“鄉游云”湖北鄉村旅游智能服務平臺的構建

王一鳴?黃立亭?崔瑩瑩?譚哲

鄉游云湖北鄉村旅游智能服務平臺是一款專門為湖北鄉村旅游地居民以及想來湖北鄉村旅游的游客提供服務的APP，兼容安卓與iOS系統。其功能覆蓋湖北鄉村旅游食住行游購娛六大領域，并創新加入了導游系統，提高湖北鄉村旅游的品質。

湖北鄉村旅游智能服務平臺是一款在對用戶原始信息進行捕捉、積累、分析的基礎上，自動辨識用戶對于湖北鄉村旅游的顯性和隱性需求，并且主動、安全、高效、綠色地滿足其需求的APP智能服務平臺。該APP致力于為湖北鄉村旅游地居民以及想來湖北鄉村旅游的游客提供服務，解決湖北鄉村旅游過程中關于食、宿、交通指引、線路制定、導游講解、特產購買、心得交流等一系列問題，提高湖北鄉村旅游品質。

一、湖北省鄉村旅游服務平臺現狀

湖北省現有的鄉村旅游服務平臺以網站和攜程、同程這類大型OTA為主。功能僅局限于少量的鄉村介紹和食宿游玩預訂服務。可以說信息化的程度遠遠不夠，智能化的服務平臺基本沒有。OTA是因其發展重心不在鄉村旅游，所以提供的食、宿、游玩預訂服務能夠滿足的需求有限。而網站，如湖北鄉村旅游網是協會網站，村村樂網則是門戶性網站，所能提供的旅游信息和服務也有很大局限性。

湖北鄉村旅游服務平臺的基礎薄弱，其原因之一是人們對鄉村旅游有所誤解，把鄉村旅游等同于低端的農家樂，不想多花錢，費力氣尋求更多的服務。沒有了消費需求的刺激，自然也就沒有人愿意投資來做平臺。

二、鄉游云旅游智能服務平臺的構建

（一）鄉游云旅游智能服務平臺功能概述

APP主要提供以下功能：交通指引、食宿門票信息、真人導游和電子導游、攻略與游記交流、在線購買、在線支付。其中最具特色的便是導游和游記功能，這兩項功能也可以更好地幫助游客感受鄉村旅游的歷史文化內涵。

導游功能分為真人導游和電子導游兩大部分。鄉游云可以為游客提供當地導游的聯系方式，特長，價格等信息。游客通過這些信息選擇自己喜歡的導游，并通過協商讓導游參與到出游前，出游中，出游后的任一階段。既可以體驗參與定制的樂趣，也可以享受全程包辦的輕松。電子導游則是基于移動互聯網和手機的GPS定位系統，讓游客能夠在歷史文化底蘊厚重的景點獲得視聽上的雙重感官享受。游記功能的特別之處就是它的獎勵系統，因為鄉游云有其自營商城，因此便可以通過贈送優惠券的方式來鼓勵大家多寫游記，多多交流。

（二）構建智能服務平臺需要解決的問題

1、合作者不足

鄉游云初面世，沒有知名度也沒有美譽度，加之利益相關者群體中，人與人之間的信任感很難建立，鄉村居民的思想可能也相對封閉，初期的合作關系很不容易建立。但鄉游云的食宿門票信息服務與在線購買都是必須與村民直接合作的，而且為了滿足游客的多樣化、個性化需求，合作村民的數量和種類也要盡可能地多。

2、鄉村基礎設施不足

雖然鄉游云有交通指引功能，但還是有很多司機不熟悉鄉村路況，加之村村通公路還沒有覆蓋到湖北的每個鄉村，如何找到目的地仍是需要解決的問題。部分的村莊信號一般，可能會導致電子導游功能無法正常使用。住宿由村民提供，雖說可以讓游客更好地體驗當地生活，感受民風民俗，讓村民利用家中閑置資源獲得收益。但游客在村內的用水、如廁等生活習慣方面還是會因基礎建設不足而有所影響。

3、村民服務意識與技能薄弱

不論是享受閑適的田園生活還是在青山綠水中探尋歷史之謎或是其他形式的鄉村旅游，對長期在喧囂城市中生活的人們來說都是極具吸引力的。但是農家餐對村民的烹飪技巧有要求，探尋歷史之謎不僅對當地導游有身體素質的要求還對他們的歷史文化知識，普通話發音等有要求。這些技能對于部分村民來說是比較欠缺的。服務意識則是從事服務業的從業人員才具備的，村民們的服務意識還很薄弱。

三、鄉游云旅游智能服務平臺的帶動作用

旅游業一直具有極強的帶動作用，湖北鄉村旅游自然也不例外。鄉游云旅游

智能服務平臺的帶動作用表現在以下方面。

（一）盤活湖北鄉村旅游資源，實現湖北鄉村旅游的O2O模式。湖北鄉村旅游資源非常豐富，但是卻很分散，甚至不為人知。而該平臺可以用鄉村民居、種植養殖業、鄉村傳統文化、鄉村工藝技藝、優美怡人的田園風光和鄉村景觀等等資源搭建一個智能化平臺，使國家“互聯網+”行動計劃惠及廣大鄉村。

（二）拓寬銷售渠道，增加農民收入。鄉村農戶、農莊以及各類種植養殖機構或個人，在從事原產業生產的同時，接待鄉村旅游者，通過本項目開發的鄉村旅游APP，將鄉村旅游供給方與消費者直接對接，省去了鄉村農林牧漁產品和服務產品銷售的中間環節，旅游者直接向產品位移，省去了鄉民運輸產品的成本，可大幅度提高收入。還可帶動與之相關的旅游商品的生產和銷售，促進鄉鎮企業的發展。

（三）促進湖北鄉村旅游的開發和健康發展，為農村剩余勞動力提供就業機會。有些旅游資源相當豐富的鄉村，年輕人基本上都出去打工了，村里大量留守老人和兒童，從事農業已力不從心，可以轉型從事鄉村旅游服務業。隨著鄉村旅游的開發，還可以召回一些外出務工人員回家鄉創業就業。

（四）通過發展鄉村旅游，促進新農村建設。鄉民通過經營自家田園農舍和相應產品，會使其更具特色；鄉村舉辦各種傳統文化活動以吸引招徠旅游者，則能弘揚傳統文化，豐富鄉村文化生活，產生巨大的社會效益。

（作者單位：武漢東湖學院）