跟《華盛頓郵報》聊天

那福忠

5年前，Facebook把它的通訊功能——Messaging分離出來，做成了一個簡單實時的對話App，稱為Messenger，有了Messenger朋友之間聊天不必進入Facebook畫面，它形同Facebook的新功能，為許多Facebook用戶所熟知。《華盛頓郵報》在亞馬遜執行長Jeff Bezos的帶領下，數字化進展快速，現在又有了新花樣，在Messenger放進一個bot（robot的簡稱、指特殊功能的軟件）作為你的朋友，可以跟他聊天，詢問全球重大新聞、美國大選發展以及奧運競賽成績等。

《華盛頓郵報》產品主任Joey Marburger認為，用Messenger的人可能數以億計。這正是一個好的實驗場所，看看是否可以用與讀者對話的簡單方式，把新聞服務與讀者的距離拉得更近。

Messenger使用方法非常簡單，打開《華盛頓郵報》Facebook畫面上的“Message”，或是打開Messenger搜尋《華盛頓郵報》，只要打一個“Hi”，就鏈接上了。用戶可以向它詢問大小的新聞事件，當然也可以隨意提問，但恐怕答非所問。搜尋后會得到簡單的回答，點選Read可以進入詳細地正文報道。經過業內人士的試驗，Messenger響應快速，回答也大多符合詢問。

在Messenger里加一個bot，當然不只有《華盛頓郵報》想到了，CNN、《華爾街日報》也有同樣的bot，大家無非是多開辟一個傳播通道，期望與讀者連接得更密切。Messenger的對話格式，原本就是為兩個人密切連接設計的，現在雖然一邊是人、另一邊是新聞機構的機器人，但密切連接還是可以維持，那就是個人化，用戶可以了解到別人沒有興趣自己卻很想知道的事。現在，《華盛頓郵報》已經把個人化列為發展項目。

紙媒的尷尬在于采訪編輯所制作的新聞，經自身的渠道傳播，反而沒有社交網絡或其他網絡工具傳播得快、接觸面廣。兩個月前研究機構PEW公布了美國使用網絡讀取新聞的研究報告，通過對9個社交網絡的調查，如今，有62%的用戶利用社交網絡閱讀新聞，而在2012年僅有49%。

9個社交網絡中前3名的YouTube、Facebook、Twitter閱讀新聞的人比例最多。YouTube有70%，Facebook有66%，Twitter有59%。Facebook在美國無疑是最大的社交網絡，有67%的成年人滲透率，而其中66%的用戶從中獲取新聞。這一驚人的數字，沒有哪一個新聞媒體敢不正視。

YouTube是美國第二大社交網絡，有48%的成年人滲透率，但僅有1/5的用戶從中取得新聞，僅占全美國人口的10%。Twitter的美國成年人滲透率僅占16%，但有9%的用戶從中取得新聞。另外，研究報告顯示，僅從一個社交媒體獲取新聞的讀者，比率占64%；從兩個社交媒體獲取新聞的讀者占26%；超過兩個的僅有10%。

利用社交媒體獲取新聞的讀者，也同時從其他的新聞媒體獲取新聞，比如地方電視臺、有線電視、晚間電視新聞聯播網、網站、App、廣播、報紙，但每一個社交網絡用戶獲取新聞的方式偏好顯著不同，不過紙媒在這6種新聞媒體中仍是利用率最少的，通過紙媒獲取新聞的人只有10%～15%，其中，Twitter的用戶表現極端，有53%的人閱讀網站與App，僅有8%的人閱讀報紙。

紙媒的讀者雖然在不斷減少，但報道的可信度依然最高，現在就是用什么方式利用社交網絡的龐大滲透率，做最有效、最有利的傳播，看起來一對一的個人化新聞，是可行的方向。