蓋茨全方位服務體系助力零部件行業創新發展—專訪蓋茨汽車零件（蘇州）有限公司總經理邱劍華

◆文/本刊記者　文二霞

蓋茨全方位服務體系助力零部件行業創新發展—專訪蓋茨汽車零件（蘇州）有限公司總經理邱劍華

◆文/本刊記者文二霞

邱劍華

作為全球最大的汽車橡膠傳動帶和軟管制造商，蓋茨創始于1917年，自1995年進入中國以來，引進了傳動帶行業的最新技術、設備、原材料和管理經驗，給中國市場帶來世界一流品質的傳動產品。

2010年由美國蓋茨公司獨資在蘇州工業園區成立蓋茨汽車零件（蘇州）有限公司，并將北美高端品牌FleetRunner 弗瑞納正式引入中國汽車售后市場。記者現場專訪了蓋茨汽車零件（蘇州）有限公司總經理邱劍華，他重點分享了零部件行業的當前形勢、蓋茨的全系列產品、最新發布的應用目錄及對培訓的見解。

依托核心專且全——穩立市場“?潮頭浪尖”?

據邱劍華介紹，蓋茨擁有從研發、檢測、生產、銷售、技術支持等全方面服務體系，涵蓋傳動及非傳動產品（蓄電池、水泵、剎車片、雨刷、汽車養護用品），提供全方位系統解決方案。“蓋茨在全球擁有幾十家工廠 ，配套很多知名的主機廠 ，并且占有很大份額。我們不僅具有豐富的產品線，更注重提供系統解決方案，始終保持在行業領先地位。”

在邱劍華眼中，中國后市場潛力很大。因為車齡的增長、新車的增加使得后市場機會越來越多，吸引了很多業內外人士的關注。“這兩年整個行業非常熱鬧，電子商務異常火熱，很多公司在做探索或投資；行業并購和重組；行業內自發聯盟非常普遍；國外的一些采購聯盟也加入進來……大家都在做整合資源、提高效率、增強競爭力的事。”

2010年蓋茨成立了一家貿易公司，依托核心產品，提供更多相關配套產品，一方面是為了滿足經銷商的需求，提供更多的增值產品，幫助提升客戶對經銷商的粘度。“更多的產品能夠幫助經銷商在更細節的市場沉淀下去，這也是我們開發這些產品的目的。我們成立了專業性更強、目的性更明確的市場推廣團隊，去傳播我們的品牌及產品。”

蓋茨在電商平臺上也有窗口展示產品和服務，為了配合網上銷售，蓋茨的線下授權安裝點已達到2 800多家，解決終端客戶的維修及安裝問題。

打造目錄精而準——服務行業“至誠至遠”

多種形式的應用目錄是蓋茨展出的最大亮點。該目錄最新的應用數據庫包含：80多個國內外汽車主流品牌，5 000多款乘用車型（新增3 500款），車型覆蓋率超過95%；蓋茨6條產品線，30 000多條產品應用數據（新增20 000條）。為了方便客戶查詢，蓋茨推出了微信版、網頁版和印刷版應用目錄。

邱劍華告訴記者，蓋茨投入很大精力和資源在做應用目錄。中國汽車市場可謂“萬國車”，這對匹配零部件要求很高，以前都是靠傳統經銷商識記，現在車型越來越復雜，必須有一個龐大而準確的產品應用目錄。終端客戶、修理廠 、經銷商可以清楚地知道什么車型匹配何種零件。

蓋茨的應用目錄在車型覆蓋率上是最高的，可提高經銷商庫存的周轉率，為修理廠提供資訊來源，使其能夠快速找到合適的零部件。經銷商需要資源，卻很難讓其投資一個龐大數據庫系統，蓋茨正在幫助經銷商解決這個問題，提升其服務能力。“我們站在供應商的角度為經銷商服務，試圖去完善行業標準，推廣電子目錄、車型數據庫、應用數據庫，希望能夠變成這個行業的標準。”

培訓人才優而快——整合資源“海納百川”

蓋茨在線培訓網站整合了蓋茨公司旗下所有售后產品資源，為客戶提供全面的產品技術服務。邱劍華說：“我們面對經銷商、維修廠時發現其人員流動很大，這也是困擾經銷商和維修廠的一個難題。經銷商的員工和維修廠的技師對知識有著強烈的渴望，加上不斷有新人加入，這就需要培訓支持以滿足他們的學習需求。”蓋茨的培訓分為兩種，一種是培訓師到實地去，和經銷商面對面進行溝通，一種是遠程的標準化培訓。蓋茨學院開發了一套在線培訓系統，邀請經銷商員工及維修廠技師自行獲取資料、學習培訓，并可在測試中心進行測試和評分，人與人之間可以互動式培訓。“在線培訓的力量很大，可以在有限的時間里盡量傳播更多的內容，讓更多的技師了解我們的產品，提升安裝技能和服務水平。在線培訓剛上線不久，快捷、方便、更實際，這不單對我們有利，對整個行業而言都是一件好事。

2015年對蓋茨來講非常具有挑戰意義。邱劍華認為，“當很多同行從業者抱怨生意難做時，我認為在市場放緩的情況下，更需要我們沉下心來思考未來怎么做，我們需要修煉內功，提升我們的管理能力和服務水平。在經濟形勢不好的情況下，我們不要一味抱怨，更要腳踏實地、兢兢業業，相信我們的付出未來一定會有回報。”