世界頂級企業家眼中的“企業再革新”

呂傳彬

人都喜歡活在舒適區里，安穩舒服。若踏出舒適區，意味著要作出改變，既無法預料改變后會造成的結果，又擔心會不會越改越差，越改越糟糕？那安于現狀，有什么不好？偏偏這是個千變萬化的時代，每一分一秒都在改變。原地踏步、不求突破、不懂改變，終究會被淘汰。尤其處于激烈競爭的企業集團，若只顧著享受眼前的成功，而忘記繼續往上成長，危機就在前方。

兩位在革新領域有卓越表現的世界頂級企業領導者，一位是英國電信公司研究部門的前技術主管彼得·克科倫。另一位戈帕·拉克里什南是印度最大規模、擁有140年歷史的塔塔集團旗下的控股公司擔任董事。且看他倆怎樣與你談居安思危、讓企業再度革新！

彼得：不要害怕改變！

彼得曾經在全英國最大的電信公司British Telecommunications PLC擔任技術主管。在很多企業眼中，他猶如一個“商業天使”，擅長在科技領域中策劃未來的改變方針，在多項革新過程中扮演導師、顧問的角色。榮獲英國女皇表揚革新杰出表現獎。

彼得一開端，就道出人類害怕改變的弱點。

“人，不喜歡改變，甚至害怕改變，最好就是照原有的軌道走。改變會帶來干擾、不方便、不舒服，而且改變有可能造成失敗的下場，反而出現更多危機，豈不是很沒有面子、很尷尬，那還談什么革新呢？”

真正有遠見的人都知道，改變可以讓環境變得更好。尤其是發展到了瓶頸階段的企業，更要勇于作出革新，讓企業開發更多潛能，進入一個全新領域，創造可持續發展的產業與產品。

所謂革新，是人類和整個國家民族健康和財富的根本。它不是一個孤立、單一或分開的活動，它深遠地影響每個人、社會的各方面和所有一切。任何創新、變革，并不是意外或突然發生的，而是一種自覺的行為，亦是在發展進步過程中所需要的需求驅動力。彼得用了真實案例來分析革新對一家公司的重要性。

案例：《每日電訊報》的改革

成立于1855年6月29日的《每日電訊報》，是英國銷量很高的報紙之一。但發行量有逐年下滑的趨勢，并發現有2%的資金流失。

經過檢討，發現問題的癥結在于：資訊科技部門過度開銷，而且改變有限。要改善問題，首先要節約該部門的成本和改變運作方式。

該報社如何做到降低成本，增加運作的流動性、自由性和靈活性？

革新的第一步：聘請新的總信息執行長，他必須敢于作出各種不同決定，是個能夠解決問題和接受挑戰性任務的創造者。

第一，不要只是在一個領域里工作，即別做一個閉門造車的人，不妨去看看其他領域的人在做些什么。第二，要透徹地了解這家公司的各方面，包括技術和工作運作方式。第三，這位新上任的CIO將被授權允許作出任何激進的改變，可以自由地大刀闊斧地推進改革。第四，設立獎賞制度，對于有杰出表現的員工，給予獎金以示鼓勵。

經過一番大刀闊斧地革新后，改革得出引人注目的結果：

將所有資訊科技運作統統外包給專業人士，服務器轉向云端科技。上云端對公司的運作帶來許多好處，包括：透過資源分享以提高設備的使用率、提高解決問題的能力和提升設備表現等。另一方面，由于外包資訊科技運作，不但可以降低成本，公司還可以把重心放在營運業務上。員工自行提供和維修自己的科技設備如筆記本電腦、電話等。改革的初期必定面對許多阻力和不便。一旦過了過渡期，每個員工都認為他們的生活和工作進度大大獲得改善。至于公司，經過大幅度削減成本，運作更為靈活，生產力也提高。

目前，在世界各地報紙業務的銷量起起落落，但《每日電訊報》不僅虧損不多，反而因改進其網上閱讀的可觀性，更吸引讀者。

彼得總結道：“當你一直以來都維持做著同一件事、同一項工作的時候，無論是成本控制，或是業績表現，并不會改善。你必須做出一點不同，嘗新才能獲得徹底的改變?！?/p>

革新大膽點

人們對革新的第一個反應一般是：“這個能這么做嗎？”打破此想法，把疑問化為挑戰和機會。

撇除舊有的觀點、思想以及舊的生產作業方式。讓年輕的員工們自由地提出新概念與新的工作方式，千萬別限制他們的想法，因為這群新新人類，是公司今天和未來的日子里最寶貴的資源之一。

