社區便民服務怎么做

范靜

我們窯灣社區大力開展以“進萬家門、知萬家情、解萬家難、暖萬家心”為主題的“四個萬家”活動，真情服務群眾。一是真心實意進家門。社區黨委積極組織社區“兩委”干部、社區工作者、網格員、黨員志愿者、巷道（戶）和樓棟（單元）長以及駐區單位領導，采取劃街包樓、分片包戶的方式，走巷入戶，傾聽群眾呼聲。社區7名“兩委”干部、18名網格員，123名黨員志愿者，34個駐區單位領導面對面走訪全區5228戶居民，做到家家都能見干部、戶戶都能訴民意。二是進區入戶查民情。社區干部、網格員以及黨員志愿者在走訪的同時，全程記錄好居民家庭基本信息、生產生活狀況、反映訴求事項、急需解決問題、幫扶落實情況和對社區意見建議，做到“一戶一檔、一人一表”。活動開展以來，重新建立了32戶弱勢群體臺賬，梳理出群眾反映比較強烈的部分街面路燈不亮、下水道不暢等各類民情民意112條。三是解決問題暖民心。我們對收集起來的問題，采取“集體會診，分類施策，專人負責，限時辦結”的方式，對能夠當場解決當場答復的，及時解決到位、答復到位；對一時還不能解決的，以告知書給居民一個明確的答復；對涉及需要上級部門、多個部門協調處理的疑難問題或重大事項，上請辦事處，下接具體承辦人，跟蹤辦理。四是服務一線改作風。社區干部主動進門入戶講活動、送政策、謀發展，當好宣傳員；主動查戶情、問困難、訪需求，當好調查員；主動化民怨、解民難、暖民心，當好服務員。目前，我們主動組建巡邏隊，開展夜間巡邏，保障居民人身財產安全；計生專干、網格員積極開展代辦服務進網格，實現了“辦證不出門”，真正把服務送到群眾家門口。

我們育紅社區著力打造好“平安、健康、生活、政務、文體”五個10分鐘服務圈。一是打造好“平安服務圈”。以社區警務室、網格員隊伍為核心，打造“平安服務圈”。通過上門走訪、日常巡查、情況收集等方式聽取居民訴求，了解居民困難。二是打造好“健康服務圈”。以有一技之長的黨員志愿服務為引領，以志愿者服務中心、社區衛生服務室、玉芬心理咨詢室、殘疾人康復中心為陣地，開展心理咨詢、常見病防治、健康教育和殘疾人康復工作，打造“健康服務圈”。三是打造好“生活服務圈”。以四點半課堂、社區之家為平臺，開展托兒教育、家政服務，設立便民服務柜，打造“生活服務圈”。社區干部先后為600多戶住戶解決用電及下水道堵塞等問題。四是打造好“政務服務圈”。以社區便民服務大廳為依托，為轄區居民提供政務服務，通過開設六個窗口，提供84項服務，打造“政務服務圈”。五是打造好“文體服務圈”。以健身場所、圖書室為基礎，開展豐富多彩的文體活動，打造“文體服務圈”。實施“一社區一品”文體精品建設，組織居民參加下象棋、打乒乓球、打太極等比賽，彰顯社區活動特色，用歌聲、吶喊聲、讀書聲譜寫和諧社區文化新篇章。