“一帶一路”暢快自由行信息服務平臺的構建

徐夢雅?黃瑩?費裕翀?詹琦?吳夢環

暢快自由行信息服務平臺是一個向智能化發展的旅游電子信息服務系統。在我國“一帶一路”發展戰略實施的大環境下，專門服務于“一帶一路”旅游市場上的自由行客戶群體，便利自助游、自駕游、親子游、家庭游等多種旅游方式的選擇和出行。該平臺與公共服務平臺相結合，與各類終端相匹配，吃住行游購娛全方位提升旅游品質。

旅游信息服務平臺是指以旅游相關信息為信息源，以移動通訊網絡通訊為傳輸通道，為旅游用戶提供信息咨詢和相關服務的網站或實體機構。暢快自由行信息服務平臺，旨在服務“一帶一路”上的自由行游客，解決自由行途中可能會遇到的關于旅途食宿、路線制定、地圖導航、景區實景、危機處理、緊急救援等各方面的問題，為自由行游客提供所需的所有服務，提高旅游品質，實現真正意義上的自由行。

一、我國現有旅游信息服務平臺現狀及需要解決的問題

我國現有網站類旅游信息服務平臺僅限于景點介紹、旅游線路、預訂服務和推廣產品等基礎功能，真正為自由行旅游者提供一站式服務并隨行解決遇到的問題的綜合性智能化信息服務平臺還是空白。一些相關網站如攜程旅行網、去哪兒網、途牛旅游網以及同城旅游網等所推出的自由行產品，實質是單個旅游產品整合出售，這類僅機票、景點門票、住宿等的打包并不能實現真正的自由行。因此，構建和完善旅游信息服務平臺不僅有利于旅游資源的充分利用和行業工作效率的提高，更是推進旅游業走向新階段的必然要求。

我國旅游信息服務平臺運營中存在的問題：基礎薄弱，總體發展水平較低。綜合門戶網站專業性不強，多為部分旅游產品預定、打包出售，經營模式雷同。公眾對網絡安全缺乏信心，支付安全條件有待改善。線上無法實現真正的“一站式”服務，線下服務差。

二、“一帶一路”暢快自由行信息服務平臺的構建

（一）暢快自由行信息服務平臺功能概述

暢快自由行信息服務平臺定位為自由行專項門戶網站，專門服務于“一帶一路”上的自由行客戶群體，解決游客在自由行途中可能會遇到的關于路線制定、地圖導航、沿線風景景區實景、危機處理、緊急救援等各方面問題，為自由行游客提供所需的所有服務，便利和豐富旅游活動，提高旅游品質，實現真正意義上的自由行。

與此同時，旅游沿線地區居民也能參與進來，如有償提供多余的空房和糧食，解決游客食宿問題，農副產品、土特產、手工藝品等直接出售，牛羊駱駝作為新的交通工具供游客體驗等等。在保證正常生產生活的同時，實現對家中空閑資源的利用，實現沿線地區居民經濟直接增收，民風民情民族文化也能得到傳播和接納，產生良好的經濟效益和社會效益。

（二）構建信息服務平臺需要解決的問題

1、旅游沿線基礎設施不足

暢快自由行信息服務平臺極具特色的驛站服務通過將旅游沿線地區居民發展為網站產品供應商、有償提供多余的空房和糧食的運行模式，不僅解決了游客在“一帶一路”沿線旅游時的食宿問題，更讓游客貼近當地生活，體會特色文化，感受深度旅游的魅力。與此同時，實現沿線居民家中閑置資源的有效利用，產生良好的經濟效益和社會效益。

2、自由行旅游緊急救助系統的建設

針對旅游途中遇到突發情況，例如山體滑坡、車輛被困等，積極利用當地現有的資源施救，對自由行游客而言，無疑是爭取更多的生存機會。暢快自由行信息服務平臺收集和整理緊急救援機構的信息資料和聯系方式，并在線下對有救助能力的居民免費提供救援設備，給予培訓，組織成立救援志愿小組。游客可通過平臺手機客戶端定位，發出求助信號，聯系最近的緊急救助中心（當地的救援隊）和志愿小組，以獲得幫助。

3、當地向導服務

“一帶一路”沿線是自由行游客向往的旅游地區，但是該地區旅游范圍廣泛，情況復雜，開展自由行旅游活動對于旅游者自身素質有一定的要求。暢快自由行信息服務平臺提供當地向導服務，當地居民可以為自由行游客提供更有特色的游玩線路和方案。平臺積極征詢和鼓勵沿途當地導游注冊。游客可以通過平臺預訂導游，選擇專業素質較高的人員，協助完成旅行。

三、暢快自由行信息服務平臺與公共服務平臺的結合

暢快自由行信息服務平臺旨在為自由行游客提供專業而完善的旅游信息服務，與公共服務平臺的結合有利于自身平臺的完善和壯大。例如平臺在線路設計上，除了成立專家路線考察團搜集實地資料外，還需借助現有的北斗定位系統、公共交通系統的有關數據和資料。當地救援服務作為緊急救援的前期，可一定程度的緩解險情，但面對更為復雜的情況，實際操作中可能還需要其他救援機構的援助。

四、暢快自由行信息服務平臺與各類終端的匹配

暢快自由行信息服務平臺結合當前信息網絡技術，開發適合自由行游客使用的個人終端和公共終端。

在個人終端自由行游客可以通過電腦、智能手機等電子設備下載安裝平臺客戶端，攜帶和使用，具有自主感知、聽覺視覺交互感受的特點，實現雙向互動溝通。在公共終端，平臺協同沿線政府旅游部門，開發建設公共信息服務終端，如當地觸摸屏查詢點，在線實時更新最新旅游地資訊，沿線城市公共自主信息查詢終端，當地志愿者在工作站接受游客面對面溝通交流或是電話、網絡咨詢等。

（作者單位：武漢東湖學院）