麻煩中找商機

吳伯凡

香港有一種老牌的治療跌打損傷的藥油，被稱為“虎標油”。虎標油的療效早被證明，但其銷量一直停滯不前，廠商沒有認真地想過為什么。

涂抹這種液態藥品時，如果不使用棉球，用量就會失控，在身體上隨意流淌，在衣服上留下難以清洗的污漬，其味難聞，非常濃烈，令年輕女子寧愿忍受疼痛也不愿涂抹這種“反面香水”。

就在原廠商對這種麻煩渾然不覺時，一家日本公司看到商機，商機就來自一張將用戶的種種麻煩標得清清楚楚的“地圖”。在“麻煩地圖”的指引下，這家公司開發出一款唇膏式虎標油產品。它看上去像一管唇膏，藥油由液態變成固態，使用時只需擰開管套，像使用唇膏一樣涂抹損傷處，不擔心藥油四溢。固態油揮發性遠低于液態油，只有輕微的異味，而且飛機上不禁止，一經推出，市場銷量就很大。

在一張合格、有用的“麻煩地圖”上，一個個痛點、隱痛點、癢點都被細心地標注，而且來自市場反饋的麻煩點很快反映在這張“地圖”上。

任何一個產品都是因應某個麻煩而做出來的，或者說任何一個產品都是某個麻煩的解決之道。懂得這個道理，你的公司才能開發、設計出一款有競爭力的產品。