企業(yè)財(cái)務(wù)共享模式與建設(shè)研究

王春穎

【摘要】隨著企業(yè)集團(tuán)的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)信息的數(shù)量變得龐大，出于財(cái)務(wù)管理的新型要求，財(cái)務(wù)共享隨之應(yīng)運(yùn)而生。本文介紹了企業(yè)財(cái)務(wù)共享的主要內(nèi)涵，探討了運(yùn)用財(cái)務(wù)共享產(chǎn)生的問題，并據(jù)此提出相應(yīng)的對策。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)共享

一、企業(yè)財(cái)務(wù)共享建設(shè)的重要性的契機(jī)

共享服務(wù)比較權(quán)威的解釋是布萊恩.伯杰倫在《共享服務(wù)精要》中給出的定義：“共享服務(wù)是一種將一部分現(xiàn)有的經(jīng)營職能集中到一個(gè)新的半自主的業(yè)務(wù)單元的合作戰(zhàn)略，這個(gè)業(yè)務(wù)單元就像在公開市場展開競爭的企業(yè)一樣，設(shè)有專門的管理機(jī)構(gòu)，目的是提高效率、創(chuàng)造價(jià)值、節(jié)約成本以及提供對母公司內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

企業(yè)集團(tuán)發(fā)展到一定規(guī)模后，傳統(tǒng)的分散模式下，財(cái)務(wù)人員的數(shù)量就會變得非常龐大，分散在各地與各個(gè)機(jī)構(gòu)?？偛吭诮y(tǒng)一調(diào)控時(shí)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，各地人員在理解上還存在較大偏差，分支機(jī)構(gòu)人員單獨(dú)進(jìn)行核算，管理控制，不同企業(yè)的財(cái)務(wù)人員不能共用，企業(yè)成本也迅速增長；財(cái)務(wù)人員還會耗費(fèi)大量時(shí)間精力從事基礎(chǔ)核算工作，財(cái)務(wù)的工作質(zhì)量、管理水平都參差不齊。由于上述弊端，財(cái)務(wù)共享服務(wù)就應(yīng)運(yùn)而生了。

當(dāng)然，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的應(yīng)運(yùn)而生也是基于信息技術(shù)的發(fā)展使分布式的辦公成為可能。信息技術(shù)的運(yùn)用優(yōu)化了組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范了流程、提升流程效率、降低運(yùn)營成本或創(chuàng)造價(jià)值，才使得財(cái)務(wù)共享能以市場視角為內(nèi)外部客戶提供專業(yè)化的生產(chǎn)服務(wù)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)將原分散到集團(tuán)內(nèi)部各基層業(yè)務(wù)單位的財(cái)務(wù)基本業(yè)務(wù)集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)一處理，通過網(wǎng)絡(luò)為分布在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)不同地區(qū)的業(yè)務(wù)單位提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、高效率、低成本的共享服務(wù)，并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)財(cái)務(wù)共享的基本模式大致可分為服務(wù)型和管控型。服務(wù)型致力于交易處理服務(wù)的平臺搭建，管控型則整合了基礎(chǔ)處理和財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能。目前結(jié)合本公司結(jié)合自身的情況，選擇了服務(wù)模式。按總賬、費(fèi)用、資金等為主模塊建立財(cái)務(wù)共享中心。

二、現(xiàn)階段企業(yè)財(cái)務(wù)共享建設(shè)中存在的問題

（一）財(cái)務(wù)共享職責(zé)劃分不清楚

目前企業(yè)按會計(jì)工作的幾個(gè)重點(diǎn)部分，將財(cái)務(wù)共享分為：總賬中心、信用中心、收入款中心、費(fèi)用中心等。而對于不熟悉財(cái)務(wù)分類的人員，例如業(yè)務(wù)員，如想知道報(bào)銷何時(shí)能到賬，就存在到底應(yīng)該咨詢費(fèi)用中心還是收付款中心呢？想對應(yīng)的對于費(fèi)用報(bào)銷不能及時(shí)到賬的KPI到底是由費(fèi)用中心承擔(dān)還是收付款中心呢？也有可能是費(fèi)用中心已提交單據(jù)，付款中心也進(jìn)行了付款，但由于總賬中心做賬時(shí)間的原因，造成了賬面的記賬延遲。此種情況下，就會造成各個(gè)中心間職責(zé)的劃分問題及各自處理事務(wù)缺乏及時(shí)性。

