德爾菲法構建臨床護理人員人文關懷能力評價指標體系

李　梁，楊　楠，任　紅，李　微

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德爾菲法構建臨床護理人員人文關懷能力評價指標體系

李梁，楊楠，任紅，李微

[目的]構建一套科學、可行，可用于評價臨床護理人員人文關懷能力的評價指標體系。[方法]使用德爾菲專家函詢法進行兩輪專家函詢。 [結果]構建的臨床護理人員人文關懷能力評價指標體系包含一級指標4項、二級指標22項；兩輪專家問卷有效回收率分別為95.0%，92.1%；權威程度系數為0.889 4，經兩輪專家函詢，指標均滿足最低納入標準，即結果可信。[結論]基于德爾菲法構建的臨床護理人員人文關懷能力評價指標體系結果可信，能夠用于評價臨床護理人員人文關懷能力，為提高醫療單位的服務質量及病人滿意度提供理論依據。

德爾菲法；臨床護理人員；人文關懷；評價指標體系

隨著我國醫療事業的發展，居民對醫療服務質量的要求逐漸提高。人文關懷是指關懷服務對象的生存狀況，肯定服務對象的尊嚴，注重其生存與發展質量[1]。因此，提高臨床護理人員的人文關懷能力，能夠幫助病人建立積極應對疾病的信心，有助于護患和諧關系的建立，并提高醫院的醫療服務質量，達到提高病人滿意度的目的[2]。現階段，我國針對臨床護理人員人文關懷的研究集中在探究護士人文關懷能力影響因素或是構建提高臨床護理人員人文關懷能力方案等方面[3-5]，關于構建臨床護理人員人文關懷能力評價指標體系的研究較少，僅有從儒家觀點角度進行的研究[6]。本研究旨在使用德爾菲專家函詢法，科學、合理地構建臨床護理人員人文關懷能力評價指標體系，為今后評價并提高我國護士的人文關懷能力提供依據。

1　資料與方法

1.1研究小組的建立研究小組共8人，其中護理研究生1名，副主任護師2名，主管護師3名，護師2名。研究小組成員前期負責查閱文獻，制定函詢問卷，實施德爾菲專家函詢法；后期參與資料的收集、分析與論文的撰寫。

1.2實施德爾菲專家函詢

1.2.1遴選函詢專家嚴格遵守德爾菲專家函詢法遴選專家標準[7]，使用目的抽樣法在全國范圍內選取40名專家作為本研究函詢對象。函詢專家納入標準：學歷本科及以上；職稱為主管護師及以上；從事護理專業領域工作年限達10年以上，且對本研究領域進行過研究或是較熟悉者；能夠積極參與的專家。第1輪函詢專家40人，1人未回復，1人問卷無效；第2輪函詢3名未回復。專家具有較好的全國代表性，分別來自北京、上海、廣州、武漢等21所醫療機構；專家的研究方向包括臨床護理、護理管理及護理教育等；專家年齡(47.34±5.62)歲，工作年限(18.16±7.20)年，主管護師、副教授、教授分別為8人、24人、3人；本科、碩士、博士學歷者分別為19人、14人、2人。

1.2.2確定函詢問卷結構以黃行芝等[8]研究提出的有關人文關懷的指導意見為基礎[8]，參考護理學家Watson[9]創立的人性關懷理論，結合國內外相關領域研究結果，制定了包括“人文交流能力、人文決策能力、人文行為能力、人文共情能力”4項一級指標組成的臨床護理人員人文關懷能力評價指標體系。函詢問卷由三部分組成：①問卷說明，主要對本次研究的研究小組、研究意義、目的等進行說明；②問卷主體，使用Likert 5點評分法[10]，從5分～1分代表指標的賦值意義由很重要～很不重要，專家可以提出修改建議，以完善指標內涵，增加、刪除并修改指標；③專家基本信息表，收集專家的單位、職稱、職務、對指標的熟悉程度等資料。

