談中國旅游電商發展趨勢

程斌?夏妍

將電子商務有機融入至傳統旅游服務中，就形成了旅游電商，因可有效節約成本、滿足客戶個性化需求等優點，現今我國的旅游電商發展迅速，并獲得了越來越廣泛的關注及認可。本文介紹了中國旅游電商發展的現狀，并為其今后更好的發展提出了建議。

一、前言

隨著互聯網的廣泛應用、人們物質生活水平的不斷提高，旅游電商在我國旅游業得到了蓬勃的發展，通過互聯網平臺，游客就可實現旅游線路選擇、酒店和機票預訂等，比較方便，使得越來越多的人青睞于旅游電商。“良好的旅游電商發展路徑是什么”是本文關注的重點。

二、發展旅游電商的優勢

（一）簡化旅游服務支付過程

生產、銷售同時發生、并集于一體是旅游產品的特點，旅游消費的發生需要旅游者到達旅游景區，于是，旅游消費不會受電商中物流等問題的影響，特別是新近出現的無票旅行等形式更讓旅游電商優勢呈現了出來。

（二）優化旅游信息服務水準

旅行者、中介、旅游產品供應企業可借助電商平臺展開合作，多樣的旅游信息會在旅游網站上被客戶瀏覽到，并且，通過電商平臺，酒店、旅社、景區及景區租車、景區導游等相關行業可進行游客招攬，這樣可集中起旅游業各類利潤點，服務效率得到了提高。

（三）滿足旅行者個性化需要

如今，旅行者的旅游需求越來越個性化，因此，旅游企業應致力讓其旅游產品符合客戶的個性化需要，通過互聯網旅游平臺，公司可對客戶留下的信息進行跟蹤、分析，并據此為客戶提供個性化的酒店預訂、旅游線路項目等。

（四）節約宣傳成本

傳播面極廣、表現方式生動、數據庫強大是互聯網傳媒的特點，并且，比起一般媒體，互聯網媒體的廣告成本較低，在互聯網宣傳下，旅游公司的產品的優質性得以確保，傳統宣傳的冗長、繁復問題也得到了避免，這樣良好的提升了宣傳性價比。

（五）提升企業競爭能力

目前，很多旅游公司逐漸轉型至高收益、低成本、大規模的經營模式，以適應日益激烈的市場競爭，同時，經營成本高、管理失調等也成為了企業在擴張中需要面臨的問題。為此，旅游公司應在發展中努力優化經營成本、提升運行效率，開發新的獲利點，以使自身市場競爭力得到不斷提高。

三、我國旅游電商發展現狀

（一）旅游電商交易規模持續增加

在知識經濟和信息技術飛速發展背景下，我國旅游電商發展日趨智能化，并不斷出現各種新業態，在對物聯網、云計算等新技術的應用下，人們訂制個性化旅游項目、自主感知旅游等得到了促進。近年來，我國旅游電商交易規模在不斷擴大，在2014年已達到了2800億元，且在今后仍會保持一定增速，可以說，我國旅游電子商務在信息技術普遍應用與旅游市場不斷擴容背景下，其發展較為迅猛。

（二）各類旅游電商網絡平臺飛速發展

我國旅游電商互聯網站在長期探索、發展中取得了長足進步，網站數量、規模均不斷增加，從CNZZ統計中可看到，截至2015年6月份，我國旅游網站數量已至6.51萬家，旅游網站日均瀏覽量已至3604萬。其中，旅游社區論壇8932家、商旅類3893家、景點機構公司5.21萬家。在旅游市場發展迅猛的今天，各大網站、酒店、旅游企業的爭奪焦點之一就是旅游電商。各旅游景區、旅社均建立網絡平臺，進行信息發布、產品宣傳、旅行訂制等服務的提供等等，如西藏中國旅行社、中國云南旅游網等。此外，因良好融合交互功能與個性化服務，專業旅游電商網絡平臺，如攜程網等受到了諸多網絡用戶的喜愛。最近，我國旅游產業中出現了我國電商巨頭的身影，巨頭們通過合縱連橫，整合旅游電商產業鏈的過程得到了加速。如，旅游品牌“去啊”是阿里巴巴推出的；京東也入股途牛網，開發了一定的產品項目，綜上，不同旅游電商平臺在不斷涌現，且相互競爭、功能互補，市場格局較為多元。

（三）旅游電商主流渠道已為移動端

有些旅游電商平臺從2010年就對移動網絡平臺產生興趣，并致力APP應用的開發，而因移動和旅游天然契合度良好，旅游領域移動端的發展較為快速。目前，移動端已逐漸開始取代PC端，成為主流旅游電商渠道，據有關調查統計，截至2014年底，下載APP應用總量大于一億次的旅游電商已有4家，分別是藝龍網、同城網、攜程網和去哪兒網。同時，旅游電商移動業務規模在不斷擴大，截至2014年底，移動端交易量已占電商交易總量的一半左右。并且，因旅游電商主流已為移動端旅游，移動應用APP創業企業發展迅速，比如，2014年一些移動應用創業企業，如在路上、面包旅行等為進行移動APP開發、獲得的融資額多于1000萬美元。

（四）風險投資者青睞旅游電商

隨著我國人民生活質量、信息技術水平不斷提高，旅游業蓬勃發展著，而很多風險投資者均比較青睞旅游電商。據統計，2014年有50起風險投融資發生在旅游電商領域中；截至2015年6月，一共有2.29億中國網民在網上預訂過旅游產品、車票、機票、酒店等。我國旅游電商在互聯網廣泛應用背景下，具有巨大發展前景，對之追捧的風險投資者將越來越多。

