老年人信息意識狀況與提升對策*
——以老年人上當受騙為視角

端文慧 趙 媛（四川大學公共管理學院 成都 610065）

·工作研究·

老年人信息意識狀況與提升對策*
——以老年人上當受騙為視角

端文慧 趙 媛
（四川大學公共管理學院 成都 610065）

老年人受騙事件嚴重影響了其晚年生活，而老年人有無信息意識、信息意識的強弱對其防范受騙會產生決定性影響。調查發現，從總體上看，我國老年人信息意識還處于非常薄弱甚至缺失的狀態，存在信息甄別意識嚴重缺失、尚未建立有效的信息獲取和利用習慣、對信息渠道的利用嚴重缺乏主動性和自發性、對真實與虛假信息的判斷存在嚴重偏差等問題。建議實施系統的防范老年人受騙信息推送方案，促進老年人信息意識的提升，以有效改善其晚年生活質量。

老年人 受騙 信息意識 信息推送

〔引用本文格式〕端文慧， 趙媛.老年人信息意識狀況與提升對策——以老年人上當受騙為視角［J］.圖書館，2016（5）：95-101

近年來，老年人受騙事件頻發，老年人的心理、生理和財產安全受到巨大傷害和損害，保障老年人的人身與財產安全已成為必須重視的社會問題。

仔細分析這類欺詐事件發現，老年人受騙均與其自身的信息意識不強、缺乏信息甄別意識和能力有關。因此，了解、研究老年人的信息意識狀況和提升對策，對保障老年人的身心健康和財產安全、促進社會和諧有重要意義。然而，文獻調研發現，目前針對老年人信息意識狀況進行的專門研究還未見報導，更無學者將老年人的信息意識與其合法權益的保障結合起來研究。鑒于此，本文基于老年人的信息意識狀況與其人身與財產安全狀況有明確關系這一立論觀點的提出，調查與總結當前老年人的信息意識狀況，并提出提升老人信息意識的相應對策，以期在增強老年人的自身防范意識和能力，保護其人身與財產安全上有所作為。

1　老年人受騙上當事件不斷發生，給老年人人身與財產安全帶來挑戰

據筆者對央視網等國內權威新聞網站的調查，2010-2014年間，共有186則老年人受騙新聞（見表1和圖1）。說明這期間，每年約有37起老人上當事件已見報道。究其受騙原因，主要與保健、投資、占便宜、封建迷信及親情相關。其中，保健類受騙事件每年發生量都較高，其次是占小便宜和投資類，封建迷信及親情類受騙案例相對較少。

表1　老年人上當案例類型及其比重

圖1　2010-2014年老年人上當案例類型

以下是較典型的幾個老年人受騙案例：

案例一：2012年某月，哈爾濱某投資管理大連分公司以年收益60%至78%的超高回報率等虛假信息為誘餌，煽騙老人購買根本不存在的理財產品，700余名老年人共被騙900余萬元［1］。

案例二：2012年某月，患有糖尿病的王阿婆，因輕信郵寄到家中的宣傳材料，購買并食用了虛假的“中國人民解放軍軍事醫學研究總院”的“金糖寧”后，出現抽筋、昏迷等癥狀，若不及時搶救，隨時有生命危險［2］。

案例三：2013年6月，宣某等人到浙江寧海某農村分發宣傳單，以免費贈送不銹鋼臉盆等小物件為餌招攬群眾。5天“活動”期間，共有70名老人上當，被騙7萬余元［3］。

案例四：2014年某月，鄭州某老太太輕信收藏公司謊言，購買了十幾萬元的藏品，但其女兒請權威機構鑒定后發現，這些藏品僅值幾百元。老人因一生積蓄被騙，患上了抑郁癥［4］。

案例五：2013年6月，鄭州蘇老太接到自稱“天津市公安局刑偵人員”的電話，對方告訴老人其身份證被盜用后涉嫌洗錢和巨額欠債，要求其將銀行賬戶資產轉至 “金融安全中心”以洗脫嫌疑。老人兩次走進銀行堅持將18萬余元存款轉入該“中心”，受到銀行人員及民警阻止［5］。

