在線旅游行業(yè)商業(yè)模式比較研究

張瓊++劉雁琪++王麗娟

隨著現(xiàn)代化信息科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，信息化促進(jìn)了我國各個行業(yè)的發(fā)展，對在線旅游服務(wù)產(chǎn)生了重大影響，使之發(fā)生了翻天覆地的變化。在線旅游已經(jīng)逐步成為了一個新興產(chǎn)業(yè)，為旅游者提供了豐富的旅游信息產(chǎn)品，在線旅游預(yù)訂服務(wù)已經(jīng)成為了旅游者出行的主要消費(fèi)方式，這種模式的出現(xiàn)，使人們旅游更加的方便與快捷。為了使人們更好的對這一商業(yè)模式了解，本文對在線旅游行業(yè)商業(yè)模式比較進(jìn)行了研究。

一、在線旅游的概念

在當(dāng)前旅游行業(yè)中，出現(xiàn)了一種與傳統(tǒng)旅游行業(yè)商業(yè)模式差距很大的商業(yè)模式，就是在線旅游行業(yè)商業(yè)模式，這種模式將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到了旅游行業(yè)當(dāng)中，在網(wǎng)絡(luò)中，根據(jù)不同用戶的不同要求，來完成旅游過程中需要進(jìn)行的一些消費(fèi)情況。與傳統(tǒng)的旅游行業(yè)相比，其具有很多的優(yōu)點(diǎn)，主要有以下幾點(diǎn)：在傳統(tǒng)的旅游模式中，各個環(huán)節(jié)在進(jìn)行的過程中都會受到時間與空間的約束，而采用了在線旅游之后，就將各個階段的活動進(jìn)行了虛擬化，打破了空間與時間的束縛；其次是在線旅游需要用到的人員較少，不用過多的開展宣傳活動，因此，在用戶進(jìn)行消費(fèi)時，與傳統(tǒng)的旅游模式相比，費(fèi)用相對的就會減少很多；最后，旅游相關(guān)的各類信息是在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行傳播的，而網(wǎng)絡(luò)具有的開放性與高速性的特點(diǎn)，使得旅游信息傳遞的更快，用戶可以及時了解到不同的旅游信息，旅游效率得到穩(wěn)步的增加[1]。

二、在線旅游商業(yè)模式比較

（一）代理商模式

在線旅游模式當(dāng)中，代理商模式在其中占據(jù)重要的地位，這一模式包括了上游的供應(yīng)商，中間代理商以及下游用戶，中間代理商在網(wǎng)絡(luò)上建立出相應(yīng)的銷售平臺，通過網(wǎng)絡(luò)集中大量的目標(biāo)客戶，并以較低的價(jià)格向上游的供應(yīng)商進(jìn)行購買，通過網(wǎng)絡(luò)上的銷售平臺，以高于購進(jìn)價(jià)格，低于現(xiàn)實(shí)市場價(jià)格進(jìn)行銷售，為用戶和產(chǎn)品供應(yīng)商提供交易服務(wù)，同時在交易中提取一定比例的傭金，購進(jìn)價(jià)格與賣出價(jià)格之間的差價(jià)就是代理商獲得的利潤。典型的在線旅游代理商有攜程、藝龍、Expedia等，這類企業(yè)通常面向的是商務(wù)旅游與自助旅游，通過交通費(fèi)用、酒店住宿費(fèi)用以及旅游門票費(fèi)用等獲得盈利。

（二）垂直比價(jià)商務(wù)模式

在線旅游模式中，垂直比價(jià)商務(wù)模式是針對性較強(qiáng)的一種模式，垂直搜索是針對某個行業(yè)的精準(zhǔn)搜索，以“專、精、深”的特點(diǎn)為顧客提供全面的搜索結(jié)果。最具代表性的就是去哪兒網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎技術(shù)，將其他網(wǎng)站滿足要求的旅游產(chǎn)品進(jìn)行展示，幫助用戶分類比價(jià)。這一模式不涉及在線預(yù)訂的交易環(huán)節(jié)，而是對網(wǎng)上信息的整合，通過低價(jià)吸引并聚合眾多的旅游消費(fèi)者，產(chǎn)生流量，獲得的利潤不多，因此，大多數(shù)情況下，是利用聚眾效應(yīng)進(jìn)行廣告植入和內(nèi)容展示，通過引進(jìn)品牌廣告，對廣告進(jìn)行宣傳來獲得利益的。使用這一類模式的用戶較為特殊，往往對價(jià)格非常的敏感，只有通過對比之后，才能進(jìn)行最終的選擇[2]。

