養老服務業，究竟需要什么樣的人才

在當前老齡化越來越嚴重、養老壓力越來越大的形勢下，國家和政府開始不斷加大力度扶持養老產業，完善養老服務配套。然而養老服務如何落地、如何滿足老年人的需求，這是廣大老年人和相關機構都非常關注的問題。養老服務的落地，必然要求養老服務的專業化和職業化：養老服務不能只限于供吃飯和打麻將，還必須有專業的養老服務人才，對于這一點很多專家和機構已沒有疑問。但是養老服務業到底需要什么樣的人才，眾說紛紜。

高鵬：溝通是養老服務最關鍵的技能

大家都說給老人一個家，但是這個家怎么建造？這個家不僅需要硬件，更需要軟件，即從業人員的服務意識和思維方式。一線人員的專業標準，并不是常規理解的某一方面，而是對關于老年人生理學、心理學、精神學等科學知識的全方位運用。

比如，養老行業里有人說自己的機構護理得非常好，這個我不太認同。護理不是狹義的一個概念，不能只指醫療護理和生活行為的照料。首先，要評估每一位老人的身體、心理、精神、社交等實際需求。要針對他的生活習慣、價值觀念、生活愿望等進行綜合評估，個性化、科學地制訂服務計劃，并對服務計劃執行的過程不斷進行評估，以不斷完善、接近老人對生活的目標。

養老服務的最關鍵技能是什么？溝通。溝通是所有服務的基礎和前提，它需要技術、技巧、技能。因為老人存在各種不同的障礙，如語言的、聽力的、心理的，只有成功的溝通才能了解老人的內心世界，排除內心的焦慮、顧慮、擔憂與不安。所以，要有合格的服務，就要有合格的員工。合格的員工得對情商、對老人心理學都有所了解；而要做一個優秀的員工，則要看“心”，有無“老吾老以及人之老”之心。（來源：京華網）

養老服務業：亟須專業護理人才和設計創新人才

最為缺乏的是專業護理服務人才。據中國老齡科學研究中心的調查，全國失能老人愿意入住養老機構的比例為16.6%，這意味著現在至少有597.6萬失能老人需要入住養老機構。按照發達國家的經驗，2個失能老人至少需要1個照料人員。我國各地的社區日間照料中心和居家養老方式，目前對專業護理及服務人才的需求量也越來越大。

其次，缺乏專業設計創新人才。記者走訪過多家養老機構和敬老院，發現他們普遍開始注重各種配套設施和細節的處理，比如，走廊扶手的高度和寬度便于老人抓握，拐角處安裝圓角扶手等等。但令人遺憾的是，這些設施及用品有相當一部分來自國外，并且沒有太高的技術含量，他們只是通過細節創新使之更適合老年人的日常生活，更體現對老年人的關愛精神。要做到養老配套設施及裝備國產化，就需要專門的設計人才和創新人才。（來源：經濟日報）

烏丹星：產業對人才的需求是由服務決定的

養老產業中有一些經營性的實體，如社區、醫院、老年公寓等，這些實體依托的上游是什么？是研發。實體依托的下游是產業鏈對接?，F在，我們首先需要的是研發人員，因為中國沒有現成的經營管理模式，還需要相應的經營人員和市場營銷人員。實際上在這個結構中，我們看到現在開發商重點做的是“中游”，重點討論拿地建設，將來跟醫院對接。所以，我個人認為大家更應該關注上游，就是研發模式的問題，還有下游市場的啟動，我們發現很多項目是“臥城”，因為和市場對接得不好。

在國內，上述三種人才目前是非常缺乏的：重點解決商業模式和盈利模式的研發人員，重點解決運營模式的經營人員，解決市場啟動機制的營銷人員。否則，你靠什么去拉動市場。

一對老年人入住這樣的機構，至少需要二十幾個人為他們服務：廚師、保安、保潔、行政、財務、社工、護工、理療、健康管理、理財、心理、律師等。一對老人的服務需求怎樣滿足，怎么解決配套人才問題呢？可把人才需求按兩個方面四個模塊來分：一方面是核心專業人才，就是醫療護理和康復模塊；另一方面是非核心專業服務，也是專業服務，但是其需求相對會弱一點，包括律師模塊、理財模塊和心理模塊。其實，心理應該放在專業服務里面，只是現在的機構沒有辦法聘請全職的心理咨詢師。我們都很清楚，在這樣一個人才結構當中，重點配置的是最下面和最上面的，最上面外圍的一大圈是人力成本構成當中最重要的一塊，而最下面的人力成本最高的一塊，其比例最小。中間這兩塊基本是我們的增值服務，是老年人自己花錢買的服務。

養老人才需求是養老模式決定的，居家養老和機構養老需要的人才不一樣。從居家養老的角度來講，更需要三塊：全科醫生、專職管家、專職社工，參與家庭日間照料和社區活動。從機構養老來講，主要需要一線主管經理、院長、核心管理層和最高決策層。（來源：中房網）