案例六：2013年12月，杭州王老太接到自稱是“上海公安局”的電話，稱其涉及一樁行賄案，要求其必須先把銀行存款匯到他們指定的賬號，待嫌疑洗清后便會退還。老太太便分3次匯出90多萬元。直到2014年4月，老太太才再次接到“深圳公安”的電話，稱老太太的案子已經轉交給他們，若要退回90萬元，需墊付 10余萬元保證金。老太太在5個月的時間內被騙去了104萬元［6］。

雖然老年人生命安全權、健康安全權、財產安全權、公平交易權等權益在受騙事件中頻頻受到侵犯，但訴諸法律的老人并不多。這主要有以下幾點原因：第一，老人維權意識薄弱，絕大多數老人受騙后選擇自我承受；第二，維權成本高，老人在經濟及精力上都不具備充分的維權條件；第三，此類訴訟事實認定過程較為復雜繁瑣，證據較難固定；第四，侵權主體難覓，不少侵權主體常常不具有固定的行騙場所，職能部門很難找到侵權主體。

已見報道的受騙事件由于新聞傳播效應，能引起社會及相關職能部門的關注，而那些還未見報道、甚至還未報警的受騙老年人的權益更處于難以維護的狀態。因此，保護老人相關權益最為有效的措施不是事后維權，而是事前防范，老年人自身防范意識的建立是重中之重。而這種防范意識，從信息素養的角度來說，就是信息意識。

2　老年人信息意識在防范其受騙中扮演什么角色

為探求老年人的信息意識在防范受騙中能起何作用，我們以一個案例來進行分析。

2011年12月，天津張大爺夫婦參加“天津中醫醫院”在某飯店舉行的“免費體檢”活動。“醫生”診斷張大爺的老伴需住院治療，幫其提前辦理住院手續，并先開出一周的藥，要求張大爺先全額墊付住院押金和藥費共14000元，稱幾天后再退還其中90%醫保報銷的費用。老人回家后發現其所購藥品與“醫生”所開的處方不同，回去換藥時發現“醫生”早已離去，其電話亦無法接通，這才意識到自己受騙了［7］。

其實該活動疑點重重。首先，該“醫院”是否存在？其次，若有此醫院，其是否真的開展了免費體檢活動？其三，免費體檢為何不在公共場所或醫院舉辦而在飯店？其四，患者是否不用去醫院窗口，僅在義診過程中便可辦理住院手續？最后，購買醫保后是否需要自行墊付醫藥費？事實上，天津市根本不存在此醫院，住院手續必須到醫院窗口才能辦理，且醫保已實現與定點醫院聯網，不存在先墊付再退還的情況。

如果張大爺對信息有最基本的敏感度和甄別意識，至少會有諸如求證“天津中醫醫院”是否存在的信息需求。假設此醫院確實存在，若張大爺對信息有一定的聯想和比較能力，并對獲取信息的渠道有一定的認知，就會產生上文的諸多疑問，同時，其還知道應從何處獲取可靠的信息來解答疑問。總之，只要張大爺具備最基本的信息意識，對此活動中的任何信息有一點判別意識，他都不可能上當受騙。

圖2　老年人受騙信息處理

圖2為老年人有無信息意識與其是否可能受騙的關系圖，兩類老人對欺騙信息的處理過程有明顯差異。

首先，當虛假信息傳遞給有信息意識的老人時，信息鑒別能力較強的老年人，能自主識別信息的真假，避免受騙；信息鑒別能力較弱的老年人，其有求證信息真偽的意識，并會利用信息渠道獲取輔助其進行辨別信息，避免上當。

其次，當無信息意識的老人接觸虛假信息時，他們的表現是盲目接受、信任這些信息，進而上當受騙。他們既沒有求證信息真偽的意識，更沒有識別的能力。即使一時產生過一些懷疑，也可能不知如何求證，導致最終受騙。

