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“我穿得破一點，但是體格強壯。”

——格力電器董事長兼總裁董明珠在公開課上表示。格力去年營業收入下滑是因為在價格上做了調整，雖然營收和凈利潤下降了，但管理做好了，利潤和市場占有率都達到了歷史最高。

“精致是必然的發展方向。”

——外婆家創始人吳國平這樣說道。他認為目前的供需關系已經是供應大于需求了。好像穿衣服一樣，基本的溫飽問題解決之后，就會往精致的方向走，希望衣服更有個性更精致。

“傳統零售衰敗是溫水煮青蛙。”

——北京京商流通戰略研究院院長賴陽說道。由于百貨零售中心依然能夠收取租金，所以就沒有動力改變。傳統零售更多只顧眼前，這讓傳統業態的顧客慢慢消失掉了。

“一個螺絲釘就有非常多的地方可以研究。”

——華為總裁任正非說道。日本一個做螺絲釘的小企業，幾十年只研究螺絲釘，它的螺絲釘永遠不會松動，全世界的高速鐵路大都是用這個公司的螺絲釘。堅持只做一件事是非常重要的。

“生鮮電商不是看銷量有多少，而是看售后退換貨有多少。”

——果無界創始人馬小六指出，生鮮B2C模式損耗要高于傳統渠道。傳統生鮮連鎖的損耗在20%到30%之間，但這是指整個生鮮鏈條。而電商即便從產地直采，到用戶手中，算上退貨和拒收的成本也會達到這樣一個數字，更別提電商B2C的物流方式根本不適合生鮮產品，這也是生鮮平臺自建物流的原因。

“我不希望客戶忠誠。”

——海底撈CEO張勇認為，很多企業每年投入大量的財力用于維護顧客，這是沒有必要的。企業需要維護的是市場，你不能指望來你這里吃飯的總是那些人，你需要做的是服務更多不同的顧客。

“情緒消費將逐漸成為主流。”

——萬事利集團總裁李建華說道。消費者從最初的被迫選擇，到雙向選擇，再到現在網絡時代顧客挑選商家的主動選擇，情緒無疑將占據越來越大的成分。客戶購買商品的幸福指數越高，品牌忠誠度也會隨之提高。

“門店的調整，并不意味著傳統零售的寒冬。”

——南京芝麻科技CEO朱智說。當前的網絡零售額已經近4萬億元，但仍有90%的零售額交易是在線下完成的。且當下不斷有新型門店的輸出，消費者回流線下不是不可能。

“基礎的看不上，牛×的做不到。”

——泡泡網、汽車之家創始人，現車和家創始人李想說。因為0到60分的事大家不愿意做，老想做60分甚至80分以上的事，但是80分又沒有能力做，做到的也只有兩三分，最后累計，100分里只能拿到個兩三分。