黑龍江省圖書館延伸服務評價研究?

彭玥

（黑龍江省圖書館，黑龍江 哈爾濱 150090）

黑龍江省圖書館延伸服務評價研究?

彭玥

（黑龍江省圖書館，黑龍江 哈爾濱 150090）

公共圖書館延伸服務的開展是現代圖書館與時俱進的重要表現。以黑龍江省圖書館為例，在闡釋其延伸服務概況的基礎上，由1個目標層、4個準則層及16個指標層構建黑龍江省圖書館延伸服務評價體系，利用“德爾菲法”原理對其進行評價，進一步挖掘黑龍江省圖書館延伸服務中面臨的服務空間、服務對象、服務內容及服務方式等4個方面突出的問題，并深入探究提升黑龍江省圖書館延伸服務的對策建議，力求予以改善。

黑龍江省圖書館 延伸服務 評價指標體系

1 黑龍江省圖書館延伸服務概況

黑龍江省圖書館始建于1906年，至今中外文藏書近280萬冊（件），報刊5000余種，秉承“讀者至上，服務第一”的宗旨，向社會公眾全年開放，在傳承傳統讀者服務工作的同時，大力拓展新的服務領域，還不斷組織開展多樣化讀者服務活動。黑龍江省地處我國東北邊陲，地廣人稀，又因經濟發展滯后，對圖書館事業的資金投入有限，致使黑龍江省圖書館發展緩慢，開展各項工作舉步維艱。為充分發揮黑龍江省圖書館在公共文化信息領域中的核心作用，黑龍江省啟動了流動圖書館工程。由省館統一搭建數字資源共享技術平臺，為每個分館免費配送4500冊紙本圖書，定期交換流動，而且目前已建設完成23個流動分館與7處圖書館流動站，以實現文獻資源應用效益的最大化，初步改變了全省縣級公共圖書館資源匱乏、服務落后、生存窘困的危機局面［1］。早在2006年，黑龍江省將綏芬河市圖書館和海林市圖書館納為黑龍江省圖書館分館，邁出了總分館制服務嘗試的第一步，效果顯著。隨后又逐漸建立了21個流動分館與7處圖書館流動站，取得了良好的效果，為黑龍江省圖書館探索出符合自身實際發展的總分館模式提供了依據，也為該館延伸服務體系奠定了堅實基礎。

2 黑龍江省圖書館延伸服務評價

黑龍江省圖書館延伸服務的評價需要制定一整套科學可行性評價指標體系，構建黑龍江省圖書館延伸服務評價指標體系應當遵循科學性、簡明性、可行性、導向性及發展性5項原則，同時對黑龍江省圖書館延伸服務進行評價時可主要從服務空間、服務對象、服務內容及服務方式等方面展開，在此基礎上進行有效評價，以便真實有效地了解黑龍江省圖書館延伸服務的具體情況與不足，為改善當前黑龍江省圖書館服務質量提供可靠的依據。

2.1 黑龍江省圖書館延伸服務評價指標體系的構建

構建黑龍江省圖書館延伸服務評價指標體系，由1個目標層、4個準則層及16個評價指標構成。如圖1所示。

圖1 黑龍江省圖書館延伸服務評價指標體系

在黑龍江省圖書館延伸服務評價指標體系中，服務空間是突破傳統的陣地服務，以增加分館數量、流動點數量、書刊借閱人次、書刊借閱冊次、全天自動圖書館數量等方式向館外延伸，拓展服務的廣度與深度；服務對象是指黑龍江省圖書館向不方便獲取圖書館服務的特殊群體（如老人、殘疾人及未成年人）是否免費辦理讀書卡、有無人性化服務、圖書閱讀活動及報告會舉辦頻次、有無專用閱覽室與自修場所、閱覽席數等延伸，對其展開特色化服務；服務內容是指黑龍江省圖書館打破傳統的文獻借閱服務，為讀者提供講座、展覽及培訓班的次數，講座、展覽及培訓班參與人次，涉及內容豐富程度等，豐富黑龍江圖書館延伸服務內容；服務方式是指黑龍江圖書館在服務方式上推陳出新，借助現有信息網絡技術，包括開放時長，有無移動圖書館、微信、微博等多種形式的網上服務。