由此可見，老年人有無信息意識、信息意識的強弱，直接影響其對虛假、欺詐信息的處理態度和處理方式，從而對其防范上當受騙產生決定性影響。

那么，當前老年人的信息意識處于怎樣的狀況呢？下文將對此進行調查分析。

3　老年人信息意識處于什么狀況

3.1調查的設計與實施

要了解老年人的信息意識狀況，首先需明確能反映信息意識的要素。目前為止，信息意識尚未有統一的定義。《新語詞大辭典》對其的闡述是，一種以客觀現實為信息對象的自覺反映。它能使人從客觀現實中較敏感地發現潛在的信息，并據以確定自己的行動。其特點是反映迅速、極富聯想、善于梳理、重視轉化［8］。《遠距離開放教育詞典》將其定義為人所特有的對待信息的思想、理論、觀點的總和。信息意識使人有可能識別信息，確定自己與信息的關系，并組織有目的的信息活動［9］。

雖然這兩個信息意識的定義不同，但存在共性：一是信息意識與人們對信息的洞察力相關；二是信息意識與人們對信息的利用相關，即信息意識的有無、強弱與人們對信息的利用程度相關。前者對信息的洞察力除了對信息具有敏感度外，還應包括對信息價值的認知。據此，筆者從三個方面對老年人信息意識狀況進行調研。

首先是對信息認知和敏感度，反映受訪者對信息的認知度和對自己信息需求了解程度。其由描述“在碰到問題時，我基本清楚自己需要哪些信息解決該問題”測量。

其次是有無信息獲取習慣，反映受訪者對信息價值及重要性的認知度。其由描述“我平時有通過廣播、電視、電腦等各種渠道收聽、收看、查找信息的習慣”測量。

最后是利用信息解決問題的主動性，反映受訪者在遇到問題時，利用各種信息解決問題的主動程度。其由描述“在碰到問題時，我會通過各種途徑主動尋找信息解決問題”測量。

對于上述信息意識三個方面的描述，受訪老年人需要從六個選項（1=非常同意；2=同意； 3=基本同意；4=基本不同意；5=不同意； 6=非常不同意）中選擇與其實際情況最為相近的數值，數值越接近1則信息意識愈強。

本次調查主要是在2012年7-9月和2013年1-2月間進行，調查地域以西南地區為主，共收回336份有效問卷，農村與城鎮比例為49.1：50.9。調查內容包括老年人的信息意識及信息利用渠道等。

需要說明的是，雖然對老年人信息意識的調研時間是2012、2013年，但這與老年人上當案例的調研時間并不沖突。數據顯示，2014年上當案例的數量為84例，比2012-2013年案例的總數量還多出24例，說明這期間，老年人的信息意識未能得到改善。實際上，信息意識的培養與增長是一個長期過程，難以在短時間內通過簡單的知識學習、培訓有顯著的提升。因此下文對老年人信息意識調查數據的分析結果對上述老年人上當案例的高發現象有解釋作用。

3.2．調查結果總結與分析

受訪老年人對信息意識三項測度的選擇人數占比情況，可從一個側面反映其信息意識狀況。而對老年人信息意識總體狀況的測定是通過計算這三方面得分的平均值來決定。下面就從這些方面來分析老年人的信息意識狀況。

（1）信息意識三項測度選擇的人數占比情況

下表顯示了老年人對信息意識三項測度選擇的人數占比情況。在“我基本清楚自己需要哪些信息解決該問題”上，21.7%的老人選擇“非常同意”或“同意”，21.4%選擇“基本同意”，選擇“基本不同意”、“不同意”或“非常不同意”的老人達56.9%。在“我有通過廣播、電視、電腦等各種媒體收聽、收看、查找信息的習慣”上，30.8%的老人選擇“非常同意”或“同意”，24.1%選擇“基本同意”， 45.1%的老人認為他們沒有收聽、收看及查找信息的習慣。在“在碰到問題后，我會通過各種途徑主動尋找信息解決問題”上，28.4%的老人選擇“非常同意”或“同意”，24.1%選擇“基本同意”，47.5%的老人認為他們缺乏利用信息解決問題的主動性。

經統計，就所設定的三個問題描述，選擇“非常同意”、“同意”和“基本同意”的老人占比達50.17%：，而選擇“基本不同意”、“不同意”和“完全不同意”的人數占比的平均值為49.83%。