（三）用戶自主定價(jià)商務(wù)模式

在線旅游中還包括了用戶自主定價(jià)商務(wù)模式，這一模式是通過用戶不斷的與產(chǎn)品商進(jìn)行博弈，將產(chǎn)品的價(jià)值最大化體現(xiàn)出來，主要應(yīng)用在酒店與機(jī)票的預(yù)定上。在當(dāng)前階段中，利用該模式的企業(yè)較少，但是使用較為成功的不多，比如Priceline網(wǎng)站，其作為中間銷售商擁有定價(jià)權(quán)利，向消費(fèi)者提供模糊信息，利用不對稱信息的競價(jià)拍賣行為賺取差價(jià)，由于其是通過博弈來獲取利益的，因此，產(chǎn)品的最終銷售價(jià)格往往不是很固定，獲得的利益也存在著一定的波動。

（四）社交媒體化商業(yè)模式

這類模式相當(dāng)于一種宣傳的商業(yè)模式，在用戶旅游的過程中，用戶將不同的感受與過程進(jìn)行分享，在分享的過程中，又可以對其進(jìn)行一定的宣傳，使其他用戶在旅游時可以進(jìn)行借鑒，可以為任何一個出行旅游的人提供幫助。用戶通過網(wǎng)絡(luò)把自己的旅游體驗(yàn)分享給更多的旅游愛好者，新穎的社交互動分享聚集了大量的用戶，同時利用聚眾效應(yīng)進(jìn)行內(nèi)容展示和廣告植入，這些廣告的植入是企業(yè)的主要盈利方式。在我國當(dāng)前階段中，使用這一模式的企業(yè)有窮游網(wǎng)，螞蜂窩等，但是，應(yīng)用的效果都不是很好。

（五）直銷平臺模式

在該模式中，不存在中間商，直接是供應(yīng)商將產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售，在線的直銷平臺是傳統(tǒng)旅游企業(yè)最理想的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，最大的優(yōu)勢就是企業(yè)能夠直接面對顧客銷售，用戶可以在直銷平臺中進(jìn)行酒店的預(yù)定，機(jī)票的搶購等，減少了中間環(huán)節(jié)，可以獲得更高的利潤，同時可以培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度，掌握顧客的出游信息，對此數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以幫助企業(yè)更好的規(guī)劃未來的發(fā)展。當(dāng)前這種模式的主要代表企業(yè)有阿里旅行、酒店、航空公司自建的網(wǎng)站等，通過品牌效應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)上建立直銷平臺，通過銷售出去的產(chǎn)品來獲得利益。

三、在線旅游的發(fā)展趨勢

在當(dāng)前階段中，隨著智能手機(jī)的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)將在旅游業(yè)中進(jìn)行廣泛的應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)不受時間的限制，可以伴隨游客的整個出行過程，為游客提供豐富的旅游產(chǎn)品信息。但對于旅游來說，旅游目的地的體驗(yàn)一定是有效的將線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合，這樣消費(fèi)者就可以在線上選擇服務(wù)，企業(yè)在線下進(jìn)行服務(wù)，可以更好地對在線旅游進(jìn)行管理。并且，在當(dāng)前階段各種在線旅游行業(yè)不斷地在競爭，在一定程度上對在線旅游的價(jià)格造成了一定的影響，因此，不同的在線旅游企業(yè)還可以進(jìn)行合作，從競爭對手的關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鞯年P(guān)系，這樣不僅能夠?qū)⒃诰€旅游的價(jià)格控制住，而且還可以利用其他企業(yè)的優(yōu)勢，將自身存在的問題進(jìn)行補(bǔ)全，使在線旅游不斷地進(jìn)行完善。

（作者單位：北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院旅游系）