構建以服務游客為核心的縣域范圍智慧旅游發展模式研究

王玉芳

伴隨著改革開放以來，我國社會經濟文化生活水平的不斷提高，我國的旅游市場也受到了激勵得以迅猛發展，旅游行業早已擺脫以往單一枯燥的模式而轉向以智慧旅游為重點和發展方向的高層次旅游發展模式。智慧旅游顧名思義，便是將地區旅游資源通過當代高速發展的信息化科學技術得以整合，在娛樂、購物、游玩、住宿和餐飲上將便捷快速的服務與咨詢提供給游客，將服務作為自己的首要任務，打造以服務游客為核心的旅游模式，給游客提供更個性化、更自由的旅游空間。

一、縣域智慧旅游發展模式及其特征

（一）縣域智慧旅游發展模式定義

發展客體在發展主體的作用下，逐漸向著人們所預想和需要的方向發展以實現讓主體目的得以實現的中介手段便被成為發展模式。顧名思義，那些從縣域自身的旅游資源特色為出發點，制定的符合縣域發展需求的智慧旅游產業的運行方式和發展模式就是縣域智慧旅游的發展模式，而動態性、整體性、差異性是組成縣域智慧旅游發展模式的三大特征。

（二）縣域智慧旅游發展模式的特征

1、動態性

伴隨著我國經濟實力的不斷提升，縣域經濟也獲得了飛速發展，同時不斷完善的縣域基礎設施和不斷調整的地區政策，推動著縣域旅游市場為了滿足游客的多元需求而做出不斷的更新，讓智慧旅游的服務模式和發展方式在不斷調整中得到完善。

2、整體性

各個縣域旅游通過相互紛繁交錯的關系而得以成為一個整體，它們共同構成了完備的旅游功能和完善的旅游產品，所以，為了實現縣域旅游的良好發展，需要求同存異、同步發展，認清縣域資源的優缺點，集中資源發展重點。

3、地理差異性

無論是各個縣域的旅游資源還是自身經濟發展都具有其典型性和特殊性，縣域旅游的地理差異性往往是由于不同縣域的信息化水平、旅游產業基礎、經濟基礎等差異而造成的。

二、縣域智慧旅游中以服務客戶為核心的表現

（一）將人工智能運用于景點講解中

人工智能技術在智慧旅游中的運用不僅僅可以迅速處理大量的信息還可以快速了解游客需求并做出及時反饋。不僅如此，人工智能設備還可針對游客的不同需求對他們進行相關的知識講解，將智能化、個性化的服務貫穿于游客的旅游全過程，實現游客出游體驗的全面升級。

（二）將移動通訊技術運用于信息咨詢獲取服務中

科技的飛速發展使得移動通訊數據傳輸的速度和規模得到質的飛躍，在智慧旅游中利用移動通訊技術開發移動終端，針對不同年齡層次、不同文化水平的游客提供具有針對性的旅游便利和旅游資源，讓游客可自行獲得地圖及導航，提高信息交流的及時性，同時還可讓游客隨時隨地與別人分享自己的旅游心得，這些都賦予了移動通訊終端高品質、高滿意度的特性。

（三）將云計算技術運用與產品定制服務中

作為智慧旅游的基礎構成，云計算技術的作用是給智慧旅游進行大數據上的支持。在網絡得以迅速普及的現代，人們的個人數據和旅游活動數據早已存儲在了網絡之中，因此，只要借助于云技術手段，便可將零散的個人數據整合到智慧旅游的云技術平臺上，讓智慧旅游根據統計得到的大數據結果制定出更人性化的旅游服務。然而，將云計算技術運用到智慧旅游中并非簡單之事，它不僅要求智慧旅游能將網絡中的大量數據進行整合，建立起良好的云平臺并深入分析和總結大數據，得到各種數據之間的聯系，更需要保證云平臺能夠得到良好的開發，為數據分析提供大規模的內容數據，從而實現結果的準確性與科學性。

三、建立以服務游客為核心的智慧旅游的措施

（一）深入分析游客需求

在旅游業的大力發展下，游客們更喜歡符合自身特點的旅游活動和旅游類型，而不是以往大眾化的旅游行程。因此，縣域范圍智慧旅游要想在游客旅行的過程中提供更多種多樣的旅游建議與資源，勢必要深入分析游客的需求以及心理特征，為游客提供具有針對性的旅游服務和旅游產品，讓旅游體驗與旅游服務的無縫對接，實現游客滿意度與旅游服務水平的雙提高。

（二）增強政府的指導

智慧旅游是我國縣域旅游業發展的必然結果，而要想構建以服務游客為核心的縣域智慧旅游模式，單靠縣域旅游市場長期的自我緩慢調節是遠遠不夠的。智慧旅游的快速發展離不開政府的幫助，只有在國家相關旅游政策的支持下，才可以讓智慧旅游行業得到規范，讓智慧旅游的發展速度得到快速提高。這就要求政府在對縣域智慧旅游做好宏觀調控的同時，緊抓縣域旅游市場的服務水平，同時不斷增強旅游市場上各企業的服務支持，讓公共旅游服務實現空間性和地域性的完美結合。

四、總結

綜上所述，作為我國當前旅游行業發展的新方向，智慧旅游不僅僅讓我國各縣域旅游資源得到充分整合，更讓旅游業的整體發展水平有了大幅度的提高與完善。智慧旅游要想更好地服務于游客，則勢必要貫徹以人為本的服務理念，堅持將服務游客作為智慧旅游工作的核心實現旅游服務水平的全方位提升。

（作者單位：新疆職業大學）