綜合一站式物流服務(wù)助力服裝供應(yīng)鏈優(yōu)化
——訪嘉里大通物流有限公司集團(tuán)綜合物流部總監(jiān)黎嘉儀

本刊記者 / 趙皎云

綜合一站式物流服務(wù)助力服裝供應(yīng)鏈優(yōu)化
——訪嘉里大通物流有限公司集團(tuán)綜合物流部總監(jiān)黎嘉儀

本刊記者 / 趙皎云

黎嘉儀嘉里大通物流有限公司集團(tuán)綜合物流部總監(jiān)

嘉里大通物流有限公司（簡稱“嘉里大通”） 始建于1985年，隸屬于郭氏集團(tuán)旗下的嘉里物流集團(tuán)，是國內(nèi)最早從事倉儲(chǔ)、配送和國際貨代的第三方物流公司。依托嘉里物流集團(tuán)強(qiáng)大的環(huán)球網(wǎng)絡(luò)支持，已在全球40個(gè)國家及地區(qū)建立了550多個(gè)辦事處，為客戶提供一站式綜合物流解決方案，滿足其在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的物流需求。目前，嘉里大通的業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋電子科技、時(shí)尚服飾及精品、汽車、醫(yī)藥、食品及飲料、工業(yè)及物料科技等六大行業(yè)。

在服裝行業(yè)，嘉里大通不僅擁有眾多國際知名服裝品牌客戶，近幾年也開始為國內(nèi)服裝品牌提供物流服務(wù)。嘉里大通物流有限公司集團(tuán)綜合物流部總監(jiān)黎嘉儀表示，服裝行業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理越來越重視，隨著更多外資服裝品牌的進(jìn)入以及國內(nèi)服裝品牌對(duì)供應(yīng)鏈優(yōu)化需求的不斷出現(xiàn)，嘉里大通擁有十分廣闊的發(fā)展空間。

記者：首先請(qǐng)您介紹一下嘉里大通在服裝物流業(yè)務(wù)方面的發(fā)展情況。

黎嘉儀：服裝行業(yè)是嘉里大通重要的業(yè)務(wù)板塊之一，客戶以外資品牌為主，從奢侈品牌到快時(shí)尚品牌均有覆蓋。我們可以為客戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的物流解決方案，服務(wù)內(nèi)容包括原材料物流、國際貿(mào)易、國內(nèi)倉儲(chǔ)服務(wù)、最后一公里配送，貫穿整個(gè)服裝供應(yīng)鏈。憑借豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、完善的國內(nèi)外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的信息系統(tǒng)及對(duì)中國市場(chǎng)的深度了解，嘉里大通成為眾多國外服裝品牌打開中國市場(chǎng)的有力合作伙伴。

同時(shí)，隨著中國品牌服裝企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，近幾年嘉里大通也開始服務(wù)于國內(nèi)服裝品牌，如李寧、九牧王、熱風(fēng)等。到目前為止，嘉里大通在服裝行業(yè)的客戶已經(jīng)超過80家，類型包括高端品牌、快時(shí)尚品牌、運(yùn)動(dòng)品牌等。

記者：嘉里大通如何看待現(xiàn)階段中國服裝供應(yīng)鏈物流的發(fā)展特點(diǎn)？

黎嘉儀：嘉里大通十分看好中國的服裝物流市場(chǎng)。一方面，盡管近兩年中國服裝行業(yè)的增長速度有所放緩，但對(duì)于很多外資服裝品牌而言，中國巨大的市場(chǎng)容量仍然具有很強(qiáng)的吸引力，因此不斷有新的外資服裝品牌進(jìn)入中國市場(chǎng)。另一方面，國內(nèi)服裝品牌迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力，近幾年也開始重視對(duì)供應(yīng)鏈的打造，追求供應(yīng)鏈的高效、快速，這也讓我們有了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

從國內(nèi)服裝物流網(wǎng)絡(luò)分布情況來看，不同規(guī)模的服裝物流中心遍布全國，特別是在華東地區(qū)（銷售物流為主）和華南地區(qū)（生產(chǎn)物流為主）最為集中。而隨著一、二線城市服裝市場(chǎng)趨于飽和，越來越多的服裝品牌將開店擴(kuò)張的目光放在了三、四線城市，渠道下沉無疑對(duì)物流配送提出了更高要求。同時(shí)，門店分布越來越廣，單店銷售量下降，門店的配送量出現(xiàn)減少的現(xiàn)象。受其影響，服裝企業(yè)的運(yùn)輸方式由原來的整車運(yùn)輸變成零擔(dān)運(yùn)輸。

