新沂窯灣古鎮景區智慧旅游的建設研究

劉立豪?余佳

在信息時代下，各大景區正如火如荼的開展智慧旅游建設。本文通過分析新沂窯灣古鎮的開發現狀，結合信息技術，從智慧保護與開發、智慧服務、智慧管理和智慧營銷四個方面提出相應的建設對策，將窯灣古鎮打造成一個數字空間，提升古鎮場所的效率，擴展古鎮的傳統功能，全面實現“食住行游購娛”的信息化。

互聯網，云計算等技術的出現使智慧旅游應運而生，智慧景區的建設已經成為各地紛紛選擇的戰略手段。新沂市于2014年被列入“中國智慧城市試點”，目前正全面展開智慧建設工程。窯灣古鎮作為新沂市的重要景點，也是全國4A級景區，具有較大的開發潛能。本文通過分析窯灣古鎮的開發現狀，提出了其智慧建設存在的問題。結合信息技術，從智慧保護與開發、智慧服務、智慧管理和智慧營銷四個方面提出相應的建設對策，將窯灣古鎮打造成一個數字空間，提升古鎮場所的效率，擴展古鎮的傳統功能，全面實現“食住行游購娛”的信息化。

一、窯灣古鎮景區開發現狀

（一）景區內人文與歷史資源豐富

窯灣古鎮地理位置優越并且擁有豐富的人文和自然資源，但其開發時間較短，知名度尚低。

窯灣古鎮的旅游資源類型較全面，水域風光、生物景觀、遺址遺跡、建筑群落、民間風俗、工藝特產等應有盡有，數量比較豐富，開發潛力大。其中，趙信隆醬園店為省級項目，古運河河道，三清觀，山西會館為國家二級保護單位，多數景點也達到了國家三級保護。其中經開發后較為著名的有趙信隆醬園店、吳家大院、山西會館和觀光游憩湖區的水域風光等。在自然資源開發中，必須突出古運河大堤和中心河道的開發，充分體現出其地理位置帶來的旅游特色；在人文旅游資源開發中，要努力突出其歷史文化，運河文化，商業文化，宗教文化，建筑文化和飲食文化。

目前，新沂窯灣古鎮的游客服務中心建筑主體工程施工已完成，古鎮內的印象廣場項目方案及施工圖設計的調整工作也已完成。景區內設有幾處景點提示牌，以便告知游客景點的所在位置。

（二）初步建立互聯網營銷平臺

建設了窯灣古鎮官方網站。該網站涵蓋了窯灣古鎮的概況，景點介紹，周邊美食推薦，酒店介紹，活動展示，包括在線欣賞窯灣短片，利用網絡資源，展示了景區的景點特色，秀麗風光，美食小吃等，大大提高了窯灣古鎮的魅力。

此外，窯灣古鎮還開通了微博、微信平臺，實時發布旅游資訊。目前微博的關注已過萬。微信平臺除了發布訊息以外，還可以在線預訂門票，酒店等，實現了旅游資源共享，初步完成了旅游電子商務平臺的搭建。微信、微博平臺的開通為窯灣古鎮的營銷開辟了新道路。

二、窯灣古鎮景區智慧建設存在的問題

（一）旅游資源智慧保護與開發程度低

在資源保護方面，未建立文物檢測系統，安防救援系統等。無法實時關注文物的動態變化。在文物遭到破壞時，也未能及時自動報警。在資源開發方面，由于古鎮的同質化現象嚴重，窯灣現有的旅游資源也未能有所創新，沒有結合現代3D虛擬技術，讓歷史鮮活起來。

（二）信息流暢度不高

景區內缺少網絡的支撐，景區管理人員和游客之間的信息不暢，未能很好的將景區的內部信息及時反饋給游客，以便游客做好相應的應對措施。游客在景區遇到困難時，無法及時得到處理，便捷性較差。在景區內部，缺少大量的標示牌，信息導示大屏等。在運用移動終端設備如手機、iPad時，景區的自助服務系統有待改善，窯灣古鎮微信平臺有著多種功能，但是沒有位置服務，游客不能及時獲取景點的位置和自己所在的位置。

