雅高集團大中華區COO 莫力

《小康》：雅高集團和FRHI有何相似之處，促使兩者能夠融合在一起？

莫力：雅高和FRHI擁有相似的價值觀，兩個集團已經明確表明對可持續性發展項目的承諾；專注于提供個性化的客戶服務；以堅定的方法來滿足并超越賓客的期望；并在酒店行業創新領域進行投資。

《小康》：對目前中國的奢華酒店市場，雅高集團有怎樣的認識和期許？

莫力：我們的客戶群見多識廣、精挑細選并越來越成熟和精致。我們了解到，他們的需求和期待正在不斷地發展，這個現象不僅存在于北京、上海等門戶城市，在中國的其他地方也同樣如此。在過去的幾年中，我們見證了中國旅游行業的迅速發展。我認為關鍵在于要不斷保持良好的市場競爭力，并傾聽客人的心聲和他們的需求，其中的關鍵之一是貼近中國文化，并將其與我們國際化的酒店管理經驗和行業知識所結合。

《小康》：雅高集團今年的目標是什么？接下來還將有哪些新動作？

莫力：雅高酒店集團和FRHI的整合無疑是我們近期最主要的決策重點之一。除此之外，2016年的重點還包括強化客戶體驗；繼續實行數字化變革，重新思考并將數字化技術融入客戶旅程的每一個環節。同樣重要的還包括繼續推進與華住酒店集團的聯盟、強化雙方的分銷系統以及客戶忠誠計劃等。在2016年下半年以及2017年，集團將陸續在上海、貴陽、佛山等地開設索菲特、鉑爾曼，以及本次新收購的瑞士酒店、費爾蒙品牌的10余家單店。目前，具體的酒店全稱以及開業時間仍處于待定狀態。