基于利益相關(guān)者理論的戶外俱樂部可持續(xù)生存解讀

梁佼佼

戶外俱樂部的可持續(xù)發(fā)展和管理，是我國俱樂部旅游行業(yè)一直關(guān)注和重視的問題。本文主要探討利益相關(guān)者理論對戶外俱樂部的可持續(xù)生存的影響，簡要闡述了利益相關(guān)者理論的相關(guān)概念，并詳細(xì)分析其對戶外俱樂部產(chǎn)生影響的理論基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，從政治訴求、經(jīng)濟(jì)訴求、形象訴求、以及游客對戶外俱樂部的訴求四個方面詳細(xì)分析了其對戶外俱樂部可持續(xù)發(fā)展的影響。

戶外俱樂部的可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，在于外部的利益相關(guān)者的管理和監(jiān)督。近幾年，我國的戶外俱樂部在企業(yè)性質(zhì)和企業(yè)管理方面取得了一定的發(fā)展。從整體上看，已經(jīng)逐漸實現(xiàn)了系統(tǒng)化和整體性的經(jīng)營，市場環(huán)境也在不斷完善和健全。針對當(dāng)前的市場環(huán)境和發(fā)展要求，分析利益相關(guān)者理論對我國戶外俱樂部的可持續(xù)發(fā)展的影響，對我國的俱樂部行業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。

一、利益相關(guān)者理論概述

簡單來說，利益相關(guān)者就是指對企業(yè)產(chǎn)生運行目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生影響的社會個體或群體。利益相關(guān)者理論認(rèn)為，企業(yè)實際上是利益相關(guān)者的企業(yè)，其中涉及到的所有的利益相關(guān)的個體都為企業(yè)的發(fā)展提供了一定的投資，包括股東。但與此同時，也需要承擔(dān)企業(yè)的風(fēng)險，或者企業(yè)的正常運行付出了一定的代價，所以都應(yīng)擁有企業(yè)的所有權(quán)。一般來說，作為利益相關(guān)者，需具備以下三個條件。一是影響力，即其是否擁有影響企業(yè)決策和發(fā)展的能力，這對企業(yè)的發(fā)展和實力增強(qiáng)都有著重要的影響；二是合法性，即某一群體或個人對企業(yè)的影響是否在法律允許的范圍之內(nèi)，其操作是否具有法律意義；三是緊迫性，即某一部分的人群對企業(yè)運行的要求是否能夠被企業(yè)的決策者關(guān)注到，并被一定程度地采納。

二、利益相關(guān)者理論影響戶外俱樂部的理論因素

（一）戶外俱樂部利益相關(guān)者的利益訴求

不同的利益相關(guān)者對戶外俱樂部有著不同的利益訴求，俱樂部若想獲取經(jīng)濟(jì)利益，就不得不考慮到利益相關(guān)者的利益，否則難以得到利益相關(guān)者的支持和幫助。利益相關(guān)者對俱樂部的利益訴求包括三個內(nèi)容。一是經(jīng)濟(jì)訴求，經(jīng)濟(jì)訴求是主要訴求，獲取經(jīng)濟(jì)利益也是俱樂部和利益相關(guān)者的主要目的。二是政治訴求，相關(guān)部門制定相應(yīng)的法律條例，對俱樂部進(jìn)行管理和監(jiān)督，以獲取一定的政治收益。三是形象訴求，主要是指對知名度和品牌影響力等方面的訴求，良好、健康的俱樂部形象是提升俱樂部軟實力的重要方式。四是游客對戶外俱樂部的服務(wù)訴求，俱樂部的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)的專業(yè)程度以及組織能力等，是影響著戶外俱樂部實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素。

（二）戶外俱樂部利益相關(guān)者的作用原理

戶外俱樂部利益相關(guān)者的作用原理主要體現(xiàn)在三個方面。第一，合作原理，即利益相關(guān)者通過與企業(yè)合作的方式，幫助其獲得經(jīng)濟(jì)利益，兩者的關(guān)系是互相影響的、平等的合作關(guān)系。俱樂部與利益相關(guān)者的合作關(guān)系的保持，同時也是兩者實現(xiàn)共同發(fā)展的重要基礎(chǔ)和條件。第二，持續(xù)創(chuàng)造，利益相關(guān)者與企業(yè)在經(jīng)濟(jì)利益的獲取和價值的實現(xiàn)的激勵下進(jìn)行合作，將兩者的優(yōu)勢相結(jié)合，進(jìn)而獲取新的經(jīng)濟(jì)利益，兩者是互相影響的關(guān)系。持續(xù)創(chuàng)造是戶外俱樂部的主要發(fā)展目標(biāo)，也是利益相關(guān)者的重要目的。第三，復(fù)雜性，即兩者在合作的過程中，并不是只是簡單的合作關(guān)系，兩者的利益目標(biāo)和發(fā)展需求始終是不同的。由于兩者的根本目的有所不同，但其短期的發(fā)展目標(biāo)和利益目標(biāo)是一致的。所以在實際運行過程中，需掌握好兩者之間的關(guān)系，做好兩者的平衡和協(xié)調(diào)，以促進(jìn)戶外俱樂部的長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、利益相關(guān)者理論對戶外俱樂部可持續(xù)發(fā)展的影響

（一）政治訴求對產(chǎn)權(quán)關(guān)系的影響

政治訴求的影響，主要體現(xiàn)在完善的政治環(huán)境和條件對產(chǎn)權(quán)關(guān)系的保護(hù)。我國的戶外俱樂部起步時間較晚，可以參考的成熟經(jīng)驗和數(shù)據(jù)較少，總體上呈在發(fā)展中不斷摸索的階段。并且，在戶外俱樂部建立的初期，我國的行業(yè)管理機(jī)制和監(jiān)督制度等都不夠完善和健全，戶外俱樂部的法律環(huán)境和政策環(huán)境不夠良好。隨著市場的競爭日益激烈，許多經(jīng)營不善的公司難以繼續(xù)參與俱樂部的發(fā)展，小型企業(yè)的退出，對俱樂部市場的發(fā)展也產(chǎn)生了較大的影響。因此，為了實現(xiàn)俱樂部的長遠(yuǎn)發(fā)展，實現(xiàn)政府相關(guān)部門對俱樂部和俱樂部旅游發(fā)展的政治訴求，需要明確我國的戶外俱樂部的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。并在法律允許的范圍內(nèi)，通過各種方式，給予戶外俱樂部一定的政策支持或資金支持，進(jìn)而促進(jìn)戶外俱樂部行業(yè)的良性、科學(xué)的發(fā)展。

（二）經(jīng)濟(jì)訴求對經(jīng)營管理的影響

經(jīng)濟(jì)訴求的滿足是戶外俱樂部的主要訴求，即滿足利益相關(guān)者的經(jīng)濟(jì)訴求，是促進(jìn)戶外俱樂部實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。從發(fā)展的角度來說，戶外俱樂部與利益相關(guān)者的關(guān)系是互相影響的、平等的合作關(guān)系。例如，若是俱樂部的教練員無法及時拿到薪酬，則容易因?qū)銟凡慨a(chǎn)生不信任的抵抗情緒，進(jìn)而在實際工作中態(tài)度不端正，形成惡性循環(huán)，對戶外俱樂部的發(fā)展產(chǎn)生一定的阻礙。同時，因利益相關(guān)者的經(jīng)濟(jì)訴求沒有得到滿足，不支持戶外俱樂部的相關(guān)活動，對戶外俱樂部的經(jīng)營和管理也會帶來一定的不利影響。因此，為了實現(xiàn)戶外俱樂部的發(fā)展，只有充分滿足利益相關(guān)者對經(jīng)濟(jì)利益的訴求，盡可能地實保證兩者的經(jīng)濟(jì)利益的獲得，才能促進(jìn)戶外俱樂部實力的增強(qiáng)，進(jìn)而促進(jìn)我國戶外俱樂部的可持續(xù)生存和發(fā)展。

（三）形象訴求對無形資產(chǎn)開發(fā)的影響

利益相關(guān)者對戶外俱樂部的形象訴求主要是指通過其良好的企業(yè)形象和品牌知名度，達(dá)到市場范圍的擴(kuò)大、企業(yè)競爭能力提升的目的。通過對戶外俱樂部的良好的市場形象的創(chuàng)建，有利于拓展俱樂部的市場范圍和消費群體。因此，對于戶外俱樂部來說，促使其不斷提升自身實力，包括無形資產(chǎn)的充分利用，是推動戶外俱樂部綜合實力增強(qiáng)，促進(jìn)其實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要措施，對其的可持續(xù)發(fā)展也有著重要的影響。例如戶外俱樂部的形象、品牌影響等的管理和運用。包括以俱樂部冠名的各項活動、廣告開發(fā)，借助新媒體擴(kuò)大俱樂部的影響范圍，樹立俱樂部良好的企業(yè)形象，建立積極的、正面的社會形象等。通過對戶外俱樂部的無形資產(chǎn)的充分運用，以及軟實力的提升，有助于戶外俱樂部的長遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展。

（四）游客訴求對戶外俱樂部發(fā)展的影響

游客是戶外俱樂部生存和發(fā)展的最為重要的支持者，也是戶外俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略的主要對象。游客對于戶外俱樂部的訴求，主要包含了三個方面。一是對戶外俱樂部服務(wù)質(zhì)量的訴求，戶外俱樂部的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是保證俱樂部長遠(yuǎn)發(fā)展的重要條件。對于游客來說，戶外俱樂部的服務(wù)與其形象等有直接的聯(lián)系。二是戶外俱樂部的專業(yè)性的訴求。一般來說，參加戶外俱樂部的游客，都對俱樂部的專業(yè)性有一定的要求。專業(yè)能力越強(qiáng)的俱樂部，能夠更加充分地滿足游客提出的要求。三是對戶外俱樂部組織能力的訴求，不同于其他活動，戶外俱樂部的相關(guān)活動參與的人數(shù)較多，要求相關(guān)工作人員具有一定的組織能力和場面掌控能力，才能保證活動的有序性和安全性。游客對戶外俱樂部的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量等的訴求，體現(xiàn)了俱樂部的綜合實力和競爭能力。

四、結(jié)語：

利益相關(guān)者對戶外俱樂部的可持續(xù)發(fā)展的影響體現(xiàn)在俱樂部發(fā)展各個方面。但從本質(zhì)上來說，兩者是平等的，是互相影響和促進(jìn)的合作關(guān)系。利益相關(guān)者理論在戶外俱樂部發(fā)展過程中的運用，強(qiáng)調(diào)了政治訴求、經(jīng)濟(jì)訴求、形象訴求以及游客對戶外俱樂部的服務(wù)訴求四個方面。除此之外，還包括利益相關(guān)者對俱樂部的情感訴求等，這些訴求和因素都對俱樂部的長遠(yuǎn)發(fā)展有著一定的影響。

（作者單位：中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院）