因此，需要處理好財(cái)務(wù)共享機(jī)構(gòu)定位和各個(gè)共享機(jī)構(gòu)的職責(zé)劃分，各個(gè)共享機(jī)構(gòu)作為企業(yè)財(cái)務(wù)部門的不同分類既有區(qū)別又有很多方面需要相互配合，要明確各個(gè)機(jī)構(gòu)的職責(zé)，避免出現(xiàn)“真空地帶”。

（二）財(cái)務(wù)共享缺乏激勵(lì)機(jī)制

設(shè)置共享中心后，員工的工作變得相對單一了。在傳統(tǒng)模式下，會計(jì)人員有機(jī)會從應(yīng)收、應(yīng)付、總賬等方面進(jìn)行崗位輪換。而設(shè)置了共享中心后，中心的人員的工作就會單一的變成僅應(yīng)收或者僅費(fèi)用審核等等的內(nèi)容，相對于之前的分類，可能在員工的職業(yè)發(fā)展方面缺乏了吸引力，如費(fèi)用中心人員整天在與各種報(bào)銷、發(fā)票等打交道，工作繁瑣又相對枯燥。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該注重如何建設(shè)激勵(lì)機(jī)制，讓財(cái)務(wù)共享的參與者更積極。

（三）財(cái)務(wù)共享機(jī)制流程未實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

對于財(cái)務(wù)共享機(jī)制的新興事物，企業(yè)缺乏可直接借鑒的內(nèi)容。各個(gè)共享中心由于內(nèi)容性質(zhì)的差異，流程也會存在不同。統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的會計(jì)核算規(guī)則與業(yè)務(wù)處理流程，是成功實(shí)施財(cái)務(wù)集中核算的關(guān)鍵，應(yīng)建立財(cái)務(wù)共享中心后續(xù)統(tǒng)一處理規(guī)則和流程。但是，財(cái)務(wù)共享中心在建成之初，僅僅是人員的集中，而人員由于前期的操作習(xí)慣等不同，難免在操作同類型的事項(xiàng)時(shí)，存在不同的操作方式。

（四）財(cái)務(wù)共享缺乏考核機(jī)制

各個(gè)共享中心由于工作的內(nèi)容缺乏可比性，每一種考核方法都有其獨(dú)特性，很難用同一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)去評定共享中心的優(yōu)劣。例如如果只設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)為100件，超過標(biāo)準(zhǔn)量享受浮動(dòng)工資的方式作為考核標(biāo)準(zhǔn)。此種方式運(yùn)用在付款中心可能很適用，但是在費(fèi)用共享中心實(shí)際操作中，僅僅按件數(shù)去考核人員的工作，遇到一些難度比較大的，或者附件比較繁瑣的單據(jù)就會占用員工大量的時(shí)間，而因?yàn)榧?shù)少影響到操作人員的績效。同樣。在總賬中心單單以每月完成憑證的多少去考核員工也顯得有點(diǎn)脫離實(shí)際。

三、優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)共享建設(shè)的對策研究

（一）明確企業(yè)財(cái)務(wù)共享中的職責(zé)分工

對于職責(zé)分工的具體劃分，企業(yè)應(yīng)定期檢查各個(gè)共享中心的內(nèi)容，避免工作的重復(fù)性。如果財(cái)務(wù)工作的內(nèi)容需要不同中心進(jìn)行合作，可以制定一個(gè)完善的流程可以有效地避免重復(fù)工作或無人提供相關(guān)內(nèi)容的窘境。雖然共享中心分為總賬、費(fèi)用、資金等但其實(shí)各個(gè)共享中心都是有關(guān)聯(lián)性的，增進(jìn)大家溝通非常重要。每個(gè)月組織各個(gè)共享中心的管理人員開會集中處理中心協(xié)作問題。因此，在日常的管理中，應(yīng)盡量多運(yùn)用現(xiàn)代化的溝通工具，有問題及時(shí)聯(lián)系溝通處理。根據(jù)公司目前現(xiàn)有的ERP架構(gòu)，建議把各個(gè)共享中心與ERP架構(gòu)中的內(nèi)容相結(jié)合，例如付款中心、費(fèi)用中心操作AP（應(yīng)付）模塊，信用中心操作AR（應(yīng)收）模塊，總賬中心負(fù)責(zé)GL（總賬）模塊。例如當(dāng)費(fèi)用發(fā)生后，實(shí)物單據(jù)傳遞至費(fèi)用中心，費(fèi)用中心人員完成審核后在AP模塊中完成憑證，業(yè)務(wù)單據(jù)通過影像掃描系統(tǒng)掃描生成，一張張影像單據(jù)攜帶條形碼形成新的虛擬實(shí)物流，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳遞到付款中心。付款中心人員在接收到影像單據(jù)后核對費(fèi)用中心的憑證內(nèi)容，進(jìn)行付款。最后實(shí)物單據(jù)傳遞至總賬中心進(jìn)行統(tǒng)一裝訂。在此過程中涉及到三個(gè)共享中心的分工合作，各個(gè)中心人員要及時(shí)完成自己的工作后，傳遞至下一個(gè)環(huán)節(jié)。

