微信平臺在新生兒病房護理管理中的應用效果研究

楊依慧王曉杰江翠嬋蔡玉桃

微信平臺在新生兒病房護理管理中的應用效果研究

楊依慧①王曉杰①江翠嬋①蔡玉桃①

目的：觀察研究微信平臺在新生兒病房護理管理中的應用效果。方法：新生兒病房護理管理中應用微信平臺，比較微信平臺應用前（2015年1-6月）和應用后（2015年7-12月）護士考核成績、發布信息所用時間及護理工作滿意度。結果：應用微信平臺之后，護士考核成績優于應用前，發布通知至收到通知所用時間、接收到信息并反饋時間明顯低于應用前，護士對自己工作的滿意度評分高于應用前，比較差異均有統計學意義（P＜0.05）。結論：微信平臺應用于新生兒病房護理管理具有重要的現實意義，可促進護理質量的提高。

微信平臺； 新生兒病房； 護理管理

First-author’s address：The Women and Children Medical Center of Guangzhou City，Guangzhou 510180，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2016.22.042

基于當前階段出現了越來越多的現代化通訊工具，使得用到護理管理中的手段也愈發多樣起來［1-3］。在日常護理管理工作中，無論是哪一項內容都需要在第一時間內傳達給科室的每一位護理工作者，而微信平臺作為一種智能手機用戶使用的軟件，只要在少量流量的支持下便可發送文字、圖片及視頻，還可群聊，作為一種輔助管理模式應用到新生兒病房護理管理中去，有良好的管理效果，現報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料 本院為三級甲等專科醫院，婦嬰院區共有NICU床位60張，包括護理人員42名，本科（含）以上學歷24名，大專8名，中專10名；專科護士4名；主管護師職稱5名，護師20名，護士9名，護理員8名。本院自2010年6月籌備JCI評審，于2012年12月通過JCI標準認證，2015年9月通過復審。

1.2方法

1.2.1 微信群的創建 依據各不相同的目的創建3個微信群，即公告信息群、學習群及休閑群。公告信息群旨在對醫院與科室重要會議內容、會議安排、工作布置及制度變更等內容的通知；學習群主要是將學習資料進行上傳，這些學習資料包括文字、操作視頻、PPT課件或者是鏈接分享等，通過諸多形式的資料上傳，以期提高護理工作者的基本技能水平和專業知識；休閑群則是在工作之外進行相互間的溝通之用。

1.2.2 專人負責 要求全體新生兒病房護理中的護士都參與進來，每個群都推選出一個群主，例如護士長作為公告群的群主，科室總帶教作為學習群的群主，而休閑群的群主可以是護士們自主推選的具有號召能力的人。強調全員的參與性，是為了使在群里所發布的消息都能夠得到及時地反饋，尤其是對于在公告群里的重要通知，看到一定要回復，以免有信息遺漏的問題發生。

1.3觀察指標 觀察并比較護士考核成績、發布通知至收到通知所用時間、接收到信息并反饋的時間及護士對自己工作的滿意度。

1.4評價標準 使用護士工作滿意度量表進行調查，量表包括工作狀態和工作中的人際關系兩大內容，每個內容分別包括了10個小內容，共20題，每題采用1～5級的評分，1分為最差，5分為最好，分數越高表示滿意度越高［4-5］。

1.5統計學處理 使用SPSS 19.0軟件對所得數據進行統計學分析，計量資料以（±s）表示，比較采用t檢驗，計數資料以率（%）表示，比較采用 χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2　結果

2.1應用微信平臺前后護士考核成績比較 應用微信平臺前，考核成績為（85.6±5.5）分，應用后考核成績為（90.6±5.5）分，應用后考核成績優于應用前，比較差異有統計學意義（ χ2=2.875，P＜0.05）。

2.2應用微信平臺前后發布通知至收到通知所用時間和接收到信息并反饋時間比較 應用微信平臺之后，發布通知至收到通知所用時間和接收到信息并反饋時間均明顯低于應用前，比較差異均有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2　應用微信平臺前后發布通知至收到通知所用時間和接收到信息并反饋時間比較（±s）

表2　應用微信平臺前后發布通知至收到通知所用時間和接收到信息并反饋時間比較（±s）

時間發布通知至收到所用時間（min）接收到信息并反饋時間（h）應用前（n=42）16.7±3.217.3±3.5應用后（n=42） 2.3±0.1 5.6±0.7 t值20.11514.659 P值＜0.05＜0.05

2.3護士工作滿意度評分 調查問卷采用當場發放和收回的方式，發放42份，收回42份，有效回收率為100%。應用微信平臺前，護士對自己工作的滿意度評分為（90.2±5.1）分，應用后滿意度評分為（98.7±5.7）分，應用后高于應用前，比較差異有統計學意義（t=4.970，P＜0.05）。

3　討論

3.1應用微信平臺促進了信息傳遞的時效性、保證了準確性 基于新生兒病房護理工作的重要性與特殊性，護士的護理工作遵照的是白（A）、中（P）、夜（N）三班倒的制度，這樣一來，護士長在進行各種信息的傳達時，就需要分批、多次的進行傳達，盡管如此，也未必就能確保信息能夠準確無誤的傳達下去［6］。但是在新生兒病房護理管理工作中將微信平臺運用進去，便可有效改變這種狀態，護士長只需要在公告群里發布一條信息，所有的成員便都能夠收到，用文字的準確表述也能夠有效避免口頭傳達時可能出現部分信息遺漏的問題，既保證了信息傳達的時效性，又保證了信息的準確性［7-10］。本次研究結果表明，在應用微信平臺之后，發布通知至收到通知所用時間、接收到信息并反饋的時間相較于應用之前明顯縮短，比較差異有統計學意義（P＜0.05）。