此外，多渠道銷售模式的出現(xiàn)也對(duì)服裝物流提出了新的挑戰(zhàn)。越來越多的服裝品牌通過B2B、B2C、B2B2C多個(gè)渠道，打造銷售與客戶服務(wù)一體化。在這種模式下，多品牌、多SKU、訂單碎片化以及訂單數(shù)量增加、時(shí)效性要求高，使服裝物流中心的訂單處理變得更加復(fù)雜，也加大了庫存管理難度。同時(shí)，逆向物流管理的需求更為迫切。這無疑需要功能強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)支撐。

記者：針對(duì)中國服裝物流市場(chǎng)的特點(diǎn)，嘉里大通具備哪些特有的服務(wù)功能和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

黎嘉儀：嘉里大通是一家一站式綜合物流服務(wù)提供商。所謂一站式綜合物流服務(wù)，就是圍繞目標(biāo)行業(yè)，為客戶提供從采購、制造到末端配送的完整的供應(yīng)鏈解決方案與物流服務(wù)。其中包括IT系統(tǒng)的對(duì)接，以及對(duì)訂單查詢、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制等一系列環(huán)節(jié)的監(jiān)控和管理，通過整合供應(yīng)鏈中的各種物流業(yè)務(wù)及物流資源，最終幫助客戶降低物流成本，提高物流效率。這類需求在服裝和高科技電子行業(yè)表現(xiàn)得尤為突出。

在提供服務(wù)過程中，嘉里大通的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：

1.豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：嘉里大通擁有眾多品牌服裝客戶，以及豐富的NDC/RDC倉庫管理和運(yùn)輸配送管理經(jīng)驗(yàn)，可以按照不同客戶的需求提供定制化的物流服務(wù)解決方案。

2.完善的國內(nèi)外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：嘉里物流集團(tuán)的業(yè)務(wù)遍及40個(gè)國家及地區(qū)，并擁有大中華區(qū)乃至亞洲最龐大的配送網(wǎng)絡(luò)，在中國大陸，嘉里大通已興建了17座物流中心，廣泛分布在北京、上海、廈門、深圳、成都、重慶及鄭州等全國主要城市；經(jīng)由北京、上海、廣州國際空運(yùn)口岸，接駁完備密集的國內(nèi)空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，并通往世界各地。88條國內(nèi)自營的陸運(yùn)班車線路，連接全國一線和省會(huì)城市，2000余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國30多個(gè)中心城市、3000多個(gè)城鎮(zhèn)，提供門到門的取件派送服務(wù)。

3.先進(jìn)的信息系統(tǒng)：嘉里大通還十分注重IT系統(tǒng)建設(shè)，自主開發(fā)了一套存取無障礙、聯(lián)通無縫隙的KerrierVISION（供應(yīng)鏈可視化系統(tǒng)），幫助客戶實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈流程的透明化管理。

記者：您如何看待目前國內(nèi)服裝企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈優(yōu)化和物流升級(jí)的需求？這些需求與國外服裝企業(yè)存在怎樣的差異？

黎嘉儀：目前絕大多數(shù)中國本土服裝企業(yè)的生產(chǎn)和銷售都在國內(nèi)，供應(yīng)鏈并不復(fù)雜，但在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的大環(huán)境下，圍繞提升效率、降低成本，其在供應(yīng)鏈方面，特別是倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送環(huán)節(jié)還存在很大的優(yōu)化空間。

我們發(fā)現(xiàn)，具備一定規(guī)模的本土服裝企業(yè)往往設(shè)有很多倉庫（總倉和分倉），其優(yōu)勢(shì)是能夠更貼近客戶，但也存在庫存高、配送成本高等問題。同時(shí)，迫于凈利潤持續(xù)下滑、高庫存等壓力，國內(nèi)服裝行業(yè)的“關(guān)店潮”還在繼續(xù)。但我們認(rèn)為這并非壞事，因?yàn)榕c密集的門店布局相比，增加單店銷售量、提高庫存周轉(zhuǎn)率更能帶來效益。我們十分歡迎并會(huì)幫助客戶進(jìn)行這方面的改變。比如，參與到區(qū)域性倉庫的管理，幫助其優(yōu)化流程，規(guī)范操作；還可以為客戶提供個(gè)性化的有效可行性分析報(bào)告，支持其決策。

此外，采取多渠道模式的服裝企業(yè)開始關(guān)注供應(yīng)鏈的協(xié)同和時(shí)效性，為了使貨品在不同渠道獲得盡可能多的有效銷售，他們需要更加高效、準(zhǔn)確的物流服務(wù)。而在渠道下沉方面，很多服裝品牌的新開設(shè)門店主要分布在三、四線城市，使得物流配送的可視化變得尤為重要。為此，不少企業(yè)紛紛加大力度進(jìn)行信息化建設(shè)和信息系統(tǒng)改造。

