國際服務外包、知識轉移與接包企業技術能力關系研究

■ 張曉妮（重慶工業職業技術學院　重慶　401120）

國際服務外包、知識轉移與接包企業技術能力關系研究

■ 張曉妮（重慶工業職業技術學院重慶401120）

內容摘要：國際外包服務業務中，知識轉移行為對于接包企業而言會基于轉移知識類型的不同而呈現出不同的效應。研究發現，相比較而言來自于隱性知識的促進效用更為明顯，且對于常規性技術能力的提升事實上將更為顯著，對于接包企業創新性技術能力的提升則十分有限。未來接包企業在承接業務過程中除了獲取來自于隱性知識轉移所帶來的技術能力提升效應外，還應通過專門的學習手段實現對自身創新能力的同步提升，以彌補顯性知識片段化分割所帶來的不利影響。

關鍵詞：國際服務外包知識轉移接包企業技術能力

組織間知識轉移的內容與特點

作為知識整合主要形式之一的知識轉移，其過程的完成包括兩個階段，即獲取和應用行為的全部實現。至于“知識”的內涵，理論界基于不同的視角具有不同的認識，其中廣為接受的是基于知識的內隱程度及其能否被明確表述，而形成的顯性知識和隱性知識的劃分。其中，對于顯性知識而言，主要強調其表述的形式必須是直觀、可視的，也正是由于這一特征使得知識占有者可以以編碼的形式進行轉移。而隱性知識則強調那些產生于實踐的技巧、經驗，也正因為這一特點該類知識很難被表述或交流。知識的這一劃分也決定了在國際服務外包知識轉移過程中必定形成不同類型的知識轉移。

對于國際服務外包中知識轉移的認識首先需要對其基本規律有全面和準確的認識，雖然同屬于組織間的知識轉移行為，適用一般情景下研究知識轉移的分析范式，但畢竟屬于國際組織間的共同行為，具有自身獨特的特征。具體而言：第一是參與雙方的不對稱性，即參與國際服務外包知識轉移的雙方主體間并非是對稱關系，發包企業具有必然的主導性。這就意味著在知識轉移的過程中發展中國家只能是先進理念、技術的后進方，是知識轉移的承接者。第二是參與雙方的高合作性、低競爭性。從國際服務外包的本質來看，其參與雙方均處于同一產品或服務的生產鏈上，只是彼此占據價值鏈的不同位置（高彥彥等，2009）。具體到“知識”這種特殊產品上，雙方知識必須具有關聯性和互補性時才有轉移的必要，而雙方價值鏈的不同位置更決定彼此間市場的低重合性，即不存在“學習競賽”的可能。可見，這兩個方面共同導致了參與雙方的高合作性、低競爭性。第三是知識轉移內容的任務特定性，它所強調的正是知識資源服務于接包方生產過程的專門性，以及發包企業憑借自身所掌握的這一具有特定效用資源而實現的對產品、知識資源本身的主導性和掌控性：既使接包企業生產出適合發包企業自身特殊需要的中間服務，又能確保自身的競爭優勢持續占據，但這一特性也最終導致了接包企業所接受知識的“片斷化”。

表1　接包企業A技術能力測度表

知識轉移對接包企業技術能力的影響機理

（一）提出假設

在實際國際外包服務中，以質量控制程序、項目管理流程和管理制度等為代表的知識資源常常以整合形式作用于接包方，故提出假設：

H1：國際外包服務中的顯性知識通過一定的途徑可以作用于接包企業常規技術能力，使其在一段時間內實現提升。

H2：國際外包服務中的顯性知識通過一定的途徑可以作用于接包企業創新能力，使其在一段時間內實現提升。

隱性知識中來自于個人層面的概念化技術、認知水平也可以通過專門的途徑轉化為更具綜合性的系統技術能力，進而作用于接包方創新能力。而以內部非正式協調規則、組織慣例等形式而實現的非正式知識整合雖然對于企業自身技術能力的提升效用不直接，但該能力能實現對不同成員和部門的專業化知識的整合，最終作用于企業技術能力提升。基于此，提出研究假設：

H3：國際外包服務中的隱性知識通過一定的途徑可以作用于接包企業常規技術能力，使其在一段時間內實現提升。

H4：國際外包服務中的隱性知識通過一定的途徑可以作用于接包企業創新能力，使其在一段時間內實現提升。

回歸現實交易市場不難發現，在國際外包服務中顯性知識和隱性知識的轉移是無法完全分離的，即顯性知識轉移是隱性知識轉移的必要前提，促成了隱性知識改造、融合過程的實現（胡水晶等，2009）。同樣，隱性知識的成功轉移又會對顯性知識轉移的效果和程度產生促進效用，甚至可以說顯性知識轉移必須依賴于隱性知識的理解和應用。基于此，提出研究假設：