3.2微信平臺管理便捷、操作簡單 微信管理群的建立極為方便、快捷，只需要少量的時間與經濟成本便可以輕松的實現實時管理，不會受到時間、地點的限制，通過手機便可以將想要通知的內容進行傳送，既節省了管理者的時間，又降低了管理的成本［11-14］。

3.3應用微信平臺可激發護士學習的興趣 基于醫學知識的枯燥無味，且日常工作繁雜，工作之后護士也有諸多的事情需要忙碌，因此能夠集中起來學習的機會并不多，且無法獲得較佳的學習效果［15］。在微信平臺的學習群中，帶教老師可以每個月選擇1個主題，通過上傳文字、圖片、視頻等方式將大家組織起來學習一個知識點，這樣一來不僅實現了學習內容的豐富和學習形式的多樣性，而且也很容易激發護士的學習興趣，繼而有助于提高護士的基本理論知識水平和專業操作水平［16-18］。

3.4密切聯系護士間的關系 新生兒病房的工作強度大、壓力大，這樣便會使護士對工作產生一定的疲憊感，很容易出現情緒不穩定或是對新生兒漠不關心的問題，也會對自身的身心健康帶來不良的影響，加之醫院工作環境的特殊性，醫務工作者無法將自己的喜怒哀樂表達出來［19］。微信交流群是一個多元化的溝通平臺，在此平臺之上，大家可以無拘無束的將自己的想法和情緒表達出來，護士若是遇到問題可以在此尋求同事幫助，也可以發娛樂性的話題來緩解大家的緊張和壓力。通過這樣一個平臺，給了護士一個放松心情、減輕壓力的空間，同時也可相互之間予以積極的鼓勵，繼而使護士之間的關系更為緊密，工作更為輕松，提高護士的幸福感。

3.5提高護士工作滿意度 新生兒病房的護士由于工作量大，倒班勤，在工作中難免會有差錯的出現，護士長通過微信平臺與護士進行溝通交流，護士更容易接受，也滿足了護士對自尊的需求，可使上級與下屬的關系更為融洽［20］。本次研究結果表明，應用微信平臺后，護士對自己工作的滿意度評分較應用前有了極大的提高，比較差異有統計學意義（P＜0.05）。

3.6應用微信平臺潛存的弊端以及對策 由于在新生兒病房護理管理中應用微信平臺還是一個初始的探索階段，雖然有其實用性和先進的一面，但也不可避免地存在著一些不足之處，包括：（1）護士可能在工作的過程中由于缺乏嚴謹的自律性，導致在上班時間用于查看與工作并不關系的微信內容，繼而耽誤護理工作，影響到護士的形象，應加強對護士職業道德的教育，提高護士的自我工作意識；（2）如果想要接收到微信的信息，則應開通手機流量或者是有無線網絡的支持，如若不然則就無法接收到微信信息。因此如果有重要的內容與通知上傳到微信群，則應要求護士看到信息之后回復“已收到”的字樣，對于沒有回復的成員則應進一步打電話通知，以確保信息的準確傳達。

3.7應用微信平臺須知 （1）將發布的信息開頭進行各自屬性的標注，例如重要通知和緊急通知等，使護士能夠辨明信息執行的先后順序；（2）在微信平臺上，科室管理的內容應該僅限于在科室的內部傳播，注意做好保密工作，基于護士的流動性大這一特點，應及時將不再是本科室的護士退離科室群，以免發生不必要的管理隱患；（3）雖然管理者可以通過微信平臺將大量信息都傳達給全科室的成員，但微信平臺還只是一種管理的輔助工具，有一些問題還是應當以面對面的形式進行交流和管理。

綜上所述，微信以其簡單、靈活、方便等諸多特點已經成為各種信息交流的重要媒介，成為人們之間傳遞信息的一種常用方式。在新生兒病房護理管理中，只要能夠合理的應用微信平臺，便會使其成為護理管理的有效補充工具，通過應用微信平臺，便可節約工作時間、穩定護理隊伍及提高護理管理質量。

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Application Effect Research on WeChat Platform in Nursing Management of Neonatal Ward

YANG Yi-hui，WANG Xiao-jie，JIANG Cui-chan，et al.//Medical Innovation of China，2016，13（22）：142-144

Objective：To observe and study the application effect of WeChat platform in nursing management of neonatal ward.Method：WeChat platform was applicated in nursing management of neonatal ward，the evaluation results of nurses，time to release information and nursing job satisfaction were compared in before WeChat platform application（January to June 2015） and after WeChat platform application（July to December 2015）.Result：After WeChat platform application，the evaluation results of nurses was better than before WeChat platform application，release notice to receive notice of the time，receive information and feedback of the time were significantly lower than before application，the nurses’ satisfaction with their work was higher than before application，the differences were statistically significant（P＜0.05）.Conclusion：Application of WeChat platform in neonatal ward nursing management has important practical significance，which can improve the quality of nursing.

WeChat platform； Neonatal ward； Nursing management

①廣州市婦女兒童醫療中心 廣東 廣州 510180

楊依慧

（2016-05-31） （本文編輯：李穎）