旅游企業產品差異化經營不足之原因分析

鄭秀敏

隨著我國經濟發展速度的加快，人們的生活水平也在不斷的提高，在物質生活得到滿足之后，開始追求精神生活的享受，旅游成為了人們的精神消遣的主要方式。而當前，我國的旅游產品較為單一化，對游客的吸引力不足，究其原因是旅游企業的產品差異化經營不足造成的，本文旨在主要分析旅游產品差異化不足原因，并且針對其存在的問題給出了相應的切實可行的建議。

一、引言

隨著經濟的發展，旅游業成為了人們精神消費的主要方式。旅游企業想要的在激烈的市場競爭中獲取優勢，價格競爭已經成為其主要的競爭方式。因此，我國的旅游業較之國外有明顯的不足，只有竭力的開發我國旅游業的潛力，不斷的創新產品，更新理念，才能使我國的旅游業又好又快的發展。

二、我國旅游企業產品差異化經營不足的原因分析

（一）旅游信息不對稱

信息不對稱最先出現在會計行業，但是漸漸在很多領域都存在信息不對稱的問題。其主要指的是在交易雙方擁有的信息數量上存在多少的差異，一方信息的掌握量明顯的大于另一方。其實在當前的市場上，這種現象是十分普遍的。而在旅游市場上，其信息不對稱主要表現為：旅游產品不可移動性、無形性以及生產和消費的同步性，這些都會造成信息的不對稱。從供給方面看，一般的旅游產品在物理上都是不可移動的，這就需要消費者需要進行跨區域的活動，而不同地區的風俗習慣、生活方式以及旅游產品的真實情況都是消費者不甚了解的。消費者對于這些信息的了解只能通過介紹或者是書本的知識，了解的真實性有限。旅游企業也很難針對不同的顧客提供不同的產品。從消費的方面看，旅游產品本身的特征決定了消費者的消費方式主要是到目的地進行消費，而且只有消費之后才能了解產品的質量、性能，這些對于消費者來說都是不利的，很難讓消費者滿意的選擇自己需要的產品。

旅游信息不對稱的主要原因是因為旅游產品的特殊性造成的，在供需上，旅游企業很難了解所有游客的需要，消費者也很難對旅游產品有真實的了解。因此，旅游企業在位消費者提供差異化產品是很難把握住供需信息，還有可能因為差異化的產品造成競爭的失敗。

（二）旅游產品的專利性難以實現

旅游產品也是產品的一種，其開發需要一定的人力、物力，但是其卻沒有相應的專利保護，這就造成了旅游產品一旦有新的產品出現，立馬就出現眾多的模仿品。在我國接觸到產品中，其產品設計的理念、產品的品牌等都是有一定的專利權，一旦產品獲取專利，其就有了法律的保護，其他的企業雖然也可以掌握其制造的技術，但是卻無法生產產品，這也是保障企業產品創新的有效手段。但是，旅游產品是一個綜合性的產品，其本身的產權就較為模糊，例如：一個自然的山水風景區，其各個產權是屬于不同的部門，其不獨屬于任何一個部門，如何對其產品的產權進行定義就極為困難。其次，旅游產品都是固定的不可儲存的，其在出售的過程也是使用的過程，過后其就失去了應有的價值，因此，不存在將產品進行儲存待售的情況，如此情況下，產品的專利權就失去了原有的意義。最后，產品其本身具有的文化意義和旅游產品地域上的聯系性，使得旅游產品的模仿就有必要性，這樣可以有效的形成旅游資源的規模化，對旅游產業的發展有著積極的意義。但是，這也使得旅游產品的創新性減少，模仿者大于創新者的情況屢見不鮮。

（三）旅游需求者消費需求不統一

我國當前的旅游消費者主要可以分為兩類，一種是成熟型的消費者，一種是不成熟型的消費者，而不成熟的消費者占有著消費者的多數，其在購買力上不足，關于旅游知識的了解較少，其在旅游消費上選擇上也存在不同的差異性，多數是選擇一些價格低的小型旅行社，并不追求消費的體驗，這些都是其收入水平所限制的，其認為旅游是只要有就好了，質量高低并不是很重要，如此龐大的消費人群，使得那些小型的旅行社發展較快，一些創新性的旅游企業的產品差異化戰略反而難以發展。

三、針對旅游企業產品差異化不足的對策分析

（一）把握市場動態，準確進行產品定位

我國當前的旅游產品消費市場可以分為成熟型消費和不成熟型消費，旅游企業可以根據消費者需求的不同，生產不同的旅游產品，將產品分為高端產品和低端產品。在低端產品上，以價格為主導，把握消費者的心態，注重消費者的地域性，在不同的地域中推行不同的產品，并且將可以將不同的旅游產品進行層次分類，保證低端市場可以將消費者都包括進來。在高端產品上，以服務為主導，提供更為優質、差異的服務，甚至可以私人訂制，保證高端消費者有著完美的消費體現，這樣就可以準確的把握住消費者心理，從而完善產品的差異化經營。

（二）注重營銷宣傳，增強企業的信息優勢

當前是信息化時代，信息的傳播方式和范圍較之以往都有著巨大的進步，企業可以以此為基礎，在市場上不斷的豐富產品的種類的同事，對不同地區的消費者消費習慣、消費方式、生活方式等進行收集整理，對消費者進行全面的分析，了解消費者的個性化需求，謀求信息優勢地位。

四、結語

旅游業已經成為了國民經濟的支柱性產業，其發展的快慢對國民經濟有著直接的影響，而當前我國的旅游業因為發展時間較短等原因，在產品上還不具有自我的特色，就其原因主要是因為對市場把握不夠、旅游企業本身創新不夠等造成的，這些都需要不斷根據市場的動態，生產消費者需要的產品，不斷的完善自身的產品差異化經營的不足，為消費者提供更好的、優質的服務。從而保證我國旅游業的快速發展。

（作者單位：南京工程高等職業學校）