2.2 黑龍江省圖書館延伸服務指標評價權重

對黑龍江省圖書館延伸服務評價的探索，選擇專家調查權重法確定選取的各項指標的權重值，基于“德爾菲法”原理，選擇黑龍江省圖書館領域的資深專家對設定的指標值進行評分，再將專家選取的權數進行梳理統計化，取得分平均值計算出對應的權重值，具有一定的科學性。在選取黑龍江省有關圖書館研究的8位資深專家，采用問卷調查方式，請專家對所設計的黑龍江省圖書館延伸服務指標進行評價，經過反饋與思考，最后進行了統計分析，得到黑龍江省圖書館延伸服務效益評價指標體系的評分情況，并得到準則層（Pi）與指標層（Pj）的均值，最后根據權重值公式（權重值=Pi*Pj*100/∑（Pi*Pj），權重值之和=100）

計算出各個指標層的權重值，再對構建的黑龍江圖書館延伸服務進行評價打分，按照計算方法：總得分=∑（各指標得分*指標權重值），各指標得分為1分-5分5個等級，如表1所示。

表1 黑龍江省圖書館延伸服務指標體系評分情況

經過專家們評分，8位資深專家對黑龍江省圖書館延伸服務評價的準則層評分結果得知服務空間、服務對象、服務內容及服務方式延伸的均值（Pi）分別為4.3、4.5、4.2、4.8；黑龍江省圖書館延伸服務評價指標層的16個指標均值（Pj）分別為3.6、4.2、3.8、4.1、4.4、4.7、4.8、3.9、3.4、3.2、3.3、3.5、3.7、4.5、3.6、4.9等，經過權重值公式（權重值=Pi*Pj*100/∑（Pi*Pj），權重值之和=100）計算出各指標層的權重值分別是5.66、6.60、5.97、6.45、6.92、7.39、7.55、6.13、5.35、5.03、5.19、5.50、5.82、7.08、5.66、7.70，再按照總得分=∑（各指標得分*指標權重值），計算得出：總得分=（3*5.66+4*6.60+4*5.97+4*6.45+3* 6.92+5*7.39+5*7.55+4*6.13+5*5.35+3*5.03+4*5.19+3*5.50+ 4*5.82+3*7.08+5*5.66+4*7.70）=395.76。

2.3 黑龍江省圖書館延伸服務指標評價結果分析

在服務空間方面，黑龍江省圖書館分館數量為23個，流動服務站點為7個，表明黑龍江省圖書館的流動圖書館延伸服務發展狀況一般；在流動書刊借閱人次和冊次方面，書刊借閱人次與書刊借閱冊次處于15萬左右，這說明讀者對黑龍江省圖書館延伸服務還未得到高度的認可；在自助圖書館服務方面，全天自動圖書館數量為4個，其發展情況有待提升。在服務對象方面，黑龍江省圖書館得分相對較高，這與圖書館為老年人與殘疾人提供免費辦理讀書卡服務與人性化服務，為特殊群體舉辦圖書閱讀活動，為未成年人提供專用閱覽室與自修室的細致服務是密不可分的。在服務內容方面，黑龍江省圖書館雖然涉及內容比較豐富，但是在培訓方面得分較低，主要是因為講座、展覽及培訓班次數較多，但參與人數拉低了分值，這可能源于圖書館培訓業務與讀者需求未達成共識。在服務方式方面，黑龍江省圖書館每天閱覽時長達10.5h，移動圖書館、微信微博等網上服務已趨向成熟，但在網頁訪問量上，黑龍江省圖書館網站訪問量不足1000萬，這說明黑龍江省圖書館延伸服務還未取得最佳效果［2］。總體而言，黑龍江省圖書館得分較高，但黑龍江省圖書館延伸服務經驗不足，整個黑龍江省圖書館延伸服務亟待發展，需要在各個方面不斷提高，持續完善。

3 提升黑龍江省圖書館延伸服務的對策建議

基于黑龍江省圖書館延伸服務概況，通過構建黑龍江圖書館延伸服務指標評價體系及其結果分析，現有黑龍江省圖書館延伸服務經驗不足，實施效果不夠顯著，在服務空間、服務對象、服務內容及服務方式等方面仍然問題突出，進而提出相對應的對策建議。