四、中國旅游電商優化發展路徑

（一）推進第三方旅游電商的發展

現在，中小旅游企業占我國旅游企業的90%左右，這些公司缺少足夠資金，若發展電商效果并不理想，久而久之造成了我國旅游企業電商發展水平不高，有待改革。若在旅游企業中進行第三方電商的推進，有利于整合旅游資源、高速建設旅游公司聯盟，也可讓中小企業找到合適電商盈利途徑。并且，現在有一些專業化的第三方電商平臺，如旅游支持服務網、大型門戶網的旅游等，管理、技術經驗比較豐富，將服務面擴大，推出面向中小旅游公司的相關付費服務，不僅符合市場需要，也助于整合旅游資源。比如，推出適合中小企業的旅游信息發布、網站創建、主頁制作等服務，讓旅游行業的個性化需要得到滿足。另外，還可逐步建立價格合適、服務優質的旅游電商聯盟，促進旅游電商業優良競爭環境的創建。

（二）推出多元化、個性化的旅游電商服務

旅游公司應對旅游服務內容、形式加以完善、創新，并從迎合客戶個性化、多樣化需要切入，逐步實現旅游電商的新業態、新模式。并且，要在對旅游者、市場需要充分了解基礎上，對不必要中間環節加以省略，不斷改進服務形式。比如，推出“一站式”服務。在收到訂單后，旅游公司可迅速聯系酒店、景區等，并合理確定時間、內容、服務者，以提供便捷、全面、符合客戶個性需要的服務。并且，為有效提高旅游服務鏈所有環節質量，可建立合適的服務評價系統。旅游結束后，客戶可根據自身體驗評價線路、人員、服務等，并可顯示在平臺上，讓其他有旅游可能的人看到、并據此選擇旅游服務，這樣一來，旅游業有序、公平的競爭氛圍得以創建。同時，旅游公司還要做好市場調研，智能化設計旅游時間、路線，提出符合旅游者個性需要的、富于特色的旅游方案。比如，可推出互聯網旅游超市，讓客戶自由確定符合個人行程、時間需要的旅游服務，最大滿足旅游者自主選擇需要。

（三）借助互聯網展開中小企業的跨地區合作

在為達成優勢互補，展開旅游企業的區域合作中，充分集成社會旅游電商網站、優化組合資源尤為關鍵，在現在的旅游業發展中，存在大量旅游電商網站、加劇同質競爭的問題。為此，中小旅游企業應致力建設電商“虛擬聯盟”，即創建平臺便于互聯網營銷、拓展旅游資源。各企業可在同一平臺上，讓自身地域、客源、服務等方面優勢充分呈現出來，并在相互合作中實現互補、共同進步。并致力將地區限制打破，建立迎合市場、客戶需要的互利、靈活的互聯網營銷體系，促進旅游經濟發展過渡至產業鏈。比如，為有效集中不同企業散客，開發周末游、近郊一日游項目。這樣中小企業才會充分節約成本，并在優化服務品質上更多著力，進而在與大型企業競爭中可發揮自身長處。

（四）建好電商平臺，開發海外市場

大型旅游公司應在多了解國外旅游電商營銷風格、運行方式基礎上，創建電商平臺，使網站更實用，并實現信息發布更新更加地具有時效性。將電子商務有機融合到傳統旅游形式中，實現旅游的下游銷售代理業務和上游旅游景區相結合。一些特色服務，如網絡支付、線上預訂等要加以完善，并以網絡軟文營銷、編輯企業博客、創建微信平臺、在線論壇、搜索排名、門戶廣告等方式強化網絡營銷推廣工作。并且，可適當增設外語類專欄，如英語、日語、韓語等，并為開發國際市場，建好海外論壇，迎接以后我國旅游市場的全方位開放。

（五）加強培養復合型旅游電商人才

在將電子商務和旅游加以整合后，就形成了旅游電商，旅游電商對復合式人才的需求較大，因此，旅游企業應根據時代發展需要，健全人才培養體系，使公司員工各方面素質均得到提升，企業應改變過時觀念，重視在企業發展中人才的作用，加強人才培養，并致力實現企業人才的終身學習。企業可經常開辦講座、培訓等內容，讓員工了解金融、電商、旅游等領域知識。公司應完善人才激勵及引進制度，并為員工提供充分晉升機會及富于吸引力的薪酬，以吸收更多優秀員工，并促進其不斷成長。并且，在了解市場需求基礎上，學校可設置旅游電商有關課程、專業，并展開和旅游公司的各類合作，突出人才培養的實踐性。特別是要安排實習環節，致力讓學生對信息技術和旅游業務均比較熟悉。

五、結論

我國的電子商務在旅游業中運用時間還不長，但是其實現了較快的發展。近年來，很多旅游網站正在建立，在很多綜合性的網站中也開設了旅游的欄目。我國現在已經有近5000家旅游網站，可以為人們提供食宿、購物等需求。我國的旅游網站主要有四種類型，大多是門戶網站，如新浪、搜狐等，傳統的旅游網站，是旅游企業自己建立的網站，如昆侖在線等，再者就是專業的旅游網站，如西部旅行信息網，最后一類是政府建立的，如金旅雅途網，為旅游企業提供電子商務平臺，以全面解決旅游企業上網營銷、管理的問題。目前，各類旅游電商網絡平臺在不斷涌現，旅游電商交易規模持續增大，較大的促進了我國旅游產業的發展，為實現旅游電商持續、穩定發展，旅游企業應加強人才培養及對外合作，并不斷推出多元化、個性化服務項目等，全面增強自身市場競爭力。

（作者單位：江西經濟管理干部學院）