由此，我們可以得出以下結論：受訪老年人中，總體上約有半數老年人認為自己具備信息意識，而另外半數自認為比較缺乏信息意識。此外，老年人信息意識的缺乏在三項測度上均有體現，即約有半數的老年人認為自己信息敏感度、信息獲取習慣及利用信息解決問題的主動性都處于缺乏狀態。

表2　老年人信息意識三項測度選擇的人數

（2）老年人信息意識三項測度均值狀況

數據分析顯示，受訪老年人對上述三項描述做出判斷后的總體均值為3.49，在數值“3”（基本同意）和“4”（基本不同意）之間。因而很難給該群體的信息意識狀況下一個準確的結論。但可以明確的是，整體上老年人的信息意識還很薄弱。

此外，通過老年人對三項測度選擇的均值狀況，可以從三個方面反映老年人信息意識的缺失狀況。如圖3所示，老年人對信息的敏感度、信息獲取習慣、信息利用的主動性這三項選擇的均值介于數值“3”（基本同意）和數值“4”（基本不同意）之間，而標準差分別為1.397、1.451及1.523，均在1.4附近。這說明大部分受訪老年人缺乏基本的信息認知和敏感度、基本的信息獲取習慣以及基本的利用信息的意識。

圖3　老年人信息意識三項測度均值

以上分析論證可得出如下結論：從總體上看，我國老年人信息意識還處于非常薄弱甚至缺失的狀態。

4　老年人信息意識存在什么問題

上述分析已說明，老年人信息意識薄弱是其信息意識存在的最大問題。再仔細分析，老年人這種薄弱的信息意識在以下方面表現最為明顯。

4.1老年人對信息的甄別意識嚴重缺失

對信息的敏感程度是信息意識的重要組成部分，而對信息的敏感度不僅包括對信息重要性的認識程度、對與信息相關的事物或事件的聯想程度、對利用信息產生的后果的認知程度，還包括對信息真偽的甄別意識，老年人在此方面尤其缺失。

仔細分析老年人的受騙案件，不能說其對信息沒有敏感度。總體來說，他們對 “公安局”、“免費”、“保健”、“贈送”等相關的信息會很敏感。然而最根本的問題是，他們對這些信息的敏感度僅僅停留在它們所傳達的內容可能給其帶來的利益、傷害等上面，即他們只能意識到這些信息的重要性，卻無甄別這些信息的意識。上述案件中的老人在此方面都存在問題。如案例二，王阿婆收到附有現金卡的宣傳材料，資料稱其藥品降血糖效果快，患者購買便可享受優惠。阿婆電話咨詢了優惠條件后購買了降糖藥［2］。這說明王阿婆已經意識到宣傳資料對其健康和節省開支的重要性，否則她不會致電咨詢。但王阿婆嚴重缺乏判別信息的意識，若其有基本的甄別意識，就會發出一系列質疑：是誰發的宣傳資料？降糖藥由誰生產？藥品一般在醫院或藥店出售，為什么這個降糖藥要電話郵購或網上郵購？通過這種途徑買來的藥品有保障嗎？顯然王阿婆沒有以上疑問，盲目相信宣傳資料及電話內容而最終受騙。4.2 老年人尚未建立有效的信息獲取和利用習慣

對于信息獲取習慣的測度，54.9%的老年人認為其有信息獲取習慣，但45.1%的老人主觀上認為其沒有。這就意味著，相關媒體對老年人受騙上當事件的報導，至少有45.1%的老年人因欠缺信息獲取習慣而不太可能知曉。那么對于另外54.9%的老年人，是否就能完全知曉呢？本研究對老年人信息獲取渠道的調查結果顯示，電視是其獲取信息的首選渠道（占比96.5%）。即使是月收入在500（含）元以下的老年人，也有77.2%的電視擁有率。其次是廣播（占比66%），再次是親朋好友（占比56.7%），而電腦網絡是老年人幾乎不用的渠道（占比4.5%）。然而本文前述老年人上當案例，都來源于網絡。且據作者調查，電視對這類案件報道與網絡相比具有報道量少、報道頻率低、留存時間短等特點。這又從另一個側面說明，老年人最常用的信息獲取渠道并不利于獲取能幫助其防范騙局、提高生活質量的有效信息。再就老年人對電視的利用情況看，據調查，絕大多數老人日常看電視的主要目的是休閑、娛樂，并非有意識地獲取特定信息。事實上他們對其他信息的接觸，只是娛樂時產生的附帶性結果。也就是說，他們對相關信息的獲取，僅是一種被動接受行為，具有碎片化、臨時性等特點。這種被動性、非有效性的信息獲取習慣不利于其在平時積累相關的識別騙局的信息和意識，更不利于其在遇到騙局時會去主動獲取相關信息來識別騙局。