3.1 服務空間延伸問題——深化拓展，持續發展

黑龍江省圖書館服務空間延伸的廣度與深度不夠的問題困擾著該館的發展，可從流動分館/流動站與全天候自助圖書館服務兩個方面予以改善。一方面，對于黑龍江省圖書館流動分館建設方面，在重數量的同時還應關注圖書館分布的合理性，尤其是向偏遠基層地區的延伸，使基層人民也能享受到黑龍江省圖書館的特色服務。另一方面，對于黑龍江省圖書館全天候自助服務方面，可以在資金允許的實際情況下，優先在居民密集區與需求量大的地區建設全天自動圖書館，提供黑龍江省自助圖書館特色服務，待條件成熟再在黑龍江省各地區全面展開。

3.2 服務對象延伸問題——強資源，多服務

黑龍江省圖書館在特殊群體服務方面有所建樹，但亦存在不足，必須加強對特殊群體服務資源的建設，積極開展更多的特殊群體服務項目。針對特殊群體，無論是老年人、殘疾人還是未成年人都應重視資源與服務設施建設。在建設專門的特殊群體閱覽室的同時，應根據讀者的需求與特點，設置專門的特殊群體書架、閱覽桌椅、輪椅通道、專用廁所，便于特殊群體在購買文獻時酌情購買，還應開展各種特殊群體活動，對于殘疾人與老年人應積極開展上門服務，豐富特殊群體讀者的生活，吸引更多特殊群體讀者到館學習，提高使用水平［3］。

3.3 服務內容延伸問題——重視創新，增知曉度

黑龍江省圖書館在開辦講座、展覽、培訓等服務內容時，要充分考慮到各種人群的真實需求，如女性偏好于育兒、化妝美容及女性健康等方面，學生偏好于學科知識與應試考試等方面，男性偏好于經管文化、體育健身等方面，同時應加強對講座、展覽及培訓的宣傳，讓更多的人了解黑龍江省圖書館的服務內容，提升其服務效果，還需在原有的服務內容上，順應現代讀者的真實需求，創新服務內容，積極拓展服務項目，如為讀者提供房地產公積金、貸款、保險、理財等多方面的查詢服務等。

3.4 服務方式延伸問題——推之廣，升之用

黑龍江省圖書館已建立了專門的數字化網站，數字圖書館能夠使讀者跨時間、空間地獲取自己所需的信息資源，雖然黑龍江省數字圖書館資源豐富，但是其利用率較低，需要進一步提升［4］。所以，黑龍江省圖書館應當加大對圖書館服務的宣傳推廣力度，在實體圖書館張貼海報，利用微信掃一掃、讀者活動、展覽等方式對數字圖書館服務進行宣傳推廣，也可利用現代網絡通訊工具，如微信、微博、QQ群、微信公眾號、APP訂閱服務等推廣方式對黑龍江省圖書館服務進行宣傳推廣，讓讀者在了解其服務的同時，掌握數字圖書館的使用技能。

4 結語

通過分析黑龍江省圖書館延伸服務概況，構建黑龍江省圖書館服務空間、服務對象、服務內容及服務方式等延伸服務評價指標體系，有利于提升黑龍江省圖書館的運營水平。但在黑龍江省圖書館延伸服務實際工作中，在服務空間、服務對象、服務內容及服務方式等方面仍然問題突出，對此可采取“深化拓展，持續發展”“強資源，多服務”“重視創新，增知曉度”及“推之廣，升之用”等對策予以改善，以提高黑龍江省圖書館延伸服務水平，優化黑龍江省圖書館延伸服務評價體系。

［1］王妍.黑龍江省圖書館的延伸服務實踐［J］.圖書館學研究，2008（8）：78-80.

［2］吳自勤.公共圖書館延伸服務體系的構建［J］.情報科學，2010（11）：1641-1645.

［3］袁藝.我國公共圖書館延伸服務評價研究［D］.吉林大學，2015.

［4］劉曉英.圖書館評價研究［M］.北京：知識產權出版社，2015.

彭 玥 女，1983年生。本科學歷，館員。研究方向：數字資源延伸服務、黨政機關數字資源延伸服務，圖書館流動分館的建設與管理。

G252

2016-03-01；責編：姚雪梅。）

*本文系黑龍江省藝術科學規劃課題一般項目“地方版本圖書對地方經濟促進與發展的研究”之成果。