具備新的思維方式、新發現、新觀念、新認知、新能力，社會和企業公司即將改變。革新，是夢想家和冒險家的結合。不過，請記?。撼晒τ嬎泔L險和做出愚笨的事，只不過是一線之差。

戈帕：人類不要忘記革新本能！

塔塔集團是印度最大的集團，旗下的控股有限公司Tata Sons的現任董事為戈帕·拉克里什南。

他擁有30多年豐富的實戰經驗，曾擔任集團企業塔塔汽車公司和塔塔電力公司的董事，擔任其他重要職位之中，他還是塔塔化工公司的副主席。

作為印度迅速發展的商業集團，塔塔集團的業績蒸蒸日上，穩定發展。然而，集團上下仍然持續不斷地作出各方面的革新。集團深信，只懂享受當下的成功，而忘記長進，危機就在前方。

戈帕認為革新，在于你如何去看待這個觀念，能否自然地去革新。因為革新就是一個自然而然產生的念頭，是一種自然的創造力。

他問：“你有見過小鳥嘗試飛？魚兒嘗試游泳嗎？沒有，它們根本不需要嘗試去飛、去游泳，因為它們都有飛、游泳的本能。但你會聽到，人們常講‘我在嘗試管理，試著革新、改變。’因為大家認為，人不是一生出來就懂得管理，更不懂得如何革新。”

“我并不認同，其實人類與生俱來就有革新的潛能。你看小孩，對什么事都有好奇心，喜歡發問。這就是革新的基本條件。可是，人類漸漸忘了這個本能?！?/p>

人長大后，對革新卻步，基于害怕犯錯，變得不敢往前踏出一步。為了鼓勵員工們勇敢去創新，塔塔集團的做法與一般走保守路線的公司大相徑庭。該集團不會為了要減低犯錯率，而阻止員工提出新概念，還特別設了一個“Dare to Try”的獎項，目的要員工敢于嘗試。凡是提出好建議的員工，都會獲得獎勵。

塔塔集團之所以大膽放手讓每個員工去嘗新，因為他們深知：一家要持續發展的集團，最熱切需要員工的創造力。

西方國家的企業革新較著重于步驟性的革新策劃，喜歡采取第一個步驟、第二個步驟，逐步逐步來進行革新。

“當然，每家公司都有不同的價值觀和經營手法，無論以何種方式運作，都隱藏著革新的潛能和動力。我建議，每家公司應該采取一些鼓勵和協助員工的措施，就像塔塔集團致力于設立‘Dare to Try’獎賞，旨在制造一個允許員工提出創意的平臺，重新喚起員工已漸漸忘記的創造能力?！崩死锸材险f道。

塔塔集團除了注重企業的革新能力，也著重于如何讓創造力持久，使創造力不會消失，能夠延續下去。戈帕總結出4個革新要點：

第一，學會適應不同環境，在日常習慣中作出一點改變，察覺，并意識到圍繞在你周遭的事。戈帕舉例，曾有科學家做了一項研究：把一堆蝸牛放進不同大小的箱子。當一堆蝸牛擠在小箱子里，要靠僅有的養分和空氣來維生，又要面對其他蝸牛的競爭，就會想辦法在狹窄的空間生存，改變自身的荷爾蒙來適應環境，因而變得又肥又大。反之，放在大箱子的蝸牛，少了壓迫感和競爭，體形比住在小箱子里的蝸牛長得小。

第二，對于每個人提出的觀點、看法，要學會樂于接受。一家不能夠寬容接受不同意見的公司，別說革新，連做出改變也難。

第三，革新，不能只靠單人的力量，一定要整個團體一起合作、互相幫助才能進行。

戈帕再舉另一個例子，英國人很愛鳥，喜歡坐在公園里喂鳥。春天時分，只有兩種鳥會飛來公園，一種是藍松鴉，另一種是知更鳥。藍松鴉發現牛奶瓶，會告訴其他同伴，一起想辦法喝瓶子里的牛奶。而知更鳥就想獨享牛奶，可是，單靠自己，它是沒辦法喝到牛奶。結果，愿意分享的藍松鴉因為懂得互相合作，而成功喝到牛奶。

人類，也要學學藍松鴉互相幫助的精神。革新，不是一個人可以完成，需要互相分享、合作。

第四，一個人如果連自己的定位都不清楚，如何改變呢？在塔塔集團，每個新進來的員工都必須了解集團140年的歷史和一路走來的經歷。這樣一來，他們就會知道什么應該做，什么是值得鼓勵去進行？先弄清楚自己的定位，才能做好自己在公司里所扮演的角色。