4.3老年人對信息渠道的利用嚴重缺乏主動性和自發性

在案例六中，王老太太就嚴重缺失對信息渠道利用的自發性和主動性。這位老人在同一個事件上受騙兩次。其雖第一次未證實電話真假就匯了錢，但一直心存疑慮，并有非常焦慮的表現。這說明其有求證信息真偽的現實需求。但其在接到第二通欺詐電話前的5個月內，沒有利用任何信息渠道獲取其需求信息。而王老太太退休前是一位醫生，有較高的文化水平和較好的經濟基礎，其無論是與家人、親朋好友的溝通，還是對電話、手機及網絡的利用均不存在任何使用技能和經濟上的困難。在此情況下，老太太不主動利用身邊的信息渠道尋找信息，信息利用意識的不到位應是主要原因了。

4.4老年人對真實信息與虛假信息的判斷力存在嚴重偏差

在案例五中，蘇老太太在接到欺詐電話后，堅持給犯罪分子匯錢，銀行人員阻止無果，只能叫來民警。但面對銀行人員和民警為其提供的真實、有效的信息，老太太卻完全不利用，反而盲目地相信遠在電話一方的騙子。這體現了蘇老太太幾乎缺乏對有效信息主動利用的意識，但更主要的是說明老年人對信息真偽缺乏判斷力。“擋都擋不住地去受騙”是網上對類似蘇老太太受騙案例的一個形象描述。

5　如何提高老年人的信息意識

老年人信息意識的薄弱，使老年人極易陷入騙局之中。為有效解決該群體的受騙問題，保障其晚年生活質量和權益，提高其信息意識是當務之急。

然而，信息意識的形成不是一蹴而就的，老年人整體信息意識的提高亦不是短期內便可實現的。因此，有效、快速防止老年人受騙的對策是著重提升老年人對欺詐、虛假信息的甄別意識及判斷能力。對此，行之有效的方法是使老年人處于防騙信息環境中，使其不斷接觸需要防騙、如何防騙的信息，倒逼其防騙意識及能力的提高。具體而言，就是通過不斷向老年群體推送防騙信息，改善老年人信息結構，增大其防范性信息儲備，使老年人能在一定程度上依靠自身防范信息的積累，具備基礎的信息甄別意識及能力。據此，筆者提出防范老年人受騙信息的推送方案，主要包括以下5個方面。

第一，明確推送的信息內容。信息甄別意識及能力是防止老年群體上當的兩大關鍵要素，推送信息應從這兩個方面入手。首先，老年人信息甄別意識提升的關鍵在于促使老年人對受騙危害性的認知，從而保持防止上當的警惕性。老人受騙的真實案例最能直觀地讓其體會到上當給人身、財產等帶來的危害，使其產生危機感，認識到防范意識及信息甄別的價值。其次，信息辨別能力包括依靠自身經驗及知識儲備判斷信息真假的能力及通過其他渠道獲取幫助其識別信息的能力。因此，針對提升老年人信息辨別能力的信息推送，不僅包括防騙知識，還應包含如何獲取輔助辨別信息等內容。

能否獲取到輔助性辨別信息直接影響老年人對信息真偽的判斷，尤其是難以依靠自身經驗及知識辨別信息真偽的老年人。這就要求信息推送主體對這類信息的推送不能僅停留在簡單羅列其有哪些信息獲取渠道的層面上，而是根據老年人防騙信息需求，描述出相應的信息渠道及其信息分布特征，旨在使該群體了解輔助性信息資源的分布情況。這不僅能提高他們找尋信息的準確度，也能促進他們獲取信息、利用信息的主動性。