（二）營造良好的財(cái)務(wù)共享激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)按共享中心不同性質(zhì)，設(shè)置不同的激勵(lì)機(jī)制與評分標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工樹立崗位責(zé)任意識和職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通服務(wù)。雖然采用共享中心模式后財(cái)務(wù)人員很難能橫向的發(fā)展其他財(cái)務(wù)共享中心的內(nèi)容，不利于財(cái)務(wù)人員的全面發(fā)展，但是可以通過激勵(lì)員工對于本共享中心的內(nèi)容進(jìn)行縱向的思考而發(fā)展出某方面的專項(xiàng)人才。同時(shí)，企業(yè)出于人員成本的考慮，對于某些比較簡單的共享中心的內(nèi)容，在人員需求時(shí)可不必消耗太多的人力成本去招募高端人員，用更合理的人力成本去構(gòu)建共享中心，同時(shí)給予較低層人員一定的學(xué)習(xí)環(huán)境激勵(lì)他們自我增值。

（三）加快標(biāo)準(zhǔn)化流程的建設(shè)

隨著共享中心的不斷發(fā)展需求，通過流程再造和優(yōu)化，每個(gè)崗位之間的接口更為標(biāo)準(zhǔn)，流程運(yùn)轉(zhuǎn)過程更加高效和透明。標(biāo)準(zhǔn)化的流程單元使得每個(gè)業(yè)務(wù)單位對業(yè)務(wù)能力的要求大幅降低，人員的培訓(xùn)能夠迅速完成。首先，尋找關(guān)鍵流程，將關(guān)鍵流程運(yùn)用專業(yè)工具表述出來，流程圖與文字的結(jié)合是一種比較好的方式；其次，對流程表述進(jìn)行分析，此時(shí)除了實(shí)際業(yè)務(wù)操作人員還需要借助流程專家的建議實(shí)際操作人員對流程有深刻的了解但往往缺乏優(yōu)化流程的動(dòng)力和能力，此時(shí)流程專家就能發(fā)揮很好的作用。最后，流程優(yōu)化后需要一個(gè)穩(wěn)定期，在此期間需要加強(qiáng)對流程的檢查和控制，以確保始終按新的流程方案進(jìn)行運(yùn)作。例如，企業(yè)費(fèi)用報(bào)銷原始單據(jù)從費(fèi)用中心轉(zhuǎn)送至付款中心的流程就是在變化后，形成了目前的影像傳送模式。最初，使用快遞方式進(jìn)行傳送存在原件丟失和泄漏的風(fēng)險(xiǎn)，而后改成了影像傳送模式，然而，影像模式存在查詢單據(jù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問題，在后期運(yùn)行過程中，費(fèi)用中心增加了條形碼識別和控制。這才形成了目前的單據(jù)流轉(zhuǎn)模式。

（四）推進(jìn)考核機(jī)制的建設(shè)

隨著共享中心的人員磨合期結(jié)束，企業(yè)選用“卡普蘭平衡計(jì)分卡”從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，進(jìn)行績效管理。各個(gè)共享中心在這四個(gè)方面的考核會根據(jù)自己中心的特點(diǎn)進(jìn)行微調(diào)。例如，總賬中心的考核側(cè)重財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)成長方面；信用中心側(cè)重客戶方面等等

總之，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展?jié)撘颇谟绊懼?cái)務(wù)行業(yè)的發(fā)展。優(yōu)化流程是當(dāng)前的新研究課題，建立財(cái)務(wù)共享中心，有效實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，相信未來的財(cái)務(wù)，一定是共享服務(wù)的天下。

參考文獻(xiàn)

[1]袁林華.《集團(tuán)公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式問題探析》.《中外企業(yè)家》.2015年第36期.

[2]劉婷媛.《企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理模式探討》.《財(cái)會研究》.2007年第2期.