德國人不相信“物美價廉”

趙會明

國內一家媒體的記者在德國采訪，駐足德國菲仕樂廚具店時，被店中的一口湯鍋吸引。他發現這口湯鍋有以下幾個特點：首先是用料足，經久耐用。這種煨湯用的鍋，可謂精鋼鑄就，沉重得連男人搬動時都感到費勁，可用100年都不用換。其次是做工精，技術含量高。在仔細端詳這只湯鍋的鍋蓋時，他發現其內側有奇特的花紋，經銷商解釋說：“花紋的存在能幫助鍋內的水蒸氣上下自然循環流動，這樣鍋就不易燒干。”其三是導熱效果極佳，節約能源。蓋上嚴絲合縫的鍋蓋后，用這湯鍋來燒水，說三分鐘開鍋就三分鐘開鍋，店員自信地說：“憑一根蠟燭就能弄一頓美味佳肴。”

這無疑是一口好鍋，但生產這樣的鍋能賺錢嗎？在與菲仕樂廚具店的經理聊天時，這位記者問道：“你們德國人造的鍋可以用上100年，因此每賣出一口，實際上也就丟失了一位顧客，以后人家不用找你了。你看人家日本人造的鍋，用20年就到頭了，顧客每20年就得再找他們一次。你們為什么要把東西造得那么結實呢？如果把它的使用期搞短一點兒，既節約成本，又可以銷售更多的產品，不是更好嗎？”

“哪里的話。”這位經理答道，“所有買了我們鍋的人都不用再買第二次了，這表面上看是會減少銷量，但會帶來良好的口碑，招來更多的顧客。你看，我們現在忙都忙不過來呢！我們這家廚具廠，是二戰后從過去的兵工廠轉產過來的，前后不過幾十年時間，就賣出1億多口鍋了。你知道這個世界有多少人嗎？快80億，還有近70億人的大市場在等著我們呢！”這位經理進一步指出，德國的產品動不動就“能用100年”，其原因有兩個方面：一是德國沒有資源，幾乎所有重要的工業原材料都靠從國外進口，所以必須物盡其用，盡量延長使用期，這才是對原材料最大的節約；另外一方面是，德國人認為，產品質量的好壞主要體現在是否“經久耐用”上。

這位記者在調查中發現，“德國制造”的優勢并不在價格上，連德國人自己都承認“德國貨就是物美價不廉”。人們跟日本人可以談價格，但跟德國人談價格，一分都砍不下來。德國人甚至不承認有“物美價廉”這回事。“德國制造”的優勢在于產品的質量、解決問題的專有技術、優秀的售后服務。德國企業生產的一般都是具有世界領先水平、高難度、別國一時無法制造出來的產品。據統計，德國30%以上的出口商品，在國際市場上都是沒有競爭對手的獨家產品。德國人的工業制品，大到挖地鐵的掘進機，小到文秘工作中的訂書機，從質量上講都是世界第一。而這些產品的生產者往往是具有百年以上歷史、高度注重產品質量的“行業隱形冠軍”。

（選自《領導文萃》2016年第8期）