第二，明確信息推送主體。老年人是社會一大弱勢群體，其生存、生活狀況應受到全社會的關注。首先，政府相關部門、各級老齡辦、公共圖書館及社區，均是公共信息服務主體，應扮演信息推送的主要角色。其次，醫院、銀行等機構的公益性質遠大于其他類型的社會企業，具有“可靠性”社會標簽，也因此常被不法分子利用以實施騙局，故這類機構也應肩負起防止老年人受騙的社會責任。而傳媒機構具備一定的公益性質，其廣泛的宣傳效應，更能促使老年人防騙信息的傳播。其中，電視媒體是老年群體最常使用的信息獲取媒介，應主動承擔更多推送信息的義務。其三，老年人的子女等親人作為與老年人關系最為密切、接觸最多的人，更應主動、及時向老年人傳輸防范上當的信息。

第三，制定信息推送方式。由于老年人的記憶力及理解能力下降，推送方式的制定應以便于老年人掌握和利用為原則。具體來說，可采取以下方式：一是講座推送。即舉辦講座，老年人與能與宣講人員面對面交流。比如，相關信息推送主體邀請公安機關相關部門的警官、負責小區治安的警務人員、銀行的工作人員、醫務人員等專業人士、有過受騙經歷的老年人給老年人舉辦防騙講座。二是宣傳冊推送。將各種常見騙局及防騙方法以圖文并茂的方式編制成小冊子，免費發放給老年群體。如2014年12月，全國老齡辦向城鄉老年人免費發放15萬冊《中國老年人防詐騙指南》［10］。三是信息地圖推送。這是指繪制并向所有老年人發放有針對性的輔助辨別信息地圖。作者嘗試設計了這種地圖的雛形（見圖4），其是根據老年人的信息需求，尤其是防騙信息的需求，對每類輔助性信息的獲取渠道及其資源分布情況進行梳理，并繪制成圖，其功能是使老年人能有效、迅速地定位到其需求信息。四是電視節目推送。就是將已經報道的各種受騙案件歸類整理后在專門的老年人電視欄目或頻道（如夕陽紅）中不定期地滾動播出。

圖4　老年人信息地圖

第四，制定相關監督管理機制。防騙信息推送方案要落到實處，需要建立監督管理機制。政府部門及各級老齡委是老年人權利的保障機構，應承擔相關的監管職能。在具體監管中，應制定明確的信息推送標準，包括推送頻率、推送內容、信息推送受眾范圍、受眾量。還應定期對信息推送情況進行評估，對未達標準的主體進行相應的督促等。

第五，各信息推送主體應各盡所能，相互協作，實現全方位、全過程的信息推送。由于各信息推送主體功能及社會職責存在差異，在具體的信息推送服務中應緊密結合自身優勢來開展工作。其總體原則是，各盡所能、優勢發揮、協同配合。

政府相關部門應主要承擔整個方案的組織協調、實施、監督管理和經費提供等工作。

各級老齡委不僅需要積極主動組織老年人防騙信息的推送活動，還應關注老年人維權狀況，尤其是老年人受騙后的維權情況；在組織推送防騙信息的過程中，注重相應維權信息的提供和代為維權等。

公共圖書館有豐富的信息資源及信息服務優勢，應承擔主要信息推送職責。總的來看，其有兩個主要職責，一是與社區配合，定期組織面向老年人的各種免費防騙講座。二是與老齡委、醫院、銀行等部門合作，編制老年人防騙宣傳圖冊等，并向老年人群體免費發放。此外，欺詐分子欺詐手段也在不斷更新、變化，公共圖書館編制防騙材料應根據新受騙案例的出現而不斷豐富。

社區是老年人最易接觸的公共信息服務機構，應配合政府相關部門、老齡委及公共圖書館等信息主體組織信息推送活動。社區還應成為信息推送的主要場所，以便于老年人積極參與防騙講座、獲取防騙手冊。另外，社區還應輔助政府相關部門收集老年人對防騙信息的接收效果，以及時調整信息推送計劃。

醫院、銀行等機構具有專業知識優勢，他們的主要職責有兩點，一是著重編制專業性的防騙知識手冊。就醫院而言，其應針對老年人對健康的認知誤區、知識盲點等編制知識小手冊，在老年人去醫院就診、體檢時免費向其發放。就銀行而言，其應在銀行辦事大廳、柜臺等客戶辦理業務的地方設置各種警示標語或提供金融詐騙防范知識手冊等。二是為政府部門、公共圖書館、各級老齡辦及社區舉辦的講座及防騙材料的編制提供宣講人員及專業知識的支持。

