移動即時(shí)通訊服務(wù)持續(xù)使用意向影響因素研究

任巍

【摘要】 當(dāng)前的社會已經(jīng)普及了網(wǎng)絡(luò)，移動即時(shí)通訊在我國當(dāng)前的社會里同樣發(fā)展的很迅速。但是當(dāng)前的移動即時(shí)通訊遇到了挑戰(zhàn)，文章利用問卷調(diào)查方法對使用的客戶進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查訪問，通過數(shù)據(jù)反映出了一些用戶并未在注冊后進(jìn)行不斷的使用，在進(jìn)行一系列的研究后，專家人士得出這是由于人的感知行為決定人們的使用意向，當(dāng)人的態(tài)度與主管規(guī)范對移動即時(shí)服務(wù)沒有感覺以及認(rèn)知時(shí)，決定了用戶成為了“沉默用戶”這也表明了消費(fèi)者的使用意向不僅單純的受移動即時(shí)通訊技術(shù)的影響，還與人們之間的關(guān)系有一定關(guān)聯(lián)。

【關(guān)鍵詞】 移動即時(shí)通訊服務(wù) 持續(xù)使用意向 計(jì)劃行為理論

當(dāng)前的通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場之間的競爭逐漸增大，移動即時(shí)通訊為了能夠給人們帶來更加便捷的網(wǎng)絡(luò)條件，需要發(fā)掘自身的不足，尋找存在的問題，對廣大用戶的不持續(xù)使用的原因進(jìn)行不斷的分析，并且對其進(jìn)行不斷的改善。由于當(dāng)前信息技術(shù)領(lǐng)域?qū)σ苿蛹磿r(shí)通訊的研究相對較少，并且其只是單純的想提升自身的技術(shù)，使得問題變得更加嚴(yán)俊化。本文將移動通訊即時(shí)服務(wù)作為分析的出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建了移動即時(shí)通訊用戶持續(xù)使用的意向因素探索模型，以期尋找到更多的意向影響因素，為移動即時(shí)通訊服務(wù)廣泛的使用在廣大人民的生活中而努力。

一、相關(guān)研究評述

在當(dāng)前的信息技術(shù)研究領(lǐng)域的對象中，從單一的技術(shù)研究發(fā)展成為了技術(shù)與用戶使用同時(shí)考慮研究的地步，用戶是消費(fèi)者，是能夠評價(jià)信息技術(shù)質(zhì)量好與壞的最好評委。很多學(xué)者提出了現(xiàn)代信息技術(shù)要通過多視角來觀察與分析模型，其中包括技術(shù)接受模型、理性行為理論、計(jì)劃行為理論等，但這個(gè)模型的建立僅僅是對信息技術(shù)使用的用戶進(jìn)行的研究，而不能夠?qū)τ脩舻某掷m(xù)使用進(jìn)行合理的研究，這也是出現(xiàn)“沉默用戶”原因之一。隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息快速普及，用戶持續(xù)使用顯得尤為重要。由于其能夠帶來更大的價(jià)值，所以現(xiàn)在對用戶持續(xù)使用的研究工作逐漸的開展起來。

對于技術(shù)接受模型，最初學(xué)者的想法是期望能夠被廣大的人們所接受，并且其能夠?yàn)槿藗冞M(jìn)行更好的解釋說明，但是由于模型結(jié)構(gòu)相對簡單，所以技術(shù)接受模型經(jīng)常作為其他研究技術(shù)的基礎(chǔ)方法之一。通常也會將其與其他理論技術(shù)相結(jié)合構(gòu)建一種新理論的技術(shù)模型，或者將原有的模型進(jìn)行不斷的擴(kuò)展，可以增強(qiáng)一些特點(diǎn)，例如能夠感知安全、風(fēng)險(xiǎn)、隱私等是構(gòu)造的模型。

二、理論基礎(chǔ)和研究假設(shè)

