北聯市場：智慧引領服務

本刊記者-許益萍

柯橋中國輕紡城專版 CHINA

北聯市場：智慧引領服務

本刊記者-許益萍

智慧市場并不是奪人眼球的噱頭，其背后的思維模式是盡可能為客戶提供更優質、人性化的服務。北聯窗簾布藝市場（簡稱“北聯市場”）作為中國輕紡城打造智慧市場的先行者，不僅是中國輕紡城電商服務項目的固定服務中心，更是中國輕紡城物流公共信息平臺的首要試點市場。如今，其管理團隊正在創建一個為經營戶提供一站式服務的客戶服務中心，并配套一個智能化的繳費系統，未來北聯市場將實現物業管理、商戶維權、投訴建議、工商、稅務、司法等資訊獲取、程序辦理以及收費繳費的一條龍服務。

北聯窗簾布藝市場自2011年招商之初起便一直致力于爭創全國窗簾窗紗龍頭市場，目前已有經營戶近1800家，營業房2300余間。定位清晰、方向明確、規模龐大是北聯市場留給外界的一大印象，而對熟悉輕紡城市場的業內人士而言，北聯市場更是一個銳意創新、勇于改革的活力市場。

經過二十多年的高速發展，不僅是中國輕紡城市場集群，全國所有的傳統專業市場都面臨著轉型升級的考驗。當市場營業房不再是稀缺資源，如何為市場經營戶提供貼心的服務才是吸引經營戶入駐的關鍵點。這也是如今傳統專業市場突破自我、轉型升級的一大方向。

在中國輕紡城“三次創業”的背景下，北聯市場率先完成WiFi全覆蓋，踏上數字化建設的漫漫征途。同時為了迎接新一輪的科技革命和互聯網大潮，在國內專業市場智慧化建設方興未艾之時，中國輕紡城建設管理委員會于2016年年初的干部大會上提出了打造智慧市場的目標。作為紡城內新興市場的代表，北聯市場當之無愧成為紡城智慧市場建設的先行者。

何為智慧市場？浙江中國輕紡城集團股份有限公司北聯市場分公司負責人認為，建設智慧市場不是喊口號式的趕時尚、炒噱頭，市場管理者需要思考的是如何運用科技力量為客戶提供優質的服務。

年輕而富有朝氣的輕紡城電商服務中心團隊。

線上、線下齊發力電商項目固定服務中心落戶北聯

近年來，“互聯網+紡織”愈演愈烈，國內的紡織電商專業平臺遍地開花，但是《紡織服裝周刊》記者在走訪北聯市場的過程中發現，對于窗簾專業市場而言，實體市場與電商平臺之間雖有沖突，但并非殘酷的零和游戲。不少北聯市場的經營戶告訴記者，電商與實體都是公司拓展銷售的渠道，不同的企業根據自身情況會各有側重。該負責人也表示，隨著市場行情的快速變化，如今北聯市場的經營戶經營方式逐漸多元化，市場內經營戶開展電子商務的比例日益擴大。

為了滿足市場經營戶日漸旺盛的電商服務需求以及建設智慧市場的目標，自今年6月起，中國輕紡城在北聯市場開設固定電商服務中心，該服務中心配置了面料、窗簾成品等專業紡織類攝影棚。服務中心工作人員來自易紡電商與網上輕紡城的運營團隊，專門負責為市場商戶提供電商規劃、建站開商鋪、商鋪優化、推廣引流、運營打理、電商培訓咨詢等一系列服務。

同時，服務團隊也在輕紡城各大市場內積極開展“電商服務進市場”的主題活動，為商戶免費拍攝主營面料產品，免費開通網上商鋪，進行產品在線展示等。目前，該服務團隊共有4個小組2人一組搭檔，為市場經營戶服務。

