一秒鐘定位

費陸文

有一次，郭臺銘來到華南品質訓練中心。

聽說董事長過來了，員工們都打起十二分精神。誰不了解“墨菲定律”啊：你默默地忙碌了五十九分鐘，就在最后一分鐘，你打了一個哈欠，恰好被老板看到，之前五十九分鐘的勞動都白費了！

郭臺銘走進辦公室，大家一齊起立問候：“董事長好！”

郭臺銘把手伸向最近的一位員工說：“不嫌臟就握一下！”

不知道郭臺銘手上哪來這么多白灰，好像是從新刷的石灰墻上抹了一把。

郭臺銘掃視了一眼滿壁柜的訓練文檔，讓陳啟明把“新干班（新世紀干部訓練班）”的訓練課程給他看。

陳啟明花了一分鐘找了出來。

郭臺銘面顯慍怒，在白板上寫出了第一個問題：能不能只花一秒鐘找出來？

無人應聲。

郭臺銘寫出第二個問題：（這么多）檔案共有多少本？

陳啟明答道：“……正在統計，統計之后編號。”

郭臺銘馬上寫道：正在統計就是沒有統計。

郭臺銘又寫出第三個問題：怎樣編號？

陳啟明說：“就是依序編上1、2、3等。”

郭臺銘面色更顯嚴厲。

郭臺銘拋出第四個問題：如何解決文檔閱前抽取于此，閱畢卻歸位于彼的問題？

另一位員工回答道：“加強宣導和督查。”

郭臺銘又標上：品質不是檢查出來的。

郭臺銘立即定性道：“5S基本功太差！”

然后他教導員工：用“三定”方法解決上述問題。

第一，定品。除了在文檔脊背處標注中文外，在最上方部位標注一個英文字母，這樣便于快速查找。如查閱“新干班”，可以立即查“N”處；

第二，定量。不能用1，2，3，4，5……的標準，必須用“1/5，2/5，3/5，4/5，5/5，……”的標注方法，這樣既知總量，又知每份文檔在總量中所處位置。如發3頁傳真，頁碼不可標為：1、2、3。這樣收件人不知總共發出了幾份，還得電話確認。電話確認即是檢驗，檢驗即會帶來成本！品質不是檢驗出來的！

第三，定位。在全部文檔的脊背上畫上一條斜線，如果歸位不準，直線就會斷裂。

郭臺銘強調，采用以上方法的最大好處不僅僅是使尋找速度更快、檢查成本更低；更重要的是，采取此方法管理后，任何異常都能被及時發現，不至于積重難返！

員工們心里連連稱是，也相當佩服董事長日理萬機，卻如此關注細節。借用郭臺銘相當喜歡的一句口頭禪：“胸懷千萬里，心思細如絲。”

郭臺銘視察工作，從無走馬觀花一說。在龐大的訓練中心綜合辦公區，他問道：“公司要求氣溫不高于30℃時，冷氣必須關閉，你們是怎樣做到的？”

陪同視察的訓練中心主管經理講了幾句“進行宣導、檢查、處罰”之類的話。

郭臺銘絲毫不留情面：“你不是嚴重缺乏責任心，就一定是嚴重缺乏工作技能！照你的方法去做，傻瓜也會！告訴你，立即在各個冷氣出風口系上一根小紅繩，抬頭一掃，哪根小紅繩在飄，哪個出風口就沒關冷氣。一秒鐘就可檢查完。再說一遍，而且這樣做，任何異常能被任何人及時發現！”

郭臺銘視察尚未完畢，總務人員已經忙著在系小紅繩了。

以郭臺銘強調執行力的作風，絕不允許拖拉。

郭臺銘視察完畢，臨走時，命令全體員工起立。

他要求他每講一句話，大家用最大嗓門跟著念一遍，就像小學老師教書一樣：

3C時代，是速度制勝的時代！不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚！

富士康打造“速度”的方法是三個字：快、準、穩！

“快”是指光速一般的執行速度！

“準”是指第一次就規劃設計正確，第一次就做對，每一次都做對！

“穩”是指產品品質和作業品質要達到“均質”要求。