零售進入全渠道時代

孫為民

所有的零售企業不管你自己做不做全渠道，不管自己做不做全品類，一定要和這個全渠道進行融合，要把自己當做是全部渠道的一個組成部分。

現在很多人在談“移動互聯網時代渠道的新規則”。顯然，規則的制定者是強者，真正的強者要引領行業和時代的發展趨勢。今天的零售業面臨移動互聯時代，要想在這個背景下成為強者，零售的規則或許可以從三個方面來看：

第一，個人化的小數據時代?，F在大家都講大數據，但我反而認為小數據更適合B2C的零售業務。大數據是以群體為研究對象，小數據是以個人為研究對象。

我舉個例子，要想觀測或者是預先了解一個地區流行病的發展趨勢，只需要在搜索引擎里，看看這個地區的熱搜情況，就基本可以判斷該區域是否有流行病的發生，這是大數據。

但是如果是針對一個人，這個人發熱發燒，到底是什么病，就沒有用了。要了解個人的病，一定要去找全他的各項數據，這就是小數據。

小數據解決的是個人的問題，而不是群體的問題。從這個意義上來講，零售就是針對個人的。所以說，誰能夠把握小數據時代的零售，誰就掌握了互聯網時代新的零售切入點。

第二，O2O。現在對O2O公認的解釋就是線下和線上的融合，但是水和油放在一起能融在一起嗎？完全不在一個維度上的東西怎么融合？所以，O2O融合是大家的期望，實際上，在現實中從沒有一個真正的O2O。

對于零售業的融合，最重要的應該是全場景的渠道互聯，不僅是大家熟悉的線上，對線下場景也要進行互聯網的變革。我對O2O的理解是互聯網對實體場景的進駐，是對實體場景的格式化。而我們所說的線上線下的融合，充其量只是嵌入。

未來這個場景互聯網可以說孕育著幾十萬億元的市場?，F在我也想象不到場景互聯網會是一個什么樣的未來。但我認為零售業、服務業，各種業態都會有這樣一個巨大的機會。而今天我們看到的O2O，基本上都是未來注定要淘汰的東西。

第三，零售業態的變革。過去在實體中做這些零售業態的時候，基本上是兩個維度的區分。第一個專業性，商品歸為百貨，吃的放到超市，有的像家電3C，我們叫專業店；第二個是地區的市場。

但今天移動互聯網渠道的介入混淆了這一切，如果再按過去的方法分，我們就很難說蘇寧易購到底是什么業態？也更難對它進行一個區域市場的劃分。所以，現在我們所有的渠道劃分，必須按照互聯網時代進行新的業態創新。

這個新的業態創新將會在未來幾年里，對所有的實體零售產生一個顛覆性的、革命性的變化，我也說不出變化的結果是什么。但是這里可以和大家從四個不同的維度去看，未來的零售業態會朝什么方向去進行：

1. 體驗的維度。體驗的維度一方面需要虛擬現實，另一方面也需要在現實場景中用虛擬的場景增加現實。

2.保鮮維度。渠道是商品的流通，大部分的零售都需要渠道規?；?，在發展過程當中增加環節，對商品的品質，商品的新鮮度、質量等都會產生影響。所以說，渠道一定會根據商品的性質來重新劃分業態。

3.響應度的維度。一種商品和服務多長時間能夠真正到達消費者那里，讓他能夠響應到這樣一個產品和服務。響應度實際上決定了渠道業態變化的方向問題，對于未來的超市業態，快速的響應度是重中之重。

4.成本維度。在這幾年的轉型過程中，蘇寧遇到了很大的挑戰，一方面是我們內部的問題，更主要是來自于外部。外部的競爭有兩個方面，一個方面是市場規則的無序，導致競爭轉型困難；另一方面是在互聯網轉型競爭中，絕大多數互聯網創業者，都采取了投資補貼消費這樣一個模式，而這很大程度上會掩蓋一個商業模式本身的生存軌跡。

今天很多獨角獸公司開始出現問題，就是資本的接續力量不夠，或者是接續者玩的游戲規則發生了變化，開始考慮盈利來估值了，這時候很多公司就開始發生了變化。

這些維度都決定了未來的移動互聯網時代，我們新的業態到底會是一個什么樣的東西。但是可以肯定的是，所有的零售企業不管你自己做不做全渠道，不管自己做不做全品類，一定要和這個全渠道進行融合，要把自己當做是全部渠道的一個組成部分。這就是移動互聯網時代零售業態創新的一個趨勢。