從市場(chǎng)需求來看，大約從3年前開始，一些國內(nèi)服裝企業(yè)就已經(jīng)意識(shí)到了供應(yīng)鏈管理的重要性，向我們提出了優(yōu)化供應(yīng)鏈的服務(wù)需求。但由于種種原因，能夠推進(jìn)下去的企業(yè)并不多。當(dāng)然，部分客戶過一兩年后會(huì)再找到我們。我認(rèn)為國內(nèi)品牌在進(jìn)行供應(yīng)鏈優(yōu)化時(shí)往往存在較大的不確定性，最大的挑戰(zhàn)還是他們改變的決心有多大。

與之相比，國外服裝客戶的供應(yīng)鏈會(huì)比較復(fù)雜，比如原材料在東南亞采購，生產(chǎn)在中國，產(chǎn)品銷往全球市場(chǎng)等。對(duì)于這些客戶，我們主要是提供生產(chǎn)—清關(guān)—落地倉儲(chǔ)—配送—退貨的一條龍服務(wù)，幫助他們簡化供應(yīng)鏈管理工作。

在供應(yīng)鏈優(yōu)化方面，國外服裝客戶通常會(huì)基于自身的發(fā)展提出想法，但時(shí)效和成本方面的衡量會(huì)依靠我們提供具體的數(shù)據(jù)等，很多都是長期合作。我們會(huì)不定期地與客戶進(jìn)行探討，以節(jié)約成本、提升效率為目標(biāo)，不斷調(diào)整配送方案、物流網(wǎng)絡(luò)布局等，幫助客戶更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)庫存成本和時(shí)間點(diǎn)的控制。

記者：未來嘉里大通在服裝物流領(lǐng)域有哪些發(fā)展思路和行動(dòng)計(jì)劃？

黎嘉儀：在服裝行業(yè)，嘉里大通的能力主要體現(xiàn)在，能夠根據(jù)不同品牌的銷售策略，提供相應(yīng)的物流解決方案，從而滿足客戶的個(gè)性化需求。目前，不斷提升物流管理和服務(wù)水平，為客戶提供更多方案選擇是我們面臨的挑戰(zhàn)。為此，我們采取了以下舉措：

一是深化倉儲(chǔ)配送體系建設(shè)。

倉儲(chǔ)管理和配送服務(wù)是嘉里大通最核心的業(yè)務(wù)板塊。我們每年都會(huì)投資建設(shè)2～3個(gè)物流中心，目前我們運(yùn)營的物流中心中有40%為自建，這樣做的好處在于：更好地滿足客戶的彈性需求，同時(shí)在管理水平、運(yùn)營成本、規(guī)模化發(fā)展等方面也具備優(yōu)勢(shì)。

受服裝企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)布局以及O2O業(yè)務(wù)快速發(fā)展等因素影響，嘉里大通也開始在倉庫布局、配送頻率方面進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，為增強(qiáng)終端配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋與提高服務(wù)水平，我們還戰(zhàn)略投資了一家國內(nèi)快遞企業(yè)。在這一過程中，綠色物流也是我們發(fā)展的一個(gè)方向。比如我們?cè)谏虾Ｐ陆谁h(huán)保型倉庫，并采用電動(dòng)車進(jìn)行最后一公里的配送等。

二是增值服務(wù)。增值服務(wù)一直是嘉里大通在服裝行業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。目前我們提供的增值服務(wù)主要有：倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)——質(zhì)檢、GOH（掛裝）、熨燙服務(wù)、標(biāo)簽服務(wù)、縫水洗標(biāo)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)——指定時(shí)間送貨、退貨服務(wù)、COD（代收貨款）、POD返回（回單）、定制化報(bào)表，以及禮品包裝/組裝、掛安全防盜扣、客服支持、門店補(bǔ)貨、門店庫存盤點(diǎn)等。除此之外，針對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，我們未來還考慮為客戶提供退貨處理、不同渠道間的對(duì)接等增值服務(wù)。

三是運(yùn)輸配送可視化。很多服裝品牌的銷售網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)深入到三、四線城市，但是很多專線與零擔(dān)公司并沒有使用運(yùn)輸管理系統(tǒng)，這就使在途貨物追蹤成為難點(diǎn)，因此幫助服裝企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸配送的可視化變得尤為重要。鑒于國內(nèi)服裝企業(yè)采用運(yùn)輸管理系統(tǒng)的并不多，嘉里大通開發(fā)了一款基于APP+WEB移動(dòng)智能技術(shù)的KAPP嘉里云平臺(tái)。借助該平臺(tái)，運(yùn)輸配送人員可以通過手機(jī)等移動(dòng)終端上的APP及時(shí)、準(zhǔn)確回傳貨物信息，服裝企業(yè)可以通過我們開放給他的鏈接直接查詢到貨物在途狀態(tài)信息，實(shí)時(shí)掌握收貨、退貨等貨物流向，使運(yùn)輸配送過程更加透明可控，提高了客戶服務(wù)水平。