1、理論基礎(chǔ)。技術(shù)接受模型具有傳統(tǒng)的特點(diǎn)，其能夠?yàn)橛脩暨M(jìn)行合理的解釋說明，其中的一個(gè)是有明顯的前提假設(shè)――使用的消費(fèi)者可以不用承擔(dān)使用它們研發(fā)技術(shù)的相關(guān)費(fèi)用，還有一點(diǎn)是其能夠感知到外界的態(tài)度與主觀想法，且能夠感知到一件東西的易用程度，所以使用TAM模型在研究移動即時(shí)通訊服務(wù)為廣大用戶使用具有一定的不足。

計(jì)劃行為理論受到社會心理學(xué)的態(tài)度行為的影響，從而形成的一種能夠更清晰的了解廣大用戶心中想法的理論。這種理論也受到很多人們的支持與喜歡。當(dāng)前社會中很多領(lǐng)域都已經(jīng)引進(jìn)了這一理論，很多專家學(xué)者也已經(jīng)試驗(yàn)了這個(gè)理論能夠?qū)芏嘈袨檫M(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測與解釋。正是由于計(jì)劃行為理論的優(yōu)勢，本文的研究采用了計(jì)劃行為理論，對應(yīng)本文研究的移動即時(shí)通訊服務(wù)理論具體情況，構(gòu)造一種對應(yīng)的模型，并進(jìn)行實(shí)證與分析。

2、假設(shè)模型。在移動商務(wù)服務(wù)的所有采納工作研究中，幾乎所有都主要從技術(shù)的角度著手，對其構(gòu)建模型并進(jìn)行相應(yīng)的分析，但是在當(dāng)前的背景下，不僅僅注重的是技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng)新，還要考慮用戶的長期使用情況。所以需要基于用戶具體角色分析，最后建立模型，檢測試驗(yàn)的最后結(jié)果。這種模型建立能夠使服務(wù)商進(jìn)入到用戶使用使用產(chǎn)品時(shí)的意境中，并能夠及時(shí)的了解用戶的一些要求，可以更好的提高移動即時(shí)通訊的使用量以及持續(xù)使用度。在移動即時(shí)通訊服務(wù)中，最能夠體現(xiàn)其形式的則是即時(shí)通訊工具，而工具主要表現(xiàn)在通訊中各種的技術(shù)，其包括設(shè)計(jì)的技術(shù)，信息傳輸?shù)乃俣龋畔⒌谋Ｃ苄缘取V大的用戶在使用技術(shù)時(shí)，他們更多的是去關(guān)注這個(gè)技術(shù)在社會上受到人們的關(guān)注度，以及認(rèn)可度，很多人都回去考慮這種技術(shù)是否可行、使用的容易程度等，所以移動即時(shí)通訊需要時(shí)刻關(guān)注廣大用戶的使用的意向，保證能夠有更多的客戶去持續(xù)使用移動通訊的工具。

3、網(wǎng)絡(luò)外部性。當(dāng)前使用移動通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人們很關(guān)心外界人們的使用數(shù)，當(dāng)有越來越多的人們使用時(shí)，會增強(qiáng)這種通訊服務(wù)的認(rèn)知度，使得協(xié)同的價(jià)值提高。所以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)外部性因素的模型能夠更有一定的解釋力度，所以本文對其提出假設(shè)。還有一個(gè)則是同伴的關(guān)系，同伴之間能夠互相影響，而且當(dāng)前很多人都在維護(hù)人際感情關(guān)系，所以這正是移動通訊的機(jī)遇，并且能夠更好的提高移動通訊的績效。

結(jié)束語：移動即時(shí)通訊受到人們的態(tài)度與感知行為影響移動即時(shí)通訊用戶持續(xù)使用意向，本文通過構(gòu)建相關(guān)的模型，分析出了即時(shí)通訊持續(xù)使用的因素，所以移動即時(shí)通訊要做到客戶保持積極的態(tài)度，掌控技術(shù)工具能夠?yàn)楦嗟娜藥矸?wù)的能力，使更多的人們能夠持續(xù)使用下去。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 殷繼旺. 信息消費(fèi)：區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要突破口[J]. 中國高新區(qū). 2014（06）

[2] 門長暉. 4G時(shí)代，移動社交呈現(xiàn)新趨勢[J]. 中國電信業(yè). 2015（07）

[3]王曉丹. 微信持續(xù)使用意向影響因素的實(shí)證研究[D].大連理工大學(xué)，2014.