1.2.3實施德爾菲專家函詢2014年8月—2015年4月采用信件郵寄或者E-mail的形式分別進行了兩輪德爾菲專家函詢，形成最終的函詢問卷。經兩輪德爾菲專家函詢，計算各指標的滿分比、均數、標準差以及權重，并完善了臨床護理人員人文關懷能力評價指標體系。

1.3統計學方法使用Excel 2012和SPSS 19.0進行分析。用問卷回收率表示專家積極系數[11]；用專家對指標熟悉程度和專家對指標判斷依據表述專家權威程度[12]；用肯德爾協調系數和變異系數反映專家意見的協調程度[13]；由均數和滿分比兩個指標表示專家意見的集中程度[14]；以指標是否被納入本指標體系中取決于變異系數、均數和滿分比兩個指標；指標的權重采用了均數法進行統計。

2　結果

2.1專家積極系數第1輪函詢發放問卷40份，回

收39份，其中1份無效，有效回收率為95.0%；第2輪函詢發放問卷38份，回收35份，有效回收率為92.1%。現階段，50%的回收率常用作表示專家積極系數可接受的值[11]。因此，本研究專家參與度及積極性高。

2.2專家的權威程度專家權威程度為0.70，0.80分別代表結果權威程度可接受高、可接受度較高[12]。

本研究，專家對指標熟悉程度為0.877 6，專家對指標判斷依據為0.901 2，專家權威程度等于專家對指標熟悉程度和專家對指標判斷依據兩者的算術平均數，即權威程度為0.889 4。說明本研究結果權威程度高。

2.3專家意見的協調程度專家意見的協調程度用變異系數和肯德爾協調系數表示，變異系數越小，肯德爾協調系數越大，說明專家意見一致性越高，變異系數小于0.25，肯德爾協調系數為0.3～0.5[13]，說明指標可以納入指標體系，研究中變異系數均小于0.25，肯德爾協調系數由第1輪的0.216增加到第2輪的0.452，以上結果表示，專家對指標結果意見波動小。

2.4專家意見的集中程度第1輪函詢結果，一級指標滿分比65.79%～89.47%、均數為3.85～4.12，二級指標滿分比57.90%～86.84%、均數為3.57～4.32；第2輪函詢結果，指標滿分比及均數均符合最低統計學標準，且指標值均有所上升，因此，專家對指標的集中程度高。

2.5指標體系的修改及確定第1輪問卷包含一級指標4項、二級指標24項，根據回收問卷統計學結果、函詢專家修改意見以及課題小組討論，第1輪函詢問卷修改一級指標名稱1項，刪除2項二級指標，并歸納、整理二級指標9項，最終形成了由4項一級指標、22項二級指標組成的第2輪函詢問卷指標體系。第2輪函詢結果，指標統計學結果具體見表1、表2。

表1　臨床護理人員人文關懷能力評價指標體系一級評價指標

表2　臨床護理人員人文關懷能力評價指標體系二級評價指標

3　討論

3.1構建臨床護理人員人文關懷能力評價指標體系的意義隨著科技的進步以及醫學事業的飛速發展，人民在注重醫療水平的同時，期望得到高質量的人文化醫療服務。臨床護理工作是醫療工作必不可少的組成部分，實現護理人文化至關重要，不僅能幫助病人掌握病情、建立積極心理應對，消除其緊張、焦慮等負性情緒，而且能使病人身心舒適并感受到被關懷，最終達到提高病人住院滿意度的目的[15]。因此，評價臨床護理人員人文關懷能力尤為重要，是保證醫院醫療服務質量，提高醫院護理人員綜合素質和臨床護理工作水平的重要一環[16]。本研究采用德爾菲專家函詢法，旨在構建一套規范、合理的護理人員人文關懷能力評價指標體系，并應用到臨床中，檢驗指標體系的可行性。

3.2構建指標體系權重分析本研究中，一級指標權重值重要性排序分別為人文共情能力、人文行為能力、人文交流能力與人文決策能力。函詢專家認為：人文共情是護理人員人文關懷能力中最重要的。劉于島等[16-19]的研究中，探討了人文共情對于臨床工作的重要性，認為現階段的醫療大環境如何做到從病人角度考慮給予其所需求的關懷是病人最理想的醫療服務。

