周凌杰：服務才是企業立足的根本
2016-09-01 03:38:12
汽車維修與保養 2016年4期
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周凌杰：服務才是企業立足的根本
偉奇克蘭汽修設備（蘇州）有限公司 Automan大師鈑噴供應鏈總監 /總經理 周凌杰
因作為一家在北美有著高度社會責任的外資企業，在中國這塊新興的汽車服務后市場，大師鈑噴首先嚴格按照國外先進的維修理念，制定出在中國的事故車維修標準和質量管理流程。我們在面臨“互聯網+”這個潮流的時候，選擇的是搭建一個包含諸多元素的平臺，它的終端有維修廠商、設備廠商等等，目的是將資源整合集中，使平臺服務走入千家萬戶。
在我看來，所謂核心資源是不可被復制的，要合理運用互聯網資源，而不是盲目地追趕這個潮流。現在有些企業缺乏完善的線下服務體系，融資燒了一輪又一輪，看似風生水起，實體店卻沒多少，最終還是結不了果。企業只有做好服務，一步一個腳印，服務好加盟商，加盟商服務好車主，這樣才能做大做強。（文/楊濰赫）
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