H5：國際外包服務中的顯性知識與隱性知識均通過一定途徑作用于接包企業常規技術能力，使其在一段時間內實現提升。

H6：國際外包服務中的顯性知識與隱性知識均通過一定的途徑作用于接包企業創新能力，使其在一段時間內實現提升。

（二）模型構建

本文為確保調查結果的可信性，綜合考慮了企業成立時間、企業規模、所有權性質及其外包業務比重等因素。同時，將調查中獲得的接包企業成立時間、自身規模和外包業務比重三個控制變量的相關數據作為定比數據；至于接包企業所有權性質則設定為內資企業和外資企業兩類。采用5點式Likert量表測量除控制變量之外的其他主要變量。根據前述理論分析，參考已有研究設定了一個包含7個題項的5點式Likert量表（姜榮春，2009），具體見表1。至于測量題項主要參考李艷華（2011）、陳艷艷（2009）、戴黎燕（2008）等人的實證研究。

（三）控制變量設定

接包企業成立時間。由于企業存續時間的長短直接決定其知識存量的大小，進而影響其從外部獲取知識的效率。基于此，引入接包企業成立時間為國際服務外包對接包企業技術能力影響相關回歸分析的控制變量。接包企業規模。Dhanarajj et al.與Laursenand Salter的研究已經證明企業規模對組織間知識轉移有正向影響。基于此，引入接包企業規模為企業技術能力影響相關回歸分析的控制變量。由于為平滑數據，需對員工人數作對數轉換。外包業務比重。考慮到企業類型差異將對外包業務絕對規模產生較大影響，則以接包方外包業務比反映其承接業務的規模。所有權性質。由于接包企業的所有權屬性將直接影響其自身知識獲取效率，故本文分別設定內外資兩類企業類別變量。因需將其轉化為包括0-1兩個值的虛擬變量，則內資企業賦值0；外資企業賦值1。鑒于接包企業技術能力的多維性，綜合考慮常規性技術能力和創新性技術能力兩個維度。

（四）數據收集

現實中國際服務外包涵蓋范圍與領域極為廣泛：從ITO、BPO直到KPO，但考慮到數據的實際可獲取性，本研究問卷調查將從上述領域中選擇一個代表性行業實施調查。參考國民經濟行業分類（GB/ T4754-2011），國際軟件外包接包企業所屬的“軟件開發”（6510）的定義，使本研究問卷調查總體涵蓋為國外客戶提供“軟件開發”服務的國內企業。

表3　接包方技術能力回歸檢驗

表2　相關檢測值統計表

數據分析和討論

（一）描述性統計

如上所述本文假定接包企業成立時間、自身規模和外包業務比三者均為定比變量，其他變量則采用5點式Likert量表測量；所有權性質則為類別變量，采用頻次分析進行具體描述，其余變量的樣本均值和標準差及后續相關性分析結果如表2所示。

由表2可見，企業外包業務比重樣本均值為66%，說明外包業務已成為我國國際軟件外包接包企業主要的營業收入來源。發包企業知識優勢的樣本均值為3.49，這再次證明外包服務雙方的不對等地位。再從發包企業交易導向性和雙方關系資本的樣本均值來看，數值相對較低但標準差卻相對較高，這意味著不同交易關系中雙方間關系密切程度也彼此各異。至于反映接包方吸收能力、技術能力的兩個維度值其樣本均值和標準差之間差別均不大。從表2還可分析變量間的關聯程度，其中，接包企業成立時間與接包企業外包比重之間存在顯著負相關，但自身規模卻顯著正相關。接包企業的成立時間與組織間知識轉移、自身技術能力間均無顯著相關性。同時，接包方的規模對組織間知識的成功轉移及企業自身技術能力具有顯著的正向影響。研究還發現，接包企業規模越大則越能吸引外包關系資本、越能提升自身的知識吸收能力，這就意味著接包企業自身的知識積累將直接影響其轉化、利用外部獲取知識的程度。至于所有權性質、外包業務比等余下5個變量則與接包企業技術能力間關系并不顯著。至于不同類型的知識轉移對接包企業能力提升的影響，顯性知識轉移、隱性知識均與接包企業常規性技術能力和創新能力間均表現出正相關關系。

（二）多元回歸分析

為揭示組織間知識轉移影響接包企業技術能力的主要方式或路徑，現分別將接包企業的常規性技術能力與創新力視為因變量，而將顯性、隱性兩類知識及綜合知識（兩類知識的加總）均視為自變量，在此基礎上建立回歸模型。綜合考慮接包企業成立時間、規模、所有權及外包業務比對企業技術能力產生影響，均將其作為控制變量引入回歸模型，具體見表3。

從表3模型2和模型4中各自變量方差膨脹因子、模型D-W值以及各變量標準化殘差值與標準化預測值的分布狀況來看，均表明模型不存在嚴重多重共線性、序列相關性和異方差性。進一步分析可以發現，隱性知識轉移程度的高低將直接作用于接包企業常規性技術能力和創新能力，轉移度越高則常規技術能力和創新能力提升越顯著。同時，接包企業規模越大也越能實現自身常規性技術能力的提升。但顯性知識和綜合知識轉移程度的高低對于接包企業常規性技術能力和創新性技術能力的影響卻并不顯著。

綜上所述，本文所提出的H3、H4假設得到了驗證，假設成立，但H1、H2、H5和H6卻未得到實證檢驗的支持，假設不成立。

參考文獻：

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6.姜榮春.國際服務外包浪潮：理論、實證與中國政策研宄［M］.對外經貿大學出版社，2009

中圖分類號：◆F270

文獻標識碼：A