倡導追求卓越崇尚質量的價值導向
——第二屆中國質量獎頒獎大會綜述

◆宗 和/ 文

倡導追求卓越崇尚質量的價值導向
——第二屆中國質量獎頒獎大會綜述

◆宗 和/ 文

以中國質量獎標桿為引領，倡導追求卓越、崇尚質量的價值導向和社會精神，第二屆中國質量獎頒獎大會3月29日在人民大會堂隆重舉行。李克強總理作出重要批示，國務委員王勇出席大會，為獲獎者頒獎。9家組織和一位個人獲獎。

這是中國質量領域的一件盛事。質量界的優秀代表們歡聚一堂，分享質量創新實踐的成功經驗，探討推進質量提升和發展的新思路，共商建設質量強國大計。這次會議，為廣大質量工作者學習先進的質量管理理論和實踐經驗，起到了引領作用。

中國政府高度重視質量工作

中國政府高度重視質量工作。在今年的全國兩會上，國務院總理李克強在作政府工作報告部署“十三五”時期主要目標任務和重大舉措時，明確提出要“建設質量強國”，這是全國兩會政府工作報告中首次提及“建設質量強國”。在國務院編制的《國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要》第22章中，提出要深入實施《中國制造2025》，全面提升工業基礎能力，加快發展新型制造業，推動傳統產業改造升級，加強質量品牌建設。

第二屆中國質量獎頒獎大會，是落實全國兩會精神的重要舉措，是對大力實施質量強國戰略的動員令。李克強總理在為大會作出的重要批示中強調“質量發展是強國之基、立業之本和轉型之要，各地區、各部門要大力實施質量強國戰略，堅持改革創新，加強政策引導，把提升質量作為推動供給結構、需求結構升級的重要抓手，為加快發展新經濟、培育壯大新動能、改造提升傳統動能，提供有力支撐”。批示還要求，“各行各業要向獲獎組織和個人學習，弘揚工匠精神，勇攀質量高峰，打造更多消費者滿意的知名品牌。讓追求卓越、崇尚質量成為全社會、全民族的價值導向和時代精神，為促進經濟‘雙中高’，全面建成小康社會做出更大貢獻”。

國務委員王勇出席大會，并為獲獎者頒獎。他在講話中強調，要認真貫徹李克強總理重要批示精神，深刻認識做好新時期質量工作的重大意義，切實增強責任感、使命感和緊迫感，以獲獎者為榜樣，狠抓質量，爭先創優，大力提升質量總體水平，積極服務經濟社會發展，努力開創質量工作新局面，為建設質量強國貢獻力量。

中國質量新標桿的管理模式

樹立中國質量標桿，以標桿為引領推廣優秀質量管理模式，是讓追求卓越、崇尚質量成為價值導向和時代精神的重要抓手。第二屆中國質量獎頒獎大會，推出了9家組織和一位個人的“中國質量新標桿”，會議高度凝煉了“中國質量新標桿”質量模式及其核心內容。

華為投資控股有限公司“以客戶為中心、授權與管控相結合”的管理模式。

歷經十余年實踐，華為創新構建“以客戶為中心、以奮斗者為本”的企業文化，以價值創造為導向的分配機制，逐步演進形成體系完善、運作良好的“華為模式”，該模式以“讓HUAWEI成為ICT行業高質量的代名詞”為質量目標，包括戰略管理、技術創新、流程變革、客戶滿意管理、質量度量考核、閉環質量保證、持續改進體系和制造生產管理等一系列管理優秀實踐經驗，涵蓋了文化建設、技術創新、流程變革、質量管理和品牌建設等領域。其質量管理模式尤宜在IT、電信等制造領域推廣。

株洲中車時代電氣股份有限公司“雙高雙效”的高速牽引管理模式。

秉承“品質驅動時代”的質量理念，時代電氣公司多年來堅持“成事為先、品質驅動時代”的文化理念，構建了“時代電氣”卓越質量管理模型和“綠茵服務”質量管理模式。基于RAMS工程的“追求雙高雙效的高速牽引管理模式”在時代電氣的實踐運用，有效提升了公司經營質量和產品質量。“綠蔭服務”模式，以“快速、有效、滿意”為服務宗旨，在全球20多個國家和地區、國內100多個軌道交通用戶建立了售后服務網絡，為用戶提供快速優質的24小時服務和技術支持。其質量管理模式尤宜在軌道交通制造領域推廣。

