息技術，推動了不同類型和不同模式的旅游電子商務主體迅速發展。

二、我國旅游電子商務存在的問題

首先，在旅游電子商務的功能方面，其還存在不足，整體的外界環境還有待改善。在數據化時代的今天，其在電子商務中就落后于其他的企業。此外，我國旅游電子商務發展起點低、發展時間短，對其的應用還存在探索階段，因此，利用電子商務來改變旅游業功能上極為有限，其整體的環境還有待改善。

其次，沒有建立相應的法律體系。我國電子商務發展時間較短，還沒有形成相應的法律體系，如此，消費者在利用電子商務進行消費的時候，很難得到有效的法律保障，使得人們對旅游電子商務產生一定的顧慮。我國現行的電子商務相關法規也存在效力層級不高、體系不清、內容不全，無法有效對電子商務實踐中存在的突出問題進行引導和規范。

最后，旅游電子商務其缺乏根本的創新，僅僅簡單的依靠互聯網技術的進步，并沒有和消費者產生互動，了解消費者的需求。

三、我國旅游電子商務發展策略

（一）從網站建設著手，完善網絡服務體系

旅游電子商務發展的根本是網站的建設工作，從旅游電子商務的網站建設來看，應該從旅游服務的功能入手，將服務的內容和網站信息有效集成，充分發揮旅游電子商務網站在開展信息服務方面的優勢，使其真正進入“以用戶需求為中心”的實用階段。此外，還需要不斷的完善整個網絡服務體系，建立賓館預定系統、旅游線路動態信息網、旅游管理系統、旅游咨詢、車船票預定、信息反饋等內容的旅游信息體系，確保信息全面、及時、準確及動態更新；深入了解旅游者需求，不斷豐富網站內容和表現形式，提供個性化、定制化的服務，增強其吸引力；配備專業技術人員和相關設備，加強網站維護，重視信息反饋，改進服務。

（二）從消費者需求著手，提供更多個性化、專業化的服務

當前，我國旅游電子商務提供的服務知識簡單的將傳統的旅游模式放在了網上，電子商務的功能沒有得到有效的發揮，提供的服務雷同、單一化。這些都是難以滿足消費者多樣化的消費需求。因此，旅游電子商務平臺的建立，要從消費者的需求入手，利用電子商務信息獲得的能力，及時的反饋市場動態，了解消費者的不同需求， 積極探索旅游電子商務的新模式、培育新業態，推動其多樣化發展。旅游企業應根據市場需求和自身特點，通過旅游電子商務平臺不斷拓展業務范圍，為旅游者提供全方位、多元化的服務，方便其吃、住、行、游、購、娛等，實現集預訂、組團、繳費、服務監控、投訴管理于一體的“一站式”服務。

此外，還需要根據消費者消費的時間、檔次、愛好等建立智能化的旅游綠線和套餐選擇體系，讓消費者真正的可以根據自身的需求得到最滿意的私人訂制服務。

（三）強化旅游電子商務安全建設

旅游電子商務發展緩慢的主要原因之一是因為其法律體系不完善，造成了其在安全和信用體系建設上存在嚴重的滯后。為此，需要不斷的強化強化旅游電子商務安全管理，通過完善旅游電子商務法律法規及政策，依法嚴厲打擊利用旅游電子商務交易進行欺詐、欺騙、濫用旅游者個人資料的行為，規范旅游電子商務交易行為；此外，還需要加強計算機技術的應用和研究，通過數字加密技術、防病毒技術等防止消費者信息的泄露，保障消費者財產的安全。

結論

旅游電子商務是旅游業發展的新興力量，其給人們的生活帶來了便利，人們可以足不出戶就可以完成自己的旅游預訂。但是，其在發展中還存在諸多的問題，面臨著巨大的挑戰，旅游企業想要更好的發揮其作用，就必須不斷的加大科研投入，建立完善的網絡服務體系，突破傳統旅游業發展的模式，以消費者的需求為導向，促進旅游產品的多元化和個性化，為消費者提供更為優質的、貼心的服務。

（作者單位：南京工程高等職業學校）