媒體機構應搜集老年人受騙素材，結合防騙知識，制作以防止老年人上當受騙為主題的固定節目，并專門開辦相應的電視頻道或欄目，或在已有的老年人欄目或頻道中反復播送。

老年人的子女等親人應在日常生活中有意識地向老年人傳播各種防騙信息，向老年人提供各種獲取防騙信息的便利，同時還應關注老年人心理動向，及時阻斷老年人的受騙傾向。

該方案的落實，不僅有助于增強老年群體的信息甄別意識和能力，還有利于促使老年人對自身信息需求的認知，從而使老年人處于需要信息、獲取信息、利用信息的良性循環中，逐步達到增強整體信息意識的效果。

（來稿時間：2015年12月）

1.鳳凰網. 大連700老人被“免費”騙走900多萬［EB/OL］. ［2015-03-20］.http://news.ifeng.com/gundong/detail_2014_01/14/ 32990135_0.shtml

2.央視網.網購的降糖藥差點奪了花甲老人命［EB/OL］. ［2015-03-23.］http://jiankang.cntv.cn/20120305/100696.shtml

3.中國新聞網. 預約卡驚喜卡環環相扣,浙江寧海70名老人受騙［EB/OL］. ［2015-03-22］.http://www.chinanews.com/fz/2014/ 02-13/5833153.shtml

4.鳳凰網. 鄭州老人花12萬買藏品經鑒定才值幾百元,患上抑郁［EB/OL］. ［2015-03-20］.http://news.ifeng.com/a/20141126/42574016_0.shtml

5.鳳凰網.“多管閑事”,保住了老太的18萬元［EB/OL］. ［2015-03-24］.http://news.ifeng.com/gundong/detail_2013_06/19/ 26540918_0.shtml

6.人民網.杭州78歲老太被騙104萬 ,騙局持續5個月家人毫不知情［EB/OL］.［2015-03-21］.http://gd.people.com.cn/BIG5/ n/2014/0423/c123932-21062941.html

7.央視網. 騙子假冒大醫院“義診”,老兩口被忽悠14000元［EB/OL］.［2015-03-20］.http://news.cntv.cn/20111208/124260.shtml

8. 韓明安.新語詞大詞典［M］.哈爾濱：黑龍江人民出版社，1991：550

9. 謝新觀.遠距離開放教育詞典［M］.北京：中央廣播電視大學出版社，1999：97-98

10.人民網.全國老齡辦向城鄉老年人免費發放15萬冊《防詐騙指南》［EB/OL］.［2015-03-20］.http://world.people.com.cn/ n/2014/1211/c1002-26188906.html

Information Awareness of Old People and Promotion Countermeasure——in the Perspective of Deceived Old People

Duan Wenhui Zhao Yuan
（ School of Public Administration of Sichuan University ）

〕The event that old people being deceived has strong effect on old people’s later life, whether the aged having information awareness or having strong or weak information awareness have decisive influence on preventing from being deceived. The survey found, in general, the old people’s information awareness is very weak or even missing in China, additionally they have four problems in information awareness : serious lack of information identifying awareness,no effective habit of information acquisition and utilization,the severe absence of the initiative and spontaneity of utilizing information channels, serious biases of information judgment. To promote the information awareness of the elderly and improve the later life of this group, suggest implementing systematic procedure of information push for avoiding the old being deceived.

〕Old people Being deceived Information awareness Information push

D035-39

* 本文為國家社科“社會弱勢群體公共信息服務權益保障中的法律問題研究” （項目編號:12BTQ021）和國家“985工程”四川大學“社會公正與公共危機控制研究”創新基地“公共信息資源管理與服務創新”研究方向研究成果之一。

端文慧（1992-），女，四川大學公共管理學院圖書館學碩士，研究方向：信息咨詢、信息檢索與分析；趙 媛（1965-），女，四川大學公共管理學院教授，發表學術論文30余篇。