（三）景區信息化管理水平低

在窯灣古鎮內，沒有數字視頻監控設施，無法保證人們的人身財產安全。景區也未設智能廣播，無法和游客保持密切的聯系。經過對景區工作人員的調查，窯灣古鎮的辦公系統顯得薄弱，沒有建設高效的辦公自動化系統，景區辦公人員大多采用人工管理模式，如售票點、檢票處的工作人員都未配置電腦或者自動讀票器。在游客遇到急事需要處理時，景區工作人員通過僅電話手機詢問，而不是采用電腦的辦公自動化系統來調度車輛、啟動應急系統等，在旅游旺季，當人們自駕游來到窯灣，車流量大，發生擁堵時，在主要路段未有明顯的停車信息指示，不能有效控制人流車流。

（四）景區網絡營銷力度小

窯灣古鎮目前的知名度不高，景區整體實力偏弱，旅游市場競爭力較弱，綜合效益不高，在此基礎上，景區更應該加強網絡營銷推廣。窯灣古鎮雖然有自己的網站，但是由于管理不善導致網站板塊不夠豐富齊全，信息更新速度較慢。網站上除了古鎮景點介紹、附近客棧介紹、美食推介、旅游商品推銷、人文活動賞析這幾大板塊外，并沒有景區虛擬游覽，景區游客互動等，阻礙了景區與游客的溝通交流。

隨著信息化浪潮的襲來，“微”營銷成為了一種新風向，各個景區紛紛開通官方微博和微信公眾號，窯灣古鎮雖然也開通了微博，但是就目前微博的管理情況和運營情況來看，窯灣古鎮的轉發和評論數極少，博主所發的博文大都與窯灣古鎮無關，信息質量粗糙，大大降低了游客的參與度。

景區內以售賣聯票為主，票價60元，未推廣電子門票，還處在人工檢票的狀態，景區應設置電子門票和門禁系統，促進游客網上購票，自助購票等。大大提高游客的積極性，推廣窯灣古鎮的知名度。

三、窯灣古鎮智慧景區建設對策

窯灣古鎮的智慧建設要從四個方面著手，分別是智慧保護與開發、智慧服務、智慧管理和智慧營銷，以信息技術為支撐，采用傳感技術，地理信息系統技術等，將窯灣古鎮打造成一個以游客個性化為主的，集互動感知，高效服務為一體的智慧景區。主要框架如圖1所示。

（一）智慧保護與開發平臺

1、文物監測系統

窯灣古鎮的歷史人文資源是支撐整個景區的核心力量，所以保護這些文物變得尤為重要。窯灣古鎮內設文物監測系統，比如在窯灣景區內，將文物資源進行一一標記，時刻監測文物周邊的環境變化，如大氣中的溫度，濕度，做到自動檢測，將數據傳回到景區的數據中心，分析并對超標數據進行預警，便于做好現場處理，智慧調度的工作。這樣一來，也方便了景區管理部門對數據進行查詢，向游客公開展示。

2、安防救援系統

考慮到窯灣古鎮有些建筑年代已久，對游客可能存在一定的威脅，所以必須設置安防救援系統。窯灣景區可以通過一系列技術如射頻識別技術、紅外感應器等來監測游客對景區的適應度，通過這些數據，可以及時對資源進行維護，在受損的景點附近設置預警系統，一旦有危險立刻自動向通過景區廣播或者景區LED屏幕等向游客發出警告。

3、3D虛擬系統

應徐州市領導的要求，窯灣古鎮項目共分為民俗文化商業街、窯灣院子、古鎮文化主題酒店三各模塊。民俗文化商業街是窯灣古鎮歷史文化，景點特色工程，目的是為了宣傳古鎮景區，傳承民俗文化。但是，由于古鎮之間的同質化現象嚴重，古鎮難以打造出具有創新色彩的景點，在此基礎上，窯灣古鎮可以將現代3D虛擬技術與旅游資源相結合，比如窯灣內的著名景點綠豆燒酒廠，它從酒文化、釀造工藝、儲存等角度，全面展示了窯灣綠豆燒的歷史文化。我們可以在場館內利用3D虛擬再現技術，再現制酒過程，打造互動性體驗，讓游客一邊觀看一邊體驗制酒過程，通過親身實踐來了解該景點的歷史文化。其次是窯灣民俗史話館，館內主要以音頻、視頻、光電效果等現代科技手段與塑像、蠟像相結合，逼真地再現了古鎮窯灣千年沉淀的民俗文化與市井風情。

