供電所信息化系統應用質量評價方法應用研究

侯珍珍，李志華，丘丹，穆青青，張楊（廣東電網公司梅州供電局，梅州 514542）

供電所信息化系統應用質量評價方法應用研究

侯珍珍，李志華，丘丹，穆青青，張楊
（廣東電網公司梅州供電局，梅州 514542）

0　引言

供電所是供電企業基礎的組織單元，供電所班組工作成效和內部管理水平直接關系到企業核心能力和客戶滿意度，可以說變電所是企業管理的根植與基礎。同時隨著廣東電網公司信息系統建設工作的深入和完善，信息系統的深化應用成了現階段各級單位的首要任務之一。為促進基層供電所對各類信息系統的普及意識、使用熟練與數據質量等各項工作指標的提升，有效推動基層工作整體創先，梅州供電局提出通過使用系統應用質量指標體系來評價信息系統應用質量的方法，并輔助信息化的手段實現指標體系的在線動態監控和評價。本文結合梅州供電局信息系統實用化和數據質量考核要求，研究并提出了基于工作質量指標監控的信息系統應用質量評估方法和指標體系，并就面向考核的指標在線監控系統的設計和實現進行論述，以此來探索一種應用于提升變電所精細化管理水平的方法。

1　多屬性綜合評價理論概述

多屬性綜合評價是指通過一定的數學模型 （或算法）將多個評價指標值“合成”為一個整體的綜合評價值。多屬性綜合評價方法反映對評價對象的客觀、公正、合理的全面評價的愿望。多屬性綜合評價的方法和理論在管理科學與工程領域的應用較為廣泛，正確的決策往往源于科學的綜合評價結果。

多屬性綜合評價過程如下圖所示：

圖1　多屬性綜合評價流程圖

多屬性綜合評價的核心要素包括：評價對象、評價指標體系、指標權重、評價模型。評價對象指同類被評價者，數量必須在1個以上，對象集記錄為：{O1，O11，O12，…，O2，O21，…，Oxy}，評價對象集合內可能包含子對象，當評價對象設置了自對象時，子對象可以繼承父對象的評價指標，同時分級后綜合評價可針對各級進行排名和展示，也可以向上匯總。評價指標體系是一些可反應評價目標的，可測量的，相互獨立的，可比較的一些指標集合，構成指標體系為：X1，X2，X3，…，Xn。指標權重反映不同指標對結果的影響程度，權重系數的合理程度關系到評價結果的可信程度，在一個評價中，所有指標的權重系數加起來等于1。綜合評價模型是指將多個評價對象的評價指標，參照評價標準進行評價后，按照特定的構造函數實現排名結果的過程。

2　供電所信息化系統應用質量評價體系設計

信息化系統應用質量評價的目的是為了全方位的了解和評價各個供電局對廣東電網公司統一推廣的業務系統的使用程度、效果、和水平，確保業務系統在基層單位的深化應用。信息化系統應用質量不但體現在供電所對各業務系統的訪問次數與在線時間的長短，同時還體現在各個業務系統核心功能所產生的數據質量，核心業務流程辦理的效率，以及對業務系統功能提升的貢獻度等方面。評價體系主要要素如下：

（1）評價對象。評價對象為梅州供電局各個供電所，共分兩級，如下：

表1　評價對象

一級評價對象共有8個，包括：城區、梅縣局、興寧局、豐順局、蕉嶺局、五華局、平遠局、大埔局。二級對象名稱共有105個。

（2）評價指標。評價指標分為直接指標和間接指標，直接指標指使用信息化系統且可由信息化系統監控功能得出的指標，例如合格在線率，流程處理及時率等指標。間接指標是指信息化系統由信息化系統數據計算所得出的業務或管理指標，評價指標設計如表2所示。

（3）指標權重。評價權重按照各個業務系統的權重相同，且直接評價指標占60%，間接評價指標占40%來設置，在同一業務系統內的所有直接指標的權重等額，間接指標也等額分別進行設置。由表2可知：各個供電所的評價指標總數為35個，營配信息集成系統中：直接指標單個權重為12.5%，間接指標單個權重為50%；配網生產系統中：直接指標單個權重為12.5%，間接指標單個權重為20%；營銷系統中：直接指標單個指標為12.5%，間接指標單個權重為20%。

表2　評價指標體系

（4）指標評價。在該評價體系中，我們為每個指標設置了評價周期，標準和方法，指標值計算公式等，所有指標均由系統直接或間接自動統計得出，不需要人為干預，各個評價對象的多屬性綜合評價我們采用了加權的處理方式。例如：對丙村供電所綜合在線率的評價公式為：Σ（丙村規定使用系統人數在線時間）/丙村規定使用系統人數*100%；對城區供電所綜合在線率的評價公式為：Σ（城區規定使用系統人數在線時間）/城區規定使用系統人數*100%。

3　評價系統在供電所的應用

梅州供電局下屬的供電所信息化系統應用質量評價全部工作過程均由評價系統來自動完成，不需要任何的人為干預。評價系統是基于梅州供電局現有的企業信息門戶系統與技術來實現的。對3個業務系統的所有的間接指標基礎數據的獲取，均是采用應用級的監控服務來實現的，間接指標基礎數據的獲取首先從3個業務系統中獲取相應的數據，按照業務指標的既定計算公式來二次計算得出的。系統展示通過表格、餅圖、曲線等形式來實現，系統部分的指標展示界面如下圖：

圖2　指標綜合展示圖

圖3　間接指標評價結果可視化展示圖

4　結語

本文提出了基于時態動態評價理論的信息系統應用質量評價方法和模型，設計并開發了評價系統，并在梅州供電局對供電所管理考核管理中進行了實踐。通過指標看板在線動態地對梅州供電局下屬的105個供電所的信息化系統應用質量評價指標進行展現和排序，并根據綜合評價算法實現對供電局綜合管理水平的全方位評價，為進一步深化信息系統的推廣應用提供了較為先進的技術手段，同時為準確反映供電所管理現狀，夯實供電所管理基礎，以及供電所管理模式創新提出新的實踐。

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Power Supply Management;Application Quality Evaluation;Information System

Research on Application Quality Evaluation Method for Power Supply Information System

HOU Zhen-zhen，LI Zhi-hua，QIU Dan，MU Qing-qing，ZHANG Yang
（Meizhou Power Supply Bureau,Guangdong Power Grid Company,Meizhou 514000）

1007-1423（2016）06-0030-04

10.3969/j.issn.1007-1423.2016.06.007

侯珍珍(1983-)，女，廣東梅州人，工程師，本科，從事領域為電力企業信息化研究與管理等工作

李志華(1978-)，男，廣東梅州人，工程師，本科，從事領域為電力企業信息化研究與管理等工作

丘丹（1988-），女，廣東梅州人，工程師，本科，從事領域為電力企業信息化研究與管理等工作

穆青青（1981-），女，甘肅靜寧人，工程師，本科，從事領域為電力企業信息化系統建設與運維等工作

張楊(1986-)，男，廣東梅州人，助理工程師，碩士，從事領域為系統運維、數據統計和信息化項目管理助理工作

2015-12-15

2016-02-18

結合基于工作質量指標監控的管理方法在梅州供電局信息化系統應用質量評估中的應用，來探索一種應用于提升供電所精細化管理水平的管理方法，同時為進一步為激發供電企業基層單位活力、供電所管理模式創新提供新的探索。

供電所管理；應用質量評價；信息系統

Combines the application of the management method based on the work quality index monitoring in Meizhou power supply bureau infor鄄mation system application quality assessment,explores a management method of the application in improving power supply fine manage鄄ment level,at the same time for the excitation power supply enterprise basic unit activity,power supply management mode innovation to provide new exploration.