上海振華重工（集團）股份有限公司的“不欠債離岸”管理模式。

以“全球化的客戶需求”為驅動，振華重工構建了“不欠債離岸”質量管理模式，“債”是問題，“岸”是問題發生地，就是在“制造+服務”的全過程和全生命周期中所有環節就地解決問題，不讓問題遺留到下一環節。以“七個零”為質量文化，運用先進技術方法，在全生命周期對顧客、對社會、對后代不留隱憂。該質量管理模式以“產業鏈”“責任鏈”“價值鏈”“管理鏈”為技術保障，以智能化為方向，全新、全方位、全生命周期打造質量管理和服務平臺。其質量管理模式尤宜在港口機械、鋼結構等制造領域推廣。

中國北京同仁堂（集團）有限責任公司的“以質為命、至優至精，崇尚仁德誠信”質量管理模式。

同仁堂在傳承“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”等傳統質量文化的同時，以“經濟實體+文化載體”的“雙輪驅動”為核心，建立“傳統技藝+現代技術”雙重把關的產品、服務、經營、資產四位一體全面質量管理模式。秉持“以質為命、至優至精”的質量精神，促進傳統與現代理念的高度統一，以優秀傳統文化引領，融合現代科技和管理方法，實行全鏈條控制，推動藥品、醫療服務質量的雙重提升。其質量管理模式尤宜在中醫藥研發生產領域推廣。

中國建筑一局（集團）有限公司的“精品工程生產線”質量管理模式。

中建一局以“成為中國建筑行業最具國際競爭力企業”為目標，追求全球領先的質量工程，建立了“精品工程生產線”全過程質量管理模式，即“目標管理→精品策劃→過程控制→階段考核→持續改進”，恪守“用我們的承諾和智慧雕塑時代的藝術品”的質量理念，踐行“品質保障、價值創造”核心價值觀。把工程建設過程看做“生產線”，總結并發展出獨具特色的工程質量管理方法。其質量管理模式尤宜在工程建設領域廣泛推廣。

廈門航空有限公司的“雙引擎四系統立體交互”航空質量管理模式。

廈航的“雙引擎”四系統立體交互質量管理模式，一是文化引擎，即“規范、精細、人文”，二是機制引擎，即“戰略、資源、績效”。將“安全、運行、服務、經營”四維質量系統比作機身，以大數據系統集成的質量管理方法，以“信息化、互聯化、智能化”為載體，實現全鏈條多維度的立體交互，體現“全員為旅客服務”的質量管理理念，實現“2+2＞4”的質量管控效能。打造“精尊細美”的品牌形象。其質量管理模式尤宜在民航領域廣泛推廣。

國網上海市電力公司浦東供電公司的電力服務“匹配”管理模式。

浦東供電創新了電力行業“匹配”質量管理模式，將電工學、經濟學、系統學的原理運用于供電服務。在“匹配”質量管理模式中，基于準確把握客戶需求特征的基礎上，建立了供電服務接觸痕跡質量管理方法，即圍繞與客戶的服務接觸點，通過接觸點痕跡數據分析，形成“供電精益管理”“供電服務質量指數”“供電服務網格化管理”等協同質量管理技術體系，實現電力服務質量由基礎質量、線性質量、個性質量向智慧質量的提升。其質量管理模式可在煤、水、電、氣等公共服務領域推廣。

中海油田服務股份有限公司鉆井事業部海洋石油981平臺的981平臺綜合管理體系（981IMS）。

中海油“981平臺”發揮“敢為中國爭先、敢于世界爭雄”的團隊精神，探索總結出多種海上大型作業平臺安全生產、設備維護、可靠性保障的海上作業質量管理方法和模式（981IMS），以質量管理為主線，將職業健康與安全管理、環境管理、項目管理有機融合，結合深水鉆井平臺運行和作業特點建立了一體化管理體系，創新開發表層批鉆技術、地面測試設備模塊化等技術和方法。其質量管理模式尤宜在海洋石油鉆探領域廣泛推廣。

中國航天科工防御技術研究院追求一次成功的“矩陣式”質量管理模式。

該院傳承航天“三大精神”，建立了追求一次成功的“矩陣式”質量管理模式。該模式以單位質量管理體系為橫向，型號產品保證為縱向，型號產品為“連接點”和“落實點”，形成質量保證矩陣，達到一次成功的目標，并通過建立質量保證組織、實施標準化工程、運行質量管理“六大機制”、開展質量提升活動等來推行“矩陣式”質量管理模式。其質量管理模式可在現代武器裝備制造領域廣泛推廣。

