共享經(jīng)濟：下一波旅游O2O大潮

劉照慧

哈佛大學(xué)商學(xué)院教授南希·科恩曾定義共享經(jīng)濟：個體間直接交換商品與服務(wù)的系統(tǒng)。

這個定義清晰而簡潔。各個體通過一個系統(tǒng)來實現(xiàn)商品或服務(wù)的互換，互聯(lián)網(wǎng)無疑是實現(xiàn)服務(wù)和商品交換最好的平臺，實物電商基于物流在體驗環(huán)節(jié)要求不多，但虛擬電商，如旅游餐飲業(yè)則要求很好的線下服務(wù)做對接。共享經(jīng)濟是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)剩余或閑置社會資源的共享，如旅游業(yè)的“住”和“行”，線上的信息溝通是必要的，線下的體驗同樣關(guān)鍵，所以，旅游O2O下一波大潮會從共享經(jīng)濟中衍生。

關(guān)于共享經(jīng)濟的驅(qū)動力，科恩也給了三個理由：

第一，消費者感覺有更大的主動權(quán)和透明度。共享經(jīng)濟能使消費者在消費過程中充分發(fā)揮自我掌控能力。

第二，當(dāng)今世界范圍內(nèi)正出現(xiàn)信任危機。來自不同年齡階段的人群，尤其是年輕消費者對目前的商業(yè)和其他大規(guī)模組織的信任度越來越低。不少人對大商家的印象并不佳。為此，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)賣家與自己產(chǎn)生共鳴時，感覺更可信，這類消費更具吸引力。

第三，消費者和供應(yīng)者都在交換過程中更受益。消費者通過合理的價格滿足了自己的需求，供應(yīng)者從閑置物品中獲得了額外的收益。

共享經(jīng)濟的核心與旅游O2O要強調(diào)的體驗脈絡(luò)是相通的。科恩的理論若是在非互聯(lián)時期，實現(xiàn)起來可能障礙重重，但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)恰恰部分解決了他所提出的問題，不過，未解決的問題也是明顯的。旅游O2O下一波大潮會在共享經(jīng)濟形態(tài)中誕生偉大的公司，如已具備巨頭品相的Uber和Airbnb。對中國來說，這些學(xué)習(xí)者能否把握這一大潮呢？比如Airbnb的中國競爭者——小豬短租。

在學(xué)習(xí)Airbnb的過程中，小豬短租發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)下的市場環(huán)境中，根本找不到這種真正由個人分享出的短租房；而傳統(tǒng)的O2O領(lǐng)域，市場中的供給是已經(jīng)存在的，只需要把他們的信息經(jīng)過探索和學(xué)習(xí)。小豬找到了自己的邏輯，那就是把握共享經(jīng)濟的實質(zhì)，沿著自己的社交路徑去嘗試獲取個人房東，也就是市場供給。

而市場供應(yīng)層面，首先要做的是發(fā)掘出早期的市場供給，即個人房東，但很多問題也隨之而來。例如，大多數(shù)房東在剛接觸這種全新的模式時，都會產(chǎn)生“我的房子適不適合做短租、我該怎么做”等類似的疑問。而傳統(tǒng)的O2O領(lǐng)域一般都有著成熟的供給模式。這樣的難題在中國，只能通過成立專門服務(wù)個人房東的線下運營團隊，從這些細(xì)節(jié)問題入手，給予房東指導(dǎo)和幫助才能解決。

在整體“信任機制”上，目前只能積極配合國家征信系統(tǒng)的建設(shè)，在充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上做創(chuàng)新性的工作，一個國家的誠信系統(tǒng)斷不是一個企業(yè)能改變的，但能有所創(chuàng)新，激發(fā)出相應(yīng)的商業(yè)價值就很不錯了。

商業(yè)模式要形成顛覆性創(chuàng)新，直至形成規(guī)模，成為一波大潮。如果要為這樣的商業(yè)找一個標(biāo)準(zhǔn)的話，原伯克利加州大學(xué)中美戰(zhàn)略中心主任吳霽虹說得好，它必是以下商業(yè)模式之一：

——那些改變生活和工作方式的技術(shù)或者商業(yè)模式；

——拓展人類社會屬性的技術(shù)和商業(yè)模式；

——能夠用延展社交，以社群方式發(fā)展的企業(yè)模式；

——跨界整合商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的模式；

——創(chuàng)造人機智能網(wǎng)絡(luò)解決方案的模式。

從這些角度看，下一波旅游O2O的大潮會是共享經(jīng)濟，期望中國的參與者能抓住這次機遇，引領(lǐng)這個潮流！