末梢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化運營方案研究

［潘芳芳］

末梢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化運營方案研究

［潘芳芳］

文章對依托通信運營商裝維隊伍提供互聯(lián)網(wǎng)化末梢服務(wù)的方案進行了總體設(shè)計和細(xì)節(jié)分析，該方案可以實現(xiàn)用戶、供貨商、通信運營商和裝維人員的四方共贏。

末梢服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)化 運營裝維 商業(yè)模式 酬金

潘芳芳

福建省郵電規(guī)劃設(shè)計院，畢業(yè)于武漢大學(xué)，學(xué)士學(xué)位，工程師。主要從事通信運營商運維體系、IMS、移動核心網(wǎng)電路域、信令網(wǎng)等方面的規(guī)劃、可研、軟課題研究咨詢工作。

1　研究背景

對于普通公眾來說，盡管互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)已經(jīng)普及，但獲取上網(wǎng)服務(wù)仍只能廳店受理。如何在特定寬帶場景下，知曉并獲得量身訂購的合適產(chǎn)品？對于相對復(fù)雜的智能產(chǎn)品如何快速便捷的安裝及使用？這些問題反映出小白用戶面臨著最后100米的產(chǎn)品選擇及服務(wù)鴻溝。

對于實體產(chǎn)品提供商而言，盡管通過互聯(lián)網(wǎng)渠道可售賣商品，但有效挖掘潛在用戶仍很被動；由于智能產(chǎn)品具備一定技術(shù)門檻，產(chǎn)品提供商沒有好的手段解決客戶對產(chǎn)品的咨詢、安裝、配置，及售后問題處理。因此，實體廠商面臨著最后100米的產(chǎn)品推薦及服務(wù)提供鴻溝。

而電信運營商正擁有消除鴻溝、搭建橋梁的潛在資源和切實需求。一方面，為數(shù)眾多的裝維人員一線接觸客戶，具備可信渠道，且熟練掌握智能通信產(chǎn)品開通、維護技能的專業(yè)；而另一方面，這些裝維人員多數(shù)時候只提供末梢服務(wù)，價值空間尚待發(fā)揮。因此，為末梢服務(wù)插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，推進末梢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化運營，具有巨大價值和研究意義。……