（二）智慧服務平臺

1、信息發布導示系統

信息發布導示系統包括兩個方面。在景區的前廣場設置兩臺LED全彩屏，主要面向旅游人群和廣大社會群眾提供一個旅游信息窗口。包括迎賓信息、景區宣傳、景點分布、景區路線導引、票價發布、安全通知、服務引導、溫馨提示、緊急通知。在游客服務中心大廳內，主要面對著進入景區的游客和辦公人員，可通過設置55寸LCD液晶顯示屏發布景區信息。

2、景區自助服務系統

（1）建立智能導游系統

在窯灣古鎮的微信平臺加入智能導游模塊，該模塊具備游客和景點定位、游覽線路指引、自動講解等功能，加強人性化服務。將景區的導游電子化，讓游客利用手機就能完成自助游覽，不需要跟隨導游員的步伐，更加輕松自在。

（2）建立景區獨有的客戶端

設計自己獨立的APP，游客通過下載客戶端，在軟件上就了解窯灣古鎮的所有情況，能夠給游客帶來便捷和實惠。在此APP上，除了擁有景區概況，票務服務等功能，還可以加入導航，定位，照片視頻上傳，聊天等功能。通過綁定微博微信，實時上傳游覽動態。窯灣古鎮主要是面向散客，如果在軟件中增加導航功能，游客通過APP就可以獨立完成景區地圖的查詢和搜索、游覽線路規劃和線路選擇，提供可靠地旅游線路給自駕游的旅客，借此在旅途中幫助游客順利游覽景區，及時獲取餐飲、購物、娛樂等信息。此外，APP還可以提示其未來幾天的天氣情況，供還未到達的游客參考。

3、游客智能泊車系統：

對于一些窯灣周邊地方的人們來說，自駕游無疑成為最便捷的方式，而這樣一來，停車難變成為頭疼的問題，建立交通智能泊車系統成為必然，在主要交通路段發布景區停車位信息和加強交通管控等方式，有效調控車流和客流。

（三）智慧管理平臺

實現景區全面信息化的核心就是建設智慧管理平臺，它是景區內部管理和協調配合的需要，它包括了內部的經營管理，設備維護管理，資源保護管理，監控與預警管理。信息管理平臺能夠將數據系統，業務系統以及一些其他要素充分融合，實現景區智慧化管理。其中應用層主要面向各個業務部門提供資源保護，業務管理，公眾服務等。業務部門與管理人員分別通過資源保護，業務管理展開工作，實現對自然人文資源的保護，游客與公眾通過公眾服務系統，實現游覽前、中、后的信息獲取與交流。數據層是構成整個智慧景區的數據基礎，主要包括數據訪問平臺和數據倉庫2個部分，實現數據資源的互聯共享和數據間的無縫鏈接。其中，應用層可包括以下幾個主要業務系統：

1、景區綜合管理系統

首先，景區應提供智能廣播，廣播覆蓋景區所有區域，聲音清晰明亮。廣播由景區控制中心和指揮調度中心統一控制。且一旦遇災害或緊急情況時，可立刻轉換為緊急廣播。其次，景區應設有旅游應急響應系統，根據旅游突發事件的綜合調度和救援服務協調應急處理預案即可。然后，能夠利用現代通訊和呼叫系統，實現對旅游咨詢和投訴事件的及時處理。最后應具備對人員、車輛的指揮調度，組織、協調、管理和控制應急資源，控制監控終端，獲取全面的旅游綜合信息和發布旅游資訊信息。

