打好體驗式消費這張牌

本刊記者_鄔瑩穎

打好體驗式消費這張牌

本刊記者_鄔瑩穎

記者前段時間在杭州宜家消磨了大半天的時光，一圈逛下來，記者覺得，宜家的魅力大概就在于它用最直白的方式告訴你一個家的樣子。但它為人詬病的地方也不少，那宜家又是憑借何種力量，披荊斬棘地從行業競爭中脫穎而出，實現卓越的跨國經營，蜚聲全球呢？

與宜家模式不同的是，國內不少家居品牌的展廳對消費者的消費體驗還不夠重視。例如缺少供消費者休息的場所；展廳燈光不足或者過于明亮；樣板房設計出彩，但消費者只能遠觀……這樣一對比，宜家就成了中國家居市場中的“另類”，提供消費者真正“充分體驗”和“顧客是上帝”的感覺。

消費的本質是一種信任，是消費者和商家之間的相互關系。燒資本，比服務，現在的消費者口味越來越“刁”，靠好的品質和服務贏得消費者的信任和依賴，是很多百年企業成功的不二法則。中國作為一個值得深耕細作的巨大消費市場，尊重消費者，從消費者角度出發才是贏得市場的王道。

從宜家我們可以看出，體驗式消費的標準設計并不難，它是一切都圍繞著消費者這個中心點來進行操作。在記者看來，體驗式消費是一種更為系統的營銷整合管理體系，并不是對于傳統營銷行為全流程的顛覆性新思想，而是營銷效果實現環節的一種操作型實踐。在記者所接觸的紡織企業中，紹興吉瑪良斯服飾設計有限公司就很注重在體驗式消費環節下功夫。這家公司先后設立了美學生活館、漢麻服飾體驗館及漢麻美學博物館。結合地方特色，讓消費者在了解漢麻工藝的同時，還能體驗漢麻成衣及織品的直觀成品效果，增強消費者購物舒適感。

在記者看來，體驗式消費一旦實施，它就必須更清楚地掌握消費者的所有消費行為，更加照顧好消費者在購物的前、中、后的全部體驗，讓消費者感受到品牌的鮮活與多樣化，而且是可以看到和摸到的，甚至是超越他們預先設想的。這樣的體驗才是真正的體驗式消費，把它們貫穿在產品的整個營銷過程中，才能創造真正的價值。