首都航天機械公司高級技師高鳳林的“金手天焊”模式。

高鳳林主要從事火箭發動機制造維修中的焊接工序，被譽為“金手天焊”，他在火箭發動機領域的焊接技術，不能用機器替代，只能人工焊接；主導并參與申報了9項國家專利和國防專利；成功地將推力室頭部噴嘴間隙控制在微米級；主導提出并實施層間過渡膜控制技術，將產品合格率從35%提高到92%以上；經其手焊接的130多臺火箭發動機，從未出現質量問題；所在的班組被航天一院命名為“高鳳林班組”，被首批命名為“高鳳林國家級技能大師工作室”；著有論文30多篇，每年授課120課時以上，培養了一大批高技能人才。

中國質量標桿引領的重要意義

質量反映了技術創新、管理水平，以及企業家的道德素養。實施質量強國戰略，急需標桿引領。

這幾年，我國質量工作得到長足發展，無論是從制造業產品質量合格率來看，還是從制造業質量競爭力指數來看，質量水平總體呈穩定提高態勢。但我國制造業大而不強，生產的主要是中低端產品，科技含量高、質量高、附加值高的產品不多，全要素生產率和制造業質量競爭力水平都落后于發達國家。近年來，我國出現的居民消費外溢、中高端消費轉移現象，雖有多方面的原因，但質量和品牌是其中的重要因素。

將政府在提升質量方面的引導和驅動作用發揮出來，推廣優秀企業的先進質量管理方法，評獎方式是一個重要抓手，也是國際通行之道，目前世界上已有88個國家和地區設立了政府質量獎。中國國家質量獎勵制度在評價體系方面，設定了90個量化指標，采集申請組織的標準、計量、認證、專利等核心指標進行比對對標，同時運用互聯網大數據平臺對申請組織和個人輿情進行檢測，作為評價重要內容。其提煉的管理模式、核心指標比較數據等，具有極強的指導、引領作用。首屆中國質量獎標桿評選出的質量管理模式和經驗經過總結和提煉，已經在全國各地、33個行業協會、超過300家企業中進行了推廣，就是一個很好的證明。

中國質量標桿的普遍特征，是將質量、標準和創新等貫穿到了企業發展的全過程。如作為中國制造業代表品牌的華為，“以客戶為中心”是其核心價值觀，形成了以此為驅動力，將質量、標準和創新貫穿到企業發展全過程的工作模式，28年來堅持“質量好、服務好、運作成本低、優先滿足客戶”的實踐精神，實現了以優秀的產品品質享譽海內外，銷售額的60%來自于海外，產品遠銷170多個國家和地區的好成績。上海振華重工（集團）有限公司也是如此（具體可見本刊2015年第10期獨家報道《振華重工“不欠債離岸”文化形成記》）。

質量發展是興國之道、強國之策，反映的是一個國家的綜合實力。通過建立國家質量獎勵制度，樹立質量管理標桿，獎勵優秀企業，推廣先進質量管理方法，推動質量提升，激勵質量管理創新，進而促進質量升級，對推動經濟轉型升級，切實把推動發展的立足點轉到提高質量和效益上來，具有特殊意義和重要作用。

實現經濟轉型升級，必須注重質量升級。實現質量水平升級，必須注重質量管理。而創新質量管理，必須注重標桿示范。中國質量獎就是要旗幟鮮明地弘揚追求卓越的質量精神，堅定不移地推廣先進的質量管理模式和方法，向世界展示中國質量最新發展水平。

目前，我國城鄉居民需求結構開始發生戰略性調整，從生活必需品向耐用消費品升級，從私人產品向公共產品升級，從追求物的發展到追求人的自身發展升級，對產品質量、服務質量、生活質量都提出了更高的要求。在這種需求下，必須實施質量強國戰略，把提升質量作為供給側結構性改革、乃至整個經濟轉型發展的重要切入點，全面加強質量創新，發揮企業主體作用，激發全社會質量創新活力，以助力經濟發展的新舊動能接續轉換。

總之，要圍繞實現全面建設更高水平小康社會的目標，大力弘揚質量文化，引領各行各業向中國質量新標桿學習，弘揚工匠精神，勇攀質量高峰，打造更多消費者滿意的知名品牌，讓追求卓越、崇尚質量成為全社會、全民族的價值導向和時代精神。