與本研究結果一致，從共情角度出發，給予病人關懷對于建立和諧護患關系有一定的促進作用，更能幫助病人及家屬建立起治療疾病、恢復健康的積極心態。 二級指標權重值最高的分別是“使用恰當的溝通技巧，合理使用語言及非語言溝通技巧，并善于傾聽”“急重癥或是突發狀況病人能及時采取準確的護理措施”“給予病人創造安靜、整潔、舒適的住院環境”和“對于不同病情病人應給予針對性的心理護理鼓勵病人 ”。通過指標統計學結果可以看出：專家認為注意傾聽，并合理使用語言與非語言溝通技巧在與病人溝通過程中最重要，而能夠準確執行醫生醫囑是最重要的決策能力，對于臨床護理人員而言，能夠為病人創造舒適的住院環境是護士最應該付諸行動的，而對于共情能力而言，使用心理護理方法鼓勵病人最重要。臨床護理人員應以此指標權重為參考，提高自身的人文關懷能力。

3.3本研究的局限性本研究參與函詢的專家有35人，符合德爾菲專家納入標準。為使函詢專家更具權威性、代表性，結果更可信，今后的研究可以擴大遴選區域并增加專家數量。目前，關于護理人員人文關懷能力評價指標體系構建研究極少，本研究構建的指標是否適用于我國醫院臨床護理人員評價人文關懷能力，還需在長時間應用過程中的探索，需要在總結經驗的基礎上，進一步完善，為相關部門提高臨床護理人員人文關懷能力提供評價工具。

4　小結

本研究通過兩輪Delphi專家函詢初步構建了臨床護理人員人文關懷能力評價指標體系，為今后各醫院構建提高臨床護理人員人文關懷能力方案的構建提供了評價工具。但由于我國臨床護理人員人文關懷能力評價指標體系的研究尚處于探索階段，此指標體系還需要進一步研究，需要在實踐中不斷細化，以形成適合于我國國情的臨床護理人員人文關懷能力評價指標體系，為臨床培養人文關懷與臨床技能綜合素養強的護理人員提供依據。

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(本文編輯張建華)

Construction of evaluation index system on humanistic caring ability of clinical nursing staff using Delphy method

Li Liang,Yang Nan,Ren Hong,et al

(Second Affiliated Hospital of Harbin Medical University,Heilongjiang 150086 China)

Objective:To construct a set of scientific and feasible evaluation index system,which could be used to evaluate the humanistic caring ability of clinical nursing personnel.Methods:The Delphi expert inquiry method was used for two rounds of expert consultation.Results:The evaluation index system included 4 first-grade and 22 second-grade evaluation indixes.Which were constructed humanistic caring capability of clinical nursing staff.Two rounds of expert questionnaire,the effective recovery rate was respectively 95.0% and 92.1%.The authority coefficients was 0.889 4.After two rounds of expert consultation,the indicators were to meet the minimum criteria for inclusion and the results were credible.Conclusion:The results of evaluation index system constructing the clinical nurses’ humanistic caring ability based on Delphi method was credible,which can used to evaluate the ability of humanistic care in clinical nursing staff and provided a theoretical basis for improving the medical service quality and patient satisfaction.

Delphi method;clinical nursing personnel;humanistic care;evaluation index system

李梁，護師，本科，單位：150086，哈爾濱醫科大學附屬第二醫院；楊楠、任紅、李微單位：150086，哈爾濱醫科大學附屬第二醫院。

引用信息李梁，楊楠，任紅，等.德爾菲法構建臨床護理人員人文關懷能力評價指標體系[J].護理研究，2016，30(9C)：3376-3379.

R47

A

10.3969/j.issn.1009-6493.2016.27.016

1009-6493(2016)09C-3376-04

2015-09-20；

2016-07-22)