北聯市場內經營戶開展電子商務的比例日益擴大。

“電商服務進市場”活動自推廣以來得到了不少經營戶的支持，此次其固定服務中心落戶北聯市場，對北聯市場的經營戶而言更是一大福音。線上店鋪線下同步跟進、維護才是店鋪持久發展的生命力。云鑫布藝的業務員吳慧松告訴記者，云鑫布藝自去年年底開始在網上輕紡城開設了網上商鋪，下單量比較可觀。“現在網上輕紡城服務人員的固定辦公區就在北聯市場，一旦我們的經營戶在操作、拍照方面需要指導，互相之間聯系就方便多了。特別是拍照，現在北聯市場內有專業的攝影棚，我們直接把窗簾搬到樓上辦公區就行，省時省力、效果也不錯。”吳慧松說道。

智慧物流提前布局物流公共信息平臺推廣正酣

物流業作為紡織專業市場綜合競爭力的重要一環，牽動著無數紡織人的心。中國輕紡城專業市場能夠在近30年內飛速發展，并一直走在全國同類市場的前列，離不開中國輕紡城物流業的保駕護航。

為了響應國家大力發展“互聯網+高效物流”的大趨勢，中國輕紡城物流業順應時勢，于2015年11月在北聯市場試點推廣中國輕紡城物流公共信息平臺。該物流平臺相關負責人告訴記者，北聯市場是紡城內新銳市場的代表，市場創新氛圍濃厚，市場內的經營戶更樂于嘗試新事物。通過組織供需見面對接會和一對一上門推廣，如今北聯市場內已有近300家經營戶在該平臺注冊。

中國輕紡城物流公共信息平臺主要分為中國紹興物流網和手機APP系統兩個部分，并通過中國輕紡城集團的柯橋紡城商務微信平臺和移動短信平臺有效連接紡城市場經營戶和物流公司，為紡城市場貨物配送和運輸提供網上服務。該平臺的建成將打通紡城市場因物流信息不對稱導致的物流瓶頸，整合市場區域內各方物流資源，為市場提供線上資源對接、線下運輸服務的物流配送服務新形式，真正達到貨暢其流的效果。

中國輕紡城物流公共信息平臺主要分為中國紹興物流網和手機APP系統兩個部分。

智慧市場的建設離不開智慧的物流生態圈，但是如何改變經營戶多年來養成的傳統物流收發方式與固有渠道并不容易?！靶率挛飶耐茝V到接受需要一個過程。智慧的物流信息平臺肯定是紡城物流業未來的發展趨勢，這一點毋庸置疑。目前我們要做的就是首先在意識上引導經營戶轉變觀念，使其在心理上認可物流信息平臺，其次就是要慢慢培養經營戶的使用習慣，促使其逐漸依賴該信息平臺，增加使用頻次，活躍線上物流市場。”該負責人告訴記者。

服務客戶是王道一站式客戶服務中心火熱推進

雖然近幾年，大數據、云計算、物聯網、智慧城市被炒得火熱，但正如北聯市場負責人所言，智慧市場的建設最終要落實到如何更好地為經營戶服務。該負責人在采訪中透露，北聯市場正大力建設一個集物業管理、商戶維權、投訴建議、工商、稅務、司法等資訊獲取、程序辦理以及收費繳費一條龍服務為一體的客戶服務中心。

同時，北聯市場還將配套建立一個智能化的繳費系統，減少過去在銀行繳費排長隊的麻煩?！敖洜I戶需要繳納的房租費、電費、裝修費、物業費、衛生費等都可以通過這個智能化的系統隨時隨地繳費，在提升市場檔次的同時，方便經營戶的經營與生活?！痹撠撠熑讼蛴浾呓忉?，“以電費收繳為例，如今北聯市場采用刷卡預收費的形式，由經營戶先充值，然后自動扣費。未來將直接去掉卡這一中間介質，只需要一個用戶名和密碼，經營戶就可以直接上網繳費?！?/p>

北聯市場是中國輕紡城市場集群智慧化發展進程中的一個探路者?！笆濉逼陂g，更加全面、深入地建設智慧市場是中國輕紡城市場發展的核心命題之一。無論是輕紡城電商服務中心還是輕紡城物流信息公共服務平臺，除北聯市場外，也相繼在北市場、東市場、聯合市場、天匯市場等輕紡城其他專業市場推廣落實，輕紡城智慧市場建設將掀起一片熱潮。

北聯市場將配套建立一個智能化的繳費系統。