酒店員工職業生涯規劃與組織承諾提升

李明宇

在以旅游業為代表的第三產業高速發展的背景下， 酒店行業呈現出蓬勃發展的態勢，但同時也出現了酒店員工組織承諾和忠誠度產生了較大程度下降的現象，導致專業人才大量流失。本文在分析職業生涯規劃和組織承諾內涵的基礎上， 從多角度探討了職業生涯規劃對于酒店員工組織承諾提升的重要意義，并進而提出基于組織承諾的職業生涯規劃對策及思路。

一、引言

酒店業作為旅游業三駕馬車之一，已經成為我國第三產業的重要組成部分，并發揮著越來越重要的作用。由于長期承諾和穩定牢固的傳統的雇傭關系逐漸弱化，加之酒店組織結構層級向扁平化趨勢發展，都使得酒店員工的組織承諾程度大大降低，突出表現為員工流動性日益加大、離職現象頻繁。通過酒店企業大量實踐表明，提升員工的組織承諾對建立酒店與員工的相互忠誠度、減少優秀員工流失、充分調動員工的工作積極性都將起到關鍵性的作用。而在組織承諾提升的眾多要素中，加強酒店員工職業生涯規劃則又是其中的核心。酒店企業應積極建立起組織內部員工的職業生涯發展體系，并為員工的發展提供更多的職業路徑指引，建立員工的工作目標遠景，幫助員工完成自我實現。

二、當前酒店職業生涯規劃存在的問題

（一）酒店對員工職業生涯規劃的主觀意識淡薄

目前，酒店在人力資源開發與管理方面更加傾向于員工的招聘、培訓、績效考評等領域，而往往忽視對員工的職業生涯規劃。首先，很多酒店認為員工往往存在流動性，對其進行職業生涯規劃可能很難按照計劃實現和完成。其次，由于酒店和員工所面臨的環境經常處于變化之中，員工的職業生涯發展可能會受到很多外在的影響因素，因而也會影響到員工的職業生涯發展的路徑。再次，很多酒店沒有員工職業生涯規劃的成功先例，也沒有該領域的專家作為指導，甚至有很多酒店根本沒聽說過職業生涯規劃的概念，因而也自然對員工的職業生涯規劃提不起興致。

（二）員工職業生涯規劃沒有真正應用于實踐

隨著職業生涯規劃的逐步推行，很多酒店也開始對外宣稱自身對于員工的完善系統的職場發展計劃。但事實上，多數酒店對于自身員工的職業生涯規劃只停留在設想階段，并沒有科學系統地幫助員工分析其性格特征、能力水平和興趣愛好與工作崗位的匹配程度，也沒有將酒店的經營發展目標與員工的職業生涯發展結合在一起。

（三）職業生涯規劃的配套制度不完善

職業生涯規劃為員工的可持續發展提供的保證和平臺，但該規劃的運行和實施還必須有完善的配套制度作為保障。這些配套制度包括：獎懲制度、薪酬制度、培訓制度、績效考核制度和激勵制度。以上制度在所有酒店中都是已經存在的，但很多酒店的上述制度都是具有普遍性的，沒有與員工職業生涯規劃相配套、相對應。因而，造成了這些看似完善的制度，卻不能對酒店員工的職業生涯規劃起到推動作用。

三、基于組織承諾的職業生涯規劃對策及思路

（一）積極創建符合酒店員工自身特點的職業發展路徑

職業路徑是指組織為內部員工設計的自我認知、成長和晉升的管理方案。職業路徑在幫助員工了解自我的同時是組織掌握員工職業需要，以便排除障礙，幫助員工滿足職業需要。同時，通過使具有不同職業素質、不同職業能力傾向的員工都可以找到適合自己的晉升發展路徑， 避免惡性競爭循環，造成人才浪費和流失。酒店應針對員工各自情況，明確不同職系的晉升評估、管理辦法，幫助員工設計屬于其自身特點的職業發展路徑，給予其不斷上升的機會。

（二）強化員工培訓為職業生涯規劃提供保證

培訓是酒店培養和造就優秀員工的重要途徑，是打造酒店核心競爭力的重要手段之一。酒店員工在實現自身的職業生涯計劃過程中，需要以自身能力的提高為基礎。酒店員工經過培訓后，不僅能夠勝任本職工作，還可以承擔組織賦予的更大職責，有利于向更高職級發展，此外可以不斷拓展員工的知識面，增加工作閱歷，為員工實現自身職業目標和職業理想奠定堅實的基礎。

（三）營造酒店員工職業生涯規劃的良好環境

應充分利用酒店優越的硬件條件為員工創造良好的工作環境，同時創建寬松而融洽的人際關系環境。通過公開內部招聘、平等競爭、獎優罰劣等措施為所有員工提供平等發展的機會。另外，職業生涯有一定的發展規律， 需要員工對這些規律有深人的理解， 并能結合自己的特點和工作實踐進行判斷和決策。因此， 酒店企業有責任為員工提供比較專業的職業生涯發展咨詢。此外，酒店應通過物質激勵和目標激勵相結合、內外激勵相結合和正負強化相結合的原則，對員工進行激勵管理，促使員工自發充分地發揮自身的巨大潛力，提升員工對酒店的參與感和歸屬感。

（四）完善員工職業生涯規劃的配套制度建設

完善員工職業生涯規劃的配套制度建設，并不意味著全面否定酒店現存的相關制度，而是需要在現有基礎上針對員工的職業生涯發展進行調整和細化，明確各崗位不同層級在職業發展過程中的考核評價標準。接下來， 酒店應將考核評價標準與其獎懲制度、薪酬制度、培訓制度、績效考核制度和激勵制度進行掛鉤，使員工生涯規劃的配套輔助制度充分發揮作用，保證員工職業生涯規劃的有效實施。

（作者單位：沈陽大學應用技術學院）