2、數字視頻監控系統

古鎮的監控系統能夠對景區內部所有的道路，人員，景點，實現全方位3D智能監控，可以有效地來保障游客的人身和財產安全。除此之外，景區的監控系統可以有效地預防犯罪，打擊犯罪，提高保障景區安全的能力。

對于進入古鎮的車輛也應該做好監控，使用GIS技術，對進入景區車輛進行管控，了解車輛的運行情況及位置，通過信息發布屏指引和疏導進出景區的車輛，并結合位置信息，做到自動提醒、解說等功能，有效保障景區內部交通的順暢

3、辦公自動化系統

窯灣景區應建立辦公自動化系統，實現無紙化辦公，縮短辦事流程，降低辦公成本，減少信息流轉環節，提高辦事效率。

4、設備維護管理系統

對景區內現有的設施設備做好登記，在每次人流高峰后都應該及時維修，維護設備，將維修記錄儲存在系統中，定期檢修和更新。保證設施設備的完好，為游客提供舒適便捷的旅游環境，提升景區的服務質量。

（四）智慧營銷平臺

1、旅游“微”平臺

窯灣古鎮的“微”平臺主要通過微信、微博來實施，“微”營銷與傳統營銷手段相比更容易傳播和擴散，擁有更低的成本卻有著更好的綠色環保效應。微營銷主要是通過微博、微信等時尚前沿的通訊工具來進行。它具有傳播速度快、使用人數多的特點。

窯灣景區目前已經開通了官方微博，但是它的營銷效果并不顯著。窯灣古鎮需要借助微博已有的粉絲優勢，通過眾多粉絲轉發、評論形成裂變式的傳播，短時間內就能夠實現大范圍的傳播，將景區的信息傳播出去。

另外，與微博營銷相比，微信營銷則是通過移動終端和位置定位等便利渠道來實現景區旅游信息的推送，當景區舉辦節慶活動有優惠活動時，立即將活動訊息推送給游客。微信主要采用“點對點”的營銷模式，通過景區與游客的互通和溝通，將普通的關系發展為更為親密的關系，進而實現景區營銷目標。

2、電子門票與門禁系統

電子門票系統是為了讓游客更加便捷的進入景區內游覽，若顧客在網上完成訂票，網站發送相應的條碼給顧客，則顧客在進入景區大門時，只需掃碼就能進入，而不需等待官方送來門票。或者，游客可以在旅游服務中心的自助售票機上買票。這樣既節省了人力，提高了工作效率。又可以針對假票現象進行有效的控制和杜絕，減少經濟損失，有效監測景區客流量，從而緩解生態環境壓力。

門禁系統除了可以運用在門票售票點以外，還可以運用在停車場，采用全自動售卡機和門禁控制器，全自動為游客服務，減少了人力的浪費，節約了成本。

3、網站營銷平臺

（1）完善景區旅游網站

在現有網站的基礎上，窯灣古鎮還需要在網站上面加入更個性化的板塊，可以利用文字、圖片、音頻、視頻來全款展示窯灣古鎮的信息，讓游客及時獲得他們所需的信息和資料，充分利用網絡的互動性，讓游客參與到營銷活動中。另外，可以在網站加入虛擬旅游板塊，游客只需點擊虛擬旅游，就可體驗窯灣古鎮的全部美景，這種營銷手段的特點就是活靈活現的展示出景區的人文內涵，增強了游客和景區的互動，給予游客更多的經驗，增加景區的吸引力和知名度。

（2）加強旅游網站間的合作

除了窯灣古鎮自身的網站可完成一系列服務外，也需要加強與其他網站的合作，例如途牛，攜程等大型旅游網站，開辟旅游營銷的專欄，在網絡平臺為游客推薦不同的游覽線路，將景點完美的串聯組合，包裝成集宗教文化，美食文化，休閑文化為一體的旅游產品。將窯灣景區的宣傳片放置在本網站或合作網站的醒目位置。同時，在進行網絡營銷的時候還應細分旅游市場，有助于景區做出營銷策略的調整。

（作者單位：徐州工程學院管理學院）