陜西“12315社會開放日”消費者零距離體驗消費投訴流程

攝影報道/鄭飛

陜西“12315社會開放日”消費者零距離體驗消費投訴流程

攝影報道/鄭飛

3月11日， 在第34個“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，省工商局12315陜西工商百事通指揮中心舉行“消費維權(quán)體驗日”活動。來訪嘉賓觀看了12315陜西工商百事通宣傳片，了解了2015年度12315陜西工商百事通大事記，聽取了12315陜西工商百事通指揮中心微信平臺有關(guān)介紹，并現(xiàn)場添加關(guān)注了12315微信公眾號。

最讓嘉賓們興奮的是現(xiàn)場體驗受理消費者投訴過程的環(huán)節(jié)。12315陜西工商百事通特意安排了10個坐席，每個坐席上都有工作人員為嘉賓提供指導和幫助。據(jù)悉，“12315陜西工商百事通”指揮中心成立于2014年3月，是在其前身陜西省12315指揮中心基礎(chǔ)上進行的大升級、大改進。具有受理侵害消費者合法權(quán)益行為的投訴、受理工商行政業(yè)務的咨詢、受理經(jīng)濟違法違規(guī)行為的舉報、受理工商執(zhí)法人員違法違紀行為舉報等4項功能。運行2年來，憑借先進的技術(shù)支撐，完備的設(shè)施設(shè)備，嚴格的管理制度，領(lǐng)先的服務理念，科學的服務流程和高效快捷的服務質(zhì)量躋身全國同類單位一流行列。

在受理投訴舉報咨詢等的同時，省工商局強化12315消費維權(quán)數(shù)據(jù)分析利用，專門研發(fā)了數(shù)據(jù)智能分析應用系統(tǒng)，堅持月統(tǒng)計、季分析、年報告，每月提出行業(yè)性或區(qū)域性《專項整治建議書》，為領(lǐng)導決策提供參考，為政府監(jiān)管提供依據(jù)，為放心消費提供導向，為扎實維護消費者權(quán)益打下堅實基礎(chǔ)。

據(jù)工商局局消費者權(quán)益保護處處長梁克強介紹，2015年，全年受理消費者投訴、咨詢、舉報28.52萬件，辦結(jié)28.26萬件，辦復率99.1%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4626.51萬元。

“我們每天受理的投訴咨詢量平均在1300多個。”12315陜西工商百事通工作人員張婷介紹，“有的時間長，有的時間短，最長一個投訴，用了2個多小時才受理完畢?！边@里的工作人員清一色的90后，面對每天高密度的工作強度，姑娘們無怨無悔，用自己的青春書寫出工商人最美的形象。

2015年以來，12315陜西工商百事通指揮中心分別被中華全國婦女聯(lián)合會、團省委和省委宣傳部評為“巾幗文明崗”、“青年文明號”、“崗位學雷鋒示范點”。

編輯/鄭飛

零距離體驗消費者打12315電話投訴流程

現(xiàn)場解疑答惑

用自己的青春書寫出工商人最美的形象