為一名顧客堅守

上世紀50年代，瑞典國內家具市場被制造與零售商卡特爾壟斷，他們靠彼此間的訂貨合同排斥新的競爭對手。英格瓦的家具公司剛開業不久，就經營得舉步維艱。支撐了一段時間后，英格瓦打算關門。整理清單時，英格瓦發現了一張半年前的訂單。英格瓦的助手說，一名顧客交了定金后，說三個月后來取貨，可直到現在一直沒來，電話也打不通。英格瓦說：“我們不能關門，萬一顧客來取貨呢？”“可是不關門就要一直賠下去，難道就為了一名顧客？這樣做太得不償失了。”英格瓦擺擺手，說：“這不是多少顧客的問題，而是事關誠信，我們不能失信于顧客，哪怕只有一位。”

后來，英格瓦又多方借貸，維持公司的運營，希望能等到那名顧客的到來。在一場交易會上，英格瓦竟以微弱的優勢爭取到了一個極大的訂單。這讓英格瓦的公司迎來了巨大轉機，最終建成了一家集制造與零售服務為一體的家具業集團公司——宜家。而英格瓦就是“宜家”的創始人英格瓦·坎普拉德。

【點評】誰都渴望成功，但決定成功的因素有很多。成功，有一定的偶然性，但實力和誠信是前提。一個人沒有相當的實力，又不講誠信，怎能成功？如果不為一名顧客堅守，英格瓦恐怕無法實現公司的輝煌。其實，誠信不僅是一個人安身立命之本，也是成就事業的基石，更是人際交往中的法寶。

【運用】在經營不景氣的情況下，竟然為了一名顧客而堅守營業，這雖然會給自己造成更大的經濟損失，卻撐起了“信用至上”的大旗。因為講誠信，公司沒有關門，也給自己贏得了新的機遇，并不斷發展壯大，成為行業內的領頭羊。原來，成功離我們真的不遠。做一個誠信的人，也能增加成功的幾率。