姚秦川
胡雪巖是近代著名的紅頂商人,他在生意上之所以能取得成功,主要得益于他一直將“顧客乃養命之源”這句話牢記在心。
當初,在胡慶余堂開張之初,胡雪巖頭戴花翎,胸掛朝珠,身穿官服,鄭重其事地親自接待每一位顧客。不僅如此,他還把熱情待客視為店規:“顧客到店后雖未到柜臺,店員就要先行站立,主動招呼顧客,絕不能背朝顧客;顧客上門,不能回絕,務使買賣成交;顧客配藥,不好缺味,務使顧客滿意而回。”
有一天,一名來自潮州的香客在胡慶余堂買了一盒胡氏辟瘟丹,打開一看,微露不滿神色。此幕恰好被胡雪巖看到了,他立即走上前去,察看究竟。最后,他抱歉地向客人表示,此藥確有欠缺之處,我立即命令店員給您新藥。
不料,這天辟瘟丹已經售完。胡雪巖念香客遠道而來,便熱情地留他住下,同時保證三天之內,把新藥趕制出來。三天后,新藥配制的辟瘟丹果真出現在了潮州香客眼前。潮州香客大為感動,回家之后,逢人便講胡慶余堂仁義待客。
除了善待每一位顧客外,胡雪巖也有他獨特的用人之道。有一回,一名采購員錯把豹骨當成虎骨進了貨,而且數量不少。剛被提拔的副手直接向胡雪巖打了個“小報告”。胡雪巖經查實后,立即命令將那些貨全部銷毀。
這時,負責進貨的正手準備引咎辭職。然而,胡雪巖卻拍拍這個正手的肩膀安慰道:“忙中出錯,在所難免,以后小心就是了。”最后,胡雪巖卻把那個告密的人給開除了。
事后,有人不解,問其緣由。胡雪巖正色道:“出了問題,就應該直接向老板匯報,而不應該在背后打小算盤,否則,很容易把生意搞垮。”
自己犯錯,當面承認;他人犯錯,給予寬恕。想成大事者,不在于力量的大小,而在于其始終能保持一顆謙遜和無私的心,并為此長久地堅持下去。
【素材運用】對待顧客,真誠而熱情,一旦出現失誤,及時發現改過;對待下屬,洞若觀火,看清問題的實質,獎罰分明。胡雪巖的成功,來自于對待他人與對待員工的不同態度。我們在看到問題表面的時候,更要關注事件發生的真正原因,才可以在處理問題上,做到公正嚴明,做到以理服眾。人都有著各自不同的想法,唯有切入事件的背后去思考,開誠布公地面對,才能成就大事。
【速用名言】
1.人的自大是一種只有在回顧時才被發覺的心態,它的存在只有在受到懲罰后才能被確定。——俄裔美籍作家 納博科夫
2.寬容產生的道德上的震動比責罰產生的要強烈得多。——俄國教育家 蘇霍姆林斯基
【適用話題】尊重他人;看清本質;善辯人性;寬容與責罰
(特約教師 江紅波)
【同類素材庫】
2009年,在一次節目當中,大張偉接受大鵬的采訪時,中途發生低血糖,狀態十分不好,看起來忽然變得魂不守舍,說話出現邏輯問題。大鵬在試圖數次穩定采訪局面后,大張偉的狀態仍然沒有回復。年輕氣盛的大鵬于是憤然摔下采訪稿離場,正在直播的采訪于是被迫中斷。當時正是大張偉單飛的關鍵時期,因為這次事件,大張偉事業迅速陷入低谷,并長期受到質疑。后來,大鵬弄清事情原委后寫下長文,正式向大張偉做出道歉。大張偉接受道歉,并且解釋自己無意賣慘,這件事過去就過去了。對于大鵬來說,能主動道歉是難得的,而大張偉對給自己造成如此巨大